浙江
新车车门在不知情的情况下被4s店更换，如何维权
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
前几天，我们发布了《车辆发生事故，正常的修车和定损流程应该是这样的》的文章，这篇文章的内容，其实可以解决本文的问题。很显然，4s店在车主没有授权同意或不知情的情况下，私自给车主换车门修车，侵害了车主的合法权益，包括知情权和选择权等，还违反了《机动车维修管理规定》的相关内容。对于高档车，车门的更换对车辆整体贬值程度还是不小的。事实上，如果车主有保险，保险公司基本也侵害了车主的合法权益，因为保险公司也未作任何告知。那么，遇到类似的情况，作为车主，应该如何维权呢？本文，编者介绍整体思路，而不是以前的，单单介绍个别案例。
第一，收集和固定证据，永远是最最重要的步骤。现在社会，无论你是维权，还是争取利益，不是靠嘴巴，更不是靠胡搅蛮缠，而是靠证据，证据的威慑力比无理取闹更大，特别是对需要品牌价值和口碑的企业或个人。那么，证据怎么收集呢？这个就要看具体情况了，一般从处理流程的合法合规性，对方是否存在违法情况，对方是否存在欺诈、失信言行等角度去作为突破口，不过还是那句话，所有这些，一般都需要一定的专业性才行。
第二，沟通和谈判的技巧性。每个企业基本有自己的规则制度和流程，特别是大的集团化的公司，集团为了方便管理，一般有严格的考核制度，这时，维权者可以适当利用这些制度。另外，谈判时，我们需要时刻以目的为中心。我们在维权中，发现很多车主在维权时，会被保险公司带偏，慢慢进入他们的圈套，这里，有保险公司的谈判“技巧性”，但编者认为，更多的原因是车主自己，目标性不强，不坚定。
第三，一切以维权目标为核心。前面说了，维权以目的为中心，目的其实就是目标，决不能走偏。
就本文标题的问题，第一，需要收集固定维修店未告知的证据；了解法律上的规定，以及修理店本身的规则制度，把这些证据收集好。第二，适当指出修理店的违法违规行为，拿出部分证据，让他们退步，如果不同意或维权目的还达不到的，继续亮出证据和材料。第三，逼迫修理店妥协，实现车主的维权诉求。
当然，在实际维权中，总会遇到一些问题。维权，本质上就是经济利益纠纷和争取，所以，最后多多少少会涉及到金钱，但是，对于一些企业而言，赔偿款或补偿款是不能以现金的形式给予的，这时，就需要变通，比如以油卡，保养券，购物卡等等形式代替，否则，一些维权也无法实现，因为对方可能真的解决不了！
勇说车险：只说保险，不卖保险，答疑解惑，服务大众。敬请关注、咨询！
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