冲浪老司机，险些在假京东客服上翻了车

最近遭遇了一个细节满满的电话骗局，让我对现在的电信诈骗环境有了新的认识，也对自己有了不一样的反思。

事情的过程很简单。

某天，收到了一个来自江苏宿迁的固定电话，来人是个普通话标准、客服语气正常的女生，自称京东客服。

她首先曝出了我的姓名，表示打电话来是因为近期国家监管要求，想指导、帮助我对京东旗下“京东金条”项目进行关闭。

具体情况是，由于京东金条项目利率已经超过国家规定，故而需要对此前签约使用的用户进行清理，而京东方面是没有权利擅自更改用户此前与平台签订的协议的，所以要求我打开京东APP，在客服的指引下进行京东金条服务关闭。

听到这，我其实已经从心底里相信对方身份了。

很多人都知道，刘强东因为心系家乡发展而把京东客服中心搬到了江苏宿迁，所以这几年大家经常收到来自宿迁的京东客服电话，这种习惯与认知让我一开始便跌入了骗子编制的大网中。

不过，即便是没有对“客服”说的话产生质疑，我还是以一句“不需要”来拒绝了事。

即便没联想到诈骗，但针对这类主动找上门来的官方客服，我一般都倾向于把他们视为别有用心的推销，心想着指不定是要以服务、升级为名，诱导我开通个什么新的服务或多花钱罢了，这也符合我对京东金条这种金融产品的常规认识。

绝的是，听到我的拒绝后，这位客服并没有什么微词，她只是表示建议我自行打开京东APP按她的提示步骤进行操作，并详细介绍了一番关闭入口在哪，点开哪些找到什么协议然后点击关闭之类细节。

最后还加了一句，如果后台发现我没有成功关闭，那么过一段时间还会打来电话提醒。

这是第一通电话，挂完后我就将这事束之脑后了。

事后想起来，有没有跟我一样觉着对方耐心又体贴，表现的几乎无懈可击？

因为到第一通电话为止，京东“客服”都没有表现出任何常见电话骗子的那些槽点。

让人一听就想打人的拗口普通话、不到2分钟就要让你“办理业务”的急躁、八竿子打不着的号码归属地、个人电话充当大牌官方…这些才是我们经常遭遇的电话诈骗路数。

而在过去，因为我们习惯于对自身经验与判断力的自信，这些电话诈骗电话往往在一开始的时候就能被简单识别出来。

所以这一次电话都打完了我都没有产生任何警惕的经历让我有些心态失衡。

没有怀疑对方是假京东客服，因为对京东金条的半吊子认知而没有怀疑对方描述的京东金条产品有问题，因为知道大多数此类事宜都可以搁置不管不会产生任何负面影响才挂掉了电话…

特别“专业”的，骗子如承诺那般隔了几天打来第二通电话。

说实话，第二次接通电话加深了我对对方作为京东官方客服的信任，毕竟一般电话诈骗玩的不是说到做到这一套，被目标敷衍地挂掉之后，不该马上转换新的目标吗？

不管如何，我照例接通了电话，还是那个女生，她再次重复了一遍问题介绍，表示没有发现我自行对京东金条服务进行关闭，所以来电继续提醒。

但这一次，它们终于着急了，开始上“恐吓”手段。

在我继续敷衍要说再见时，她开始强调更多的细节，说目前的京东金条服务是我学生时代（年代久远让你无法确认清晰的套路）开通的，现在不合新的监管规定要关闭，她是代表京东来帮助我的。如果不配合的话，将会影响我的个人征信，严重还会有滞纳金、银监会“制裁”，承担各种法律责任…

这一听我就傻傻的怒了。

你一个电商平台，在过去发行不合规定的互联网金融产品，现在面临监管要下架，直接下架就是了，干嘛要用户配合？更重要的是，你自己违规，还说的是来“帮助”用户，而用户不接受帮助的结果竟然是“个人”征信受影响。

这等于告诉我，你犯罪的结果是用户为你坐牢呗？

我放下了准备打开京东APP看一下的手，对“客服”说，我个人非常期待你们因为这个破事来让我征信受影响，我还就不关闭这个服务了，你不让我承担所说的代价我跟你急哦，此处省略一些脏话。

这个客服小女生可能没有想到我会那么不按套路出牌，可以脑补一下对方内心OS：你没怀疑我是骗子，竟然顺着我的威胁进行了唯恐天下不乱的硬刚？剧本不是这么演的啊，我铺垫了那么多来对你的心理进行施压，是想让你恐慌焦虑然后按我说的做啊韭菜！

于是，客服说先生您别急，我转到更高级的客户经理那里给你解释，而后一个普通话更加标准、态度更加温和的男性客服出马，又不厌其烦地对政策进行了一番详细介绍，建议我现在就打开京东APP按照他们的帮助进行操作。

有些害臊的是，我至此仍然没有确认对方是骗子，只是觉着京东金条有些扯淡，心想着把违规转嫁到用户承担这事你敢做出来我就敢让你社死。

最后，男性经理用仍然克制的语气说，如果您不打开京东金条按照提醒关闭的话，我们后面还是会继续打电话“提醒”，您也不想我们打扰你是不是…

我听出了其中威胁的意味，问候了一下对方全家并表示再来电话我就会针对你京东金条侮辱我智商这这件事诉诸监管机构后，挂掉了第二通电话。

很快，我终于冷静了下来，琢磨过来味道之后，开始真正觉得不对劲。

为了确认，我才第一次打开了京东APP，找到京东金条入口，确认了这项服务并未开通，进度只停在了实名认证未取得额度状态。

诈骗两个字第一次涌入我的脑海，然后就是网上随便一搜：

以为所有的骗局都是别人的故事，有一天发生在自己身上时往往猝不及防…这句话说的真棒。

冲浪老司机，险些在假京东客服上翻了车。

这里说的翻车并不指结果上的被骗，而是一种观念上的冲击。

日益发达的资讯环境下，熟悉各类传播手段的我们自然对各类骗局了然于胸，相信很多人都跟我一样，倾向于盲目自信地认为自己可以轻松鉴别大多数骗局。

秉持着小心谨慎不掏钱的原则，电话诈骗的主要目标是对新鲜事务不了解的老年人、判断力较弱的学生等…这些认识是主流。

说的更难听点，我总觉着能被电信诈骗的人智商都有问题，凭着自己的脑子，被骗？那是不可能的。

所以在最近由反诈APP掀起的全民防诈骗普及当中，我更多充当一个围观者的身份，即便是下载了反诈APP也没有点进去认真看过。

可京东金条的这个案例让我意识到，现在电信诈骗手段迷惑性越来越高，它们开始学会利用大家对很多新兴事务一知半解的心理，有策略地拉你入局。

这让我对自己的认识有了新的考量，或者说对自己的自信有了怀疑。

反念一想，如果当时自己不是足够清醒，而是任由电话那边提供手把手指导操作的话，难保不会被骗。

聚焦到虚假京东客服这个案例，我在第一步其实是上钩的，骗子真的已经获得了我的信任。只是在更多的细节暴露之后，才露出马脚。

那如果很多人对互联网金融产品没那么了解，或者在其它环节判断失误呢？

现成的大量案例就表明了，目前假京东金条诈骗非常猖獗，而且还呈现出了针对不同人不同策略的特点，被骗成功的人不是少数。

比如针对我，对方一直很耐心地没有进行到、提到京东APP之外的引导步骤，我认为这是因为骗子在很克制的先想赢得我的信任，然后再进入下一步。

其他人就没有那么幸运了，他们在上钩之后一步步落入圈套。

比如在今年四月，沈阳的李女士遭遇了和我同样的事情后，她没有承受住骗子编织的个人征信压力，被一步步引导下载钉钉APP、开启屏幕共享，最终转给骗子59万元。

这里有个细节是，用户在自己的京东APP上其实是找不到京东金条的关闭入口的，假客服在此时会告诉你无法关闭的原因是微粒贷和银联账户未认证。

考虑到很多人进行到这一步骤时已经被骗子玩弄于鼓掌、判断力下降，而骗子也会通过各种贷款APP、小程序来试探用户对APP贷款的熟悉程度，量身定制诈骗方案的高阶玩法下，上钩就不难理解了。

最终，沈阳的这位李女士被诱导通过微粒贷贷款、个人转账等形式骗取了钱财。

上海市民王先生被假冒京东客服骗走了37万元、陕西男硕士被骗19万、多人利用京东金条套路诈骗被判刑…这些都是最近一两年可以在网上搜到的案例，很多还是近几月的，被骗的人数量不少。

反诈手段在升级，骗术同样在升级。

随着很多过往经验的失效，没有人能够真的确定自己不会落入圈套。

所以拒绝盲目自信的多关注、多学习很重要。这一次，我就学到了互联网金融产品以记录影响个人征信为由指引配合注销账户、清空贷款额度的都是诈骗。

其实对我个人来说，如果没有因愤怒而挂掉电话，在骗子进入到下一步实质性转移至其它APP操作、涉及贷款转账、共享屏幕时，我应该会马上意识到这是诈骗行为。

但考虑到在此之前我竟然能够被忽悠的毫无质疑，也许又不该如此事后诸葛，因为人在高压或群体环境中的思考往往是非理性的。

更多人会吃骗子所塑造的高压环境这一套，他们并不是头脑有问题，而是后知后觉。

当你没有足够的心理承受能力和手段认识时，往往就会更容易被拉入电信诈骗营造的恐慌环境中。很多被骗案例其实不是对方手段技法有多高超，纯粹是仗着人们在慌乱中丢失了分寸才屡屡得手。

最后还想要提的一点是，针对最近假京东客服电信诈骗高发，“真”京东、京东金条官方以及其它互金产品都应该引起足够的重视，不要觉着自己只是单纯的人在家中坐锅从天上来。

如果你没有把客服中心搬到宿迁，我相信有大比例的人会在看到来自宿迁固定电话的第一时间就挂掉它；如果京东金条的产品设计、使用流程不是那么容易让人看起来一脸懵逼，相信很多被骗的人在打开京东金条页面时就会第一时间意识到不对劲。

说白了，骗子发现了你京东方面容易撬动起用户信任的“bug”，进而量身定制了诈骗方案，这很容易让被动提供bug的京东惹上一身骚。

不然，他们怎么不假装天猫或拼多多客服这么干呢？

互联网、科技、商业与传播领域的不明觉厉，都有穿透过去与未来的逻辑相关