重庆
家住重庆渝北区的邱先生最近非常郁闷，原因是因为网购了一台志高洗衣机，洗烂四件衣服一双袜子。来来回回与店方拉锯近半个多月，没得到一份赔偿，惹一肚子气。3月15日，邱先生向重庆晨报记者投诉，讲述了自己的购物经历。
新洗衣机一次洗烂四件衣服
邱先生家之前的洗衣机旧了，准备换一台新的，于是就在某电商平台上挑选。他在一家名为“志高电器集团”的店铺里，看中一台“志高9公斤升级款”的洗衣机。2月28日下单，实付款579元。3月2日收到货，工人进行了安装，整个购物过程比较顺利。
当天，他就将四件衣服和一双袜子放进洗衣机清洗。结果洗涤脱水完成后，他取出衣服准备晾晒时傻眼了：四件衣服全被挂坏，衣服表面全是挂丝，已经无法再穿。
邱先生马上对洗衣机内桶进行检测，发现内桶存有尚未处理过的毛刺，大概三根左右，很尖锐。他拿纸巾在毛刺上试了一下，果然刮手，纸巾也被刮破了。
同时，他还发现洗衣机内部莫名散发着一股糊味。“说的动力强劲，结果四五件衣服洗着费力得很（买的9kg，发的10kg），最后不但没洗干净，还把衣服洗坏了。”他在查看洗衣机铭牌时发现，机身背后写着生产方为“广东志高空调有限公司品牌授权佛山市津晶电器有限公司”。
消费者维权十多天无法退货
邱先生马上联系这家店铺客服人员讲明遭遇，但对方表示：“没事的，不影响使用的话，补偿你20元可以吗？”这样的处理方案，让邱先生很生气，他要求退货退款并赔偿衣服损失，但对方不答应，一直拖着。他转而联系平台客服，客服表示会协调店方处理。十多天后，店方答应只作退货退款处理，未提及赔偿衣服损失一事。
然而即便如此，店方依然采取拖的策略，一边声称已联系快递上门取件，但邱先生左等右等不见人来，于是他继续与店方沟通，同时与平台客服联系。店方又回复称，快递没上门的原因是邱先生的所在地方无法上门。“总之就是各种推脱，在此过程中，店方没有一句道歉，也不给出包括赔偿损失在内的合理解决方案。”邱先生说，这件事让他感到心力憔悴。
最终，耗费不起时间的邱先生只能放弃索赔。3月14日，快递小哥上门取件退货。
消费者希望店方诚信经营
如今，被洗坏的四件衣服和袜子，已经不能再使用了，损失留给了邱先生独自承担。
邱先生表示，平台客服介入及时态度很好，并表示补贴300无门槛消费券，他没接受。他表示“责任不在平台方，我的目的是要让店方知道这是他们的错，商家应该诚信经营，出了问题不回避不推责。如果都像他们这样（干），那他们犯错的成本基本为零，可能还会继续这样对待消费者。”
随后，记者在这家名为“志高电器集团”的店铺发现，是经过认证的企业店铺，公司位于浙江省宁波市，证照上的公司名称为“宁波禹鸿电子商务有限公司”，经营范围包括家用电器及配件。
记者与店铺客服取得联系，希望听取店方对此事的意见。在索要了订单号后，客服表示会联系售后人员，但表示“当前咨询人数爆满，回复比较慢”。随后，当记者再次询问时，客服就反复回答一句话：“下单账户联系这边哦”，便不再回复任何消息。
记者向客服留下了电话号码，但截止发稿时，店方仍然没有与记者取得联系。
重庆晨报记者 杨野
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
