“美好生活，数智赋能”中国家电高峰论坛在宁举行

2023年11月16日，“美好生活，数智赋能”中国家电高峰论坛（南京）暨江苏省家用电器协会第七届二次会员代表大会在古都南京顺利召开。本次大会邀请了包括政府领导、中国家用电器协会领导、中国家用电器商业协会领导、兄弟协会领导、主流家电企业代表等数百人共聚一堂，对持续激活苏新消费以及在新数字时代下，传统家电企业、渠道如何及时调整赛道，如何迎接更系统化更智能化的蓬勃需求做出了深刻而富有前瞻意义的讨论。

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创新苏新消费，推动合作交流

随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，消费者对家电产品的需求和品质也日益提升。同时，在环保意识日益深入人心的背景下，消费者对绿色节能家电的需求也在不断增加。“苏新消费”在面对当前全新的消费形势时具有重要意义。不仅满足了消费者对绿色节能家电的需求，也促进消费者进行更加环保、健康和理智的消费。并且，对于家电产业链而言，“苏新消费”也能够促进链上企业的相互合作，在企业多赢的同时增加就业机会，推动省内经济的繁荣和发展。

对此，潘一清会长代表江苏省家用电器协会致词时就表示，“江苏省是全国最重要的家电市场之一，市场规模大，从业企业和人员多，是我省稳经济促增长的重要行业。江苏省家用电器协会成立至今，一直以振兴家电行业，促进行业可持续发展为己任。通过政府指导、协会搭台、市场化运作和示范引领，引导企业加快产品创新迭代，满足网络化、智能化、绿色化、定制化家电家居消费升级需求，营造“诚信经营、放心消费”环境，积极创新家电家居消费场景，全面激活消费市场，提升消费者满意度。”

江苏省家电协会党支部书记钱争鸣在协会工作报告中也表示，“要紧跟苏新消费推动消费升级，提高行业服务举办行业大赛，从而加强协会建设推动合作交流，也要进一步将工作聚焦于消费维权，更进一步规范行业秩序，为苏新消费的持续升级发展创造更好的营商环境”。

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从“有没有”转向“好不好”，机遇与挑战并存

家电作为中国制造业中最具竞争力的优势产业，“十三五”期间完成了既定目标，实现了家电大国到家电强国的跨越，目前整个行业加快了技术创新，向智能、绿色、融合加快转型升级，行业企业优秀的创新产品，为我们带来了智能、健康、舒适便捷的生活体验。

中国家用电器协会秘书长王雷发言表示，“每个时代的人都有自己的使命和担当，面对今天的挑战与机遇，我们也不会例外。”在中国家用电器协会2021年发布的《中国家电工业“十四五”发展指导意见》中已经明确了产业发展的目标——中国家电行业要持续提升行业的全球竞争力、创新力和影响力，到2025年，成为全球家电科技创新的引领者。当然我们也看到目前所面临着严峻的挑战，复杂多变的国际局势、疫情后的家电市场回暖情况并未达到预期，市场消费动力不足，一些新品类的增速放缓。同时我们也看到，人们对美好生活的向往没有改变、消费形态更加多元化，正如《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》所指出的“特别是人民对美好生活的向往总体上已经从‘有没有’转向‘好不好’、呈现多样化、多层次、多方面的特点。”

家电更新需求中对产品的选择更注重美观、智能、健康、舒适、环保特征。这与家电行业高质量发展的方向是高度契合的。

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快鱼吃慢鱼，数智转型迫在眉睫

刚刚过去的双11，家电产业可谓几家欢喜几家愁。根据第三方监测平台数据显示，2023年双11期间，线上累计销售额达到11386亿元，同比微增2.08%，我国消费市场的韧性和空间得以体现，但增速放缓也意味着生意越来越难做。销售额前十的品类中，家电3C品类占比超过35%，依然是刺激消费的“压舱石”。但当前家电行业也确实面临着线上增长遭遇天花板，线下大连锁占比持续下降，家电市场的渠道进一步分散化的困境。

对此，奥维云网大数据科技股份有限公司总裁郭梅德认为，“过去家电企业发展的形态是大鱼吃小鱼，但如今留存下来的品牌和渠道都是大鱼，都有相当强的市场能力，所以未来的竞争一定是快鱼吃慢鱼。”

奥维云网的推总分析，2023全年预计我国家电市场将实现零售额7926亿元，同比提升3%。家电消费的恢复速度慢，落后于我国整体消费的恢复速度。家电高速增长依赖的房地产红利、城镇化红利、人口和结婚红利都已经告一段落。存量市场虽然巨大，但是中国老百姓不坏不换的消费习惯下，焕新购买释放缓慢，预计未来几年家电消费仍将低位运行。目前线上增长遇到了天花板，线下大连锁占比也在下降，家电市场的渠道进一步分散化。居民对收入和就业预期偏弱，消费更理性，更偏重“高性价比”。这对我们家电行业来说，既是挑战，也是机遇。

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数智赋能，创新融合，企业高质量发展的必由之路

作为从五星电器起步，经历20余载家电行业风雨的老兵，汇通达网络股份有限公司总裁徐秀贤对中国家电产业阶段性的发展感触颇深。如今，汇通达仍旧保持着家电板块的经营，利用数字化技术赋能传统家电行业，通过创新方式融合产业链资源，助力企业实现了高质量的发展。

徐秀贤说：“我们见证了中国家电产品实现了从无到有、从短缺到普及、从完全依靠进口到走出去屹立在世界家电业的前沿的三大转变。现如今，我国已成为名副其实的家电“智造”大国。如今，处在限量发展周期的我们，该如何实现创新变革与发展？我认为，唯有依靠数智赋能、创新融合。通过数智赋能，推动行业发展：近年家电产品的科技感明显增强，AI作为关键词在不同的家电品类间，不同的品牌间不断地重复出现，家电在智能化的层面更进了一步，在与用户的交互方面亦有了很大的进步与提升，家电产品更加关注与用户的互动与体验。”

“我国的智能家电市场已经走过了智能单品阶段，互联网智能阶段，我认为下一个非常明确的阶段就是向人工智能家电方向发展。人工智能家电，即能够理解和识别用户发出的复杂指令和模糊指令，能够主动理解用户需求，主动决策的聪明家电。未来随着技术的不断成熟，将助力智能家居场景从现在的这种命令式的交互转变为理解式的交互，这才是真正的具有未来感的‘家’。”

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数智家庭，服务创造更大价值

海尔智家中国区零售总经理徐志博也在会上分享了海尔智家近年来在产品、服务、场景解决方案上结合数智智慧为用户带来全新场景体验的发展经验。

海尔智家坚持零售转型，实现从卖产品思维到卖场景、卖生态思维转变。这是企业思维的一次彻底升级。海尔智家前三季度市场份额净增至28.2%，持续稳居行业第一。整体份额的净增背后是各产业份额的持续净增。徐志博表示，“海尔智家实现了增长领先行业，整体份额持续引领”。

与此同时，AO史密斯中国区总裁邱步也在会议现场展示了最新推出的智能物联系统AI-Link，针对家庭中的“环境痛点，将旗下最为畅销的家电爆品一一接入其中，借助智慧互联的方式使不同的设备形成有机融合，为每一个使用AI-LiNK的中国家庭都打造出一个“好风好水更健康”的、具备高端品质的生活环境。

同时，邱步也表示，AO史密斯重视用户体验，重视消费者口碑，致力于客户的满意，希望创造卓越的长期价值。所以也提供了“总裁直达通道正直援助热线”，为服务消费者，创造美好生活提供最棒助力。

谈到服务，方太集团作为国内厨电行业头部品牌，一直以来以优秀的产品品质和良好的用户体验著称。会上，方太集团副总裁陈浩分享了方太提出的“全顾问，五心服务体系”，即通过“全周期、全过程、全渠道、全天后”打造让用户动心、放心、省心、舒心、安心的五心服务。

陈浩说，“方太的领先，离不开文化的驱动，可以说文化的驱动力是方太高增长的重要成因。”到目前为止，方太集成烹饪中心已经上市3年，累计销售120万台，这款5年匠心研发的厨电新物种重构了烹饪集成解决方案，引领集成化厨房迈入“体验性集成”2.0时代。

最后，大会围绕“老字号，新趋势，新时尚”以及“美好生活，数智赋能”为主题两场圆桌论坛更是将气氛烘托到顶点，来自汇通达、AO史密斯、方太、海尔智家、老板电器、澳柯玛、博西、百诚电器、天加科技、莱克电气、光芒电器的诸位品牌和渠道领导在讨论中各抒己见，通过企业近年来在数字端口和新消费趋势中付诸的实际行动，为行业发展提供了高贵的探索经验，同时也为家电产业持续探索未来构架起更多维的前景角度。