海口自助开张发票，你还担心我吹你们家空调么？

这事其实很小，无非就是办事多跑一次腿。但是一想到邮寄的发票不知何时能到对方手中，我何时能回款，这事还是拿出来吐槽下吧。

没有对比就没有伤害，对比之下有点打脸。

前几日刷到一条杭州博主“粉象闪闪哥”的视频。博主从北漂到南漂，大概是在阿里工作十年的缘故。他讲述了南北营商环境差异，对比北京、杭州办理业务的一些细节。他在北京补办身份证的过程中，顶着烈日去外面复印证件。他的质疑是，派出所是买不起一台复印机，还是想不到啊？他在杭州则感觉不一样。他在杭州办理人才补助要先办理租房合同，结果办完之后，工作人员当场就给他办理了人才补贴，这工作人员告诉他，他女儿到了上幼儿园年龄，凭人才证还可以上公立学校……该博主认为这里的政务工作人员“急用户之所急，想用户之所想，他在杭州享受到了“超预期的用户体验”，随后，他举了一个网友的例子来强化杭州办事的人性化：一网友拿着复印件想落户杭州，杭州该派出所就去网友所在的北方户籍所在地调取原件，结果遭遇北方的推三阻四，杭州派出所回怼过去，你们就是这么为人民服务的么。杭州派出所用复印件为用户办理了落户手续。

海口正在变美，变得通畅，改进空间也很大

看到这里的时候，我在想海南到底算不算南方？海南、广东、广西分别属于人字拖协会、白斩鸡联盟、华南三兄弟。海南跟南方牢牢捆绑在一起，为什么我就没享受到这种“超预期的用户体验”？所谓的南北差异，一般根据地理位置、饮食差异、生活习惯来划定界限，但是要在营商环境方面“美誉南方”，还是不宜扩大化。

大概半个月前，我去海口综合保税区税务局办税大厅开一张自助发票，大概是中午的缘故，大厅空无一人，我以为大家都去休息了。看门的大爷努努嘴，示意我看门口张贴的告示。

原来保税区税务局正在进行升级改造中，去年年底到今年上半年都要改造，具体改造完毕的时间还没定。具体相关业务，就要去美兰区税务局或者秀英区长滨税务局。

我当时就很疑惑，为什么我会白跑一趟？我在这个税务局也办过几次业务了，为什么税务部门半年来都没有一次推送过短信，我在短视频也没刷到他们的相关公告。大数据时代，为什么关键时刻失灵了，这算不算他们工作懈怠？

这一次，我开车10多公里去秀英区税务局长滨办公区还算顺利，我只是自助开票，流程清晰的情况下，时间只是花在路上而已。

昨天，我又去了一趟去秀英区税务局长滨办公区，依然是代开一张发票。我1点40分开车到达门口，保安并没有让我进，说现在是午休时间，下午2点才开门办公。我告诉他我只是自助开票，他说都一样。

我当时想，税务部门还不如银行啊？银行自助取款机24小时都可以工作，税务自助系统就不行么？我又想到一个吐槽点，我有时候需要开办一张小规模企业纳税证明，这个证明偏偏要去服务柜台预约，而一旦预约，可能就需要等候一周左右的时候，明明两分钟就开好的内容，不知道至今都没法实现电子化。流程不简化，电子化不充分，大家表面上预约排队，实际上还是把流程搞繁琐了。因为想办事的人预约不上。

无奈，我只能把车停在门口的树荫下。人不敢离开，只是听说现在海口交警贴条有点勤，不知道这里会不会贴条。在等待的过程当中，树荫下，海南特有的小虫子就开始叮咬。它叮住你，没有丝毫感觉，等到你拍死它，里面红肿一块，奇痒无比。

这20分钟时间里面，我看到也有几个人在门口等待，他们并没有开车。我由此判断，是不是办税大厅在午休时间不让车和人进？

我的疑问也很简单，办税大厅午休时间的空调不会关吧？你让大家进去吹吹空调，大家心平气和等你上班，这样不更好么？你把大家拒之门外，是怕大家影响你们午休么？

我在电脑上开好了发票，在自助机器上却刷不出发票进行打印。本来上次几台自助机器就贴了A4提示机器故障，这一次机器故障依然存在。

我问现场工作人员：为什么我发票开好了，没法打印？

工作人员告诉我，机器故障，这两天没法打印。我可以去美兰或者保税区税务局的自助机器进行打印。

我怀疑他没有同步收到保税区税务大厅正在装修，他把我引入新的歧途，于是问问，还能有什么办法么？

工作人员教我新开一张电子发票，也需要第二天才能拿到，而且前一张还得作废。这事看起来麻烦了，于是我听从他的意见，选择邮寄这种方式。

我又询问几个问题，邮寄的费用谁出，毕竟让甲方出这12块钱的邮费，显得乙方格局不够。快递什么时候能到？

他表示大概一到五天可以收到，但是邮费谁出，他也不清楚。他快速念了一个座机号码，让我进行电话咨询。

说实话，我没有记住这个电话号码，我走到前台问工作人员同样的问题，她把问题甩给了导购服务台，我一看几个人在排队，果断选择放弃，我不想为了这几个破问题，排队增加其他人焦虑。

我临走的时候，看到一个喷绘横幅，上面有个服务专项号码，大概就是工作人员口中查询号码。

现在，发票不知道在不在路上，什么时候到，我还是没底。本来，发票快速打印出来，一气呵成把事办完，省心很多，现在心里总有个疙瘩没法化解。我只是觉得，这家单位距离市政中心如此近，其服务表现还是有失水准，更不能跟传说中的杭州等地做比较。

海南一季度GDP表现不太好，很大原因就是企业营收冲劲不足。作为税务部门也该多想想办法，为企业提供一点人性化，专业一点的服务，让企业发展少一点后顾之忧。退一步来说，至少不要拖了服务企业这一条后腿。

海口正在变美，变得通畅，改进空间也很大

海南高度重视营商环境。不可否认，这些年营商环境发生巨大改变。但是“为人民服务”的思路不改变，口号喊地再响，也是禁不起检验。我不是专业的办税人员，就是简单为企业代开一个发票，这个过程当中我都发现本不该出现的问题。那么，一些大企业过来，税务部门是否兜得住，是否能给个人或者企业带来“超预期的用户体验”，这是一个问题。

喝个椰子压压惊

以上内容，本人对针对某些个体工作人员，在此声明。

（小锐，潮海南特邀撰稿人）