运营管理 | 点状深耕与网状互联并进 精益管理护航数字化运营

近期，信雅达接连中标20余家银行运营管理类项目。在感谢客户信赖与支持的同时，信雅达也希望能够充分运用自身在运营管理领域的深厚积累，为更多银行提供运营管理数字化转型的实践分享。

随着多元化获客渠道和中台作业服务的逐渐完善，大多数银行已初步形成了强前端获客和强中台支撑的一体化服务模式。运营人也由运河时代迈向航海时代，面对内外部更加复杂的运营环境，如何掌舵、如何进行有效管控，成为摆在运营人面前的新挑战。因此，近年来，精益管理、数字洞察成为新的变革趋势，数字化运管平台迎来建设热潮。

运营管理平台，是信雅达数字化运营体系的重要组成部分，其主要由网格化管理模块和数字化指标体系构成，以管理网格化思维为指引，实现由传统的“以风控为主”向流程、风险、账户、档案、质效、队伍、机构、事务、数据等综合管控模式转变。

值得一提的是，信雅达面向运营全要素、全过程、全指标，构建了统一的运营管理平台技术底座和面向运营主题的数据集市，积累了丰富的原子级管理功能及数据指标资产，并可基于模块化、组件化的设计思想，快速组装应用产品，满足银行各类运管应用场景及不同银行的系统建设诉求，快速输出包括但不限于运营管理平台、运营风险监测系统、账户管理系统、综合档案管理、银企对账系统、运营监测分析平台、智能排班系统等管理工具，真正实现运营管理与数字化的深度融合，实现由运营管理功能和指标接入向运营数字化能力价值输出进阶。

信雅达运营管理平台

信雅达梳理了近期中标的20余个相关项目，从统一数字化运营管理、运营风险监测、档案管理、账户管理、智能排班管理5个方面的具体案例出发，为大家带来关于数字化运营管理系统建设的具体实践分析。

01运营管理|统一数字化运营管理平台

1.1

全国性股份制银行案例

中信银行运营管理系统

这是继恒丰银行、华夏银行后，信雅达承接的第三家全国性股份制银行总行级运营管理系统项目。

本项目将助力中信银行进入运营管理的全面深入建设阶段，尤其是在强化数据分析方面，重视指标模型由应用到管理转型，构建基于“人员、机构、客户、账户、流程、设备”的运营管理视图，通过建设运营指挥舱，为业务决策分析提供数据支撑，真正实现以数据驱动，助力业务重组劳动组合，为后续快速进入“智慧运营”时代做好铺垫。

优化拓展全行运营管理功能模块，实现由点及面、由面及网的数字联系；

建设运营数据集市：将数仓指标视图宽表数据及加工逻辑迁移至大数据平台，数据从数仓迁移至数据湖，基于贴源表完成运营指标宽表层加工；

构建运营指标体系：识别完善指标模型；探索设计指标管理方法；引入丰富的可视化工具，增强交互效果。

1.2

省级农信社案例

贵州农信运营管理平台

在顺利完成全省运营作业集中后，贵州农信为进一步提升联社精益管理水平，特启动运营管理平台项目，面向多法人，将内控管理线上化、数字化、精细化，令管理要求辐射至运营业务的各个领域，不断强化网点、运营条线的管理及风险防控能力，促进运营体系化建设。

全景风控，强化风险控制：可实现复杂预警规则运用、多渠道综合布防、特殊业务全景监控等。

全息档案，规范档案管理：实现档案的全生命周期数字化管理。

数据洞察，构建运营指标体系：全面激活睡眠数据，辅助运营决策。

1.3

区域性城商行案例

苏州银行数字化运营管理平台

本项目基于数字化技术手段应用，建立数字运营管理平台，全面打通苏州银行总行、区域、支行之间的沟通渠道，涵盖苏州银行运营管理多个中心的精益化管理功能，最终实现“流程优化、风险控制、效能提升、服务升级”四大运管目标。

流程化操作和控制,将日常管理工作标准化，注重业务处理环节中人、事、物的衔接和控制；

统一业务处理标准，规范操作流程，提升数字化管理进程；

建立精准的分析模型，及时发现问题领域并提出改进建议，通过日常运营数据及行内外围系统数据整合，充分挖掘数据价值，为日常管理、决策分析提供数据依据；

实现运营信息的全景整合，注重PC与移动的有效结合，推动客户旅程思维在管理应用中的有效落地，更强调数字化实践赋能。

1.4

区域性城商行案例

锦州银行运营管控平台

本项目包括人员履职管理、业务风险管理、基础运营管理、运营决策四大管理模块，具体包括信息发布、人员信息整合、综合检查、全景监督、模型监测、风险资源库、效能管理、运营管控评估、运营决策分析等。

运营管控平台以风险和流程为导向，以系统为依托，以数据为支点，以数据模型为基础，实现对锦州银行运营管理人员和业务的全方位运营监控与管理，最终达到控制风险、监督业务、提升工作效率、降低运营成本、考核对象的目的，是锦州银行综合智能的一体化管理系统。

02运营管理|运营风险监测平台

2.1

定制化：兰州银行

运营风险管控数字化提升

本项目涉及会计运营风险监测、监督质检管理、会计档案管理、会计运营事务管理四大模块，主要包括综合模型管理、风险监测、质量监测、档案管理、运营管理（检查管理、实物审批、人员管理、电子登记簿、信息管理等）、统一差错管理、统一监测分析、系统管理等，可实现对业务操作风险环节的全面监控和运营事务的精益管理，将更加全面地提升银行运营管控能力。

2.2

多元化：民营银行

全流程风险监测管控强化

蓝海银行是一家O2O类互联网民营银行。民营银行运营管理较商业银行存在一定特殊性：一面是对风险管理诉求的“重”，另一面是对系统建设诉求的“轻”。本次运营风险监督管理平台项目，主要是合作找到适应民营银行的“轻重”结合体，实施内容涵盖运营监督、账户风险监测预警、电子档案三大模块，填补蓝海银行运营风险管控工作的空白。

通过获取各渠道交易信息，蓝海银行可建立起涵盖风险“识别、监控、处置、报告”在内的全流程风险监测管控体系，并且实现运营档案的电子影像化监督及存储，提升民营银行内控管理水平。

“轻”架构：项目对业务监督、电子档案及账户预警功能进行整合，使之适应民营银行架构及业务模式，建成新型运营风险管理平台，并具有后续可持续升级改造性。

“重”风控：除传统业务风险监控模型外，同时还将账户风险、反电信诈骗、票据业务、内部户清算、债券投资基金、线上业务等各业务类型纳入监控范畴。

2.3

再升级：多家银行

运营风险持续提升

信雅达新一代运营风险监测平台现已助力多家存量客户实现平台升级，其中包括宁波银行电子档案及后督风险预警系统升级、红塔银行运营风险监测升级、承德银行运营风险升级、泉州银行监督控制平台升级项目等。新一代平台实现了从规划立意高度、模型经营管理、组合模型配置、模型探索、流程处理、风险核查、名单管理、风险画像、智能化手段运用、数据处理等全方位提升。

03运营管理|档案管理建设

信雅达综合档案管理再创佳绩，接连中标广发银行会计档案项目、陕西信合档案管理平台项目、泸州银行档案管理项目、济宁银行综合档案管理系统项目、沧州银行档案管理系统项目等，继续延申档案管理的深度与广度。

04运营管理|账户管理建设

信雅达接连承接多个账户管理项目，包括浙江农信账户全生命周期管理系统项目、河北农信账户信息管理系统项目、江西农信账户管理系统项目、宁波银行账户可视化项目、广东华兴银行账户全生命周期管理项目、北部湾银行对公账户总线系统项目、邯郸银行账户管理系统项目、上海农商银行对公对私账户管理优化项目等。实践证明，账户全旅程地图、账户全景风控、账户全息档案、账户多端化视频认证、账户数据可视化等已成为商业银行现阶段最为突出、也是最需要突破的应用场景。

05运营管理|智能排班管理建设

信雅达智能排班系统在近期有了更多案例，包括某大型国有银行全行网点智能排班管理、某全国性股份制银行智能排班应用、杭州银行运营中心智能排班、宁波银行智能排班系统建设，以及苏州银行、泰隆银行、长沙银行等商业银行网点、作业中心、客服中心等智能业务预测及排班管理等。AI排班的广泛应用不止于实现“排班管理”，其还有更丰富的功能内涵，如历史数据的洞悉挖掘、资源的科学调度、职场的柔性均衡、能力的差异评估及分层管理视图等，AI排班已是当下运管智能化、精益化的重要体现。