广东
昨晚315晚会央视点名宝马汽车，针对宝马传动轴异响一事迅速上了热搜。对于该事件咱们上一篇文章也有详细的讲解，感兴趣的友友们可以通过关键字后台寻找。
上一篇文章也提到过，宝马5系（参数丨图片）车主李先生本人针对传动轴异响一事的维权之路可谓艰难，从去年8月份到12月份一直尝试与宝马4S店售后人员沟通协商，但始终无法得到确切的解决方案。
李先生甚至欲通过拨打宝马汽车厂家400客服电话来寻求帮助，但厂家客服给到的回应却是因售后是授权给经销商，需要跟当地经销商反馈情况，然后再由经销商向厂家反馈相关的问题。
宝马厂家这样的回复，不禁让人联想起一种熟悉而又陌生的场景，这不正是现实版职场上脚下功夫了得的领导们——皮球踢得贼溜！
心想，如果李先生的问题能从经销商那得到解决，还用打电话给你厂家这边？再说如果厂家的投诉热线不能成为消费者直接投诉的渠道，那设立该投诉渠道的用意何在？
然而更可笑的是，地方经销商给出的解决方案便是给2,000元代金券补偿，前提是更换了传动轴才能发放，不换就没有其他的解决方案。
可是对于买得起宝马5系的车主而言，他在乎这2,000元补偿吗？简直无痛无痒（做次好点的保养都不够看），车主们想要的只是召回问题车辆，承认传动轴异响问题，彻底解决异响问题，仅此而已。
但是，正是如此简单的诉求，直到315晚会播出前，宝马官方仍未给车主正面回复车主，甚至依旧大力推广销售。
好了，现在央视出手，宝马集团才屁颠颠地发公告承认错误…如果没有央视出手点名，把事情告知全国人民，不晓得李先生要从去年8月协商到什么时候。
但根据公告的内容来看，解决方案依旧和视频中给出的方案几乎无差，这就给人有种意见接受态度依旧的错觉，潜台词便是“错是错的啦，但改不可能改的”。
宝马作为一家拥有百年历史的豪华品牌，并且在国内受万千国人宠爱的一线豪华品牌，给到消费者的理应是尊贵的服务体验，才能凸显一线豪华的该有的价值，而不是钱赚到手了就置客户的感受于不顾。
无论是视频中宝马厂家客服的回应、地方经销商给出的处理方案抑或是宝马集团给出的回应，似乎都在展露着一股傲慢的气息，这不禁让人联想起去年宝马MINI的“冰淇淋事件”。
我们暂且先不管国人与外国友人区别对待的举措，是两位涉事工作人员本人的意愿，还是宝马MINI内部的刻意安排，起码针对此事，宝马MINI官方在认错态度上要摆正。
但可惜啊，宝马MINI官方第一时间给出回应竟是甩锅给两位工作人员，是两位工作人员的失职。言下之意即表示，错的不是自己，是两位工作人员的错罢了，与我宝马MINI“无瓜”～
这番回应，对于一家全球知名的大车企而言，格局显然小了，网友们也笑了，笑的是后续官方继续找补的回应，而并非一则真诚的道歉通告，也难怪会被网友调侃AI都比它会写。
希望透过这次央视的点名后，能够好好地挫挫宝马汽车的傲气，日后能够以诚待人，真正做到如声明所说“继续秉承“以客户为中心”的宗旨，切实维护消费者权益，为消费者提供高品质服务与支持”，希望如此吧。
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