成都这家4S店模糊车型、代签合同，消费者能要求退车或赔偿吗？

“介绍和试驾一直都是最新的2025款，最后提车竟然是2024款，合同还是他们私自代签的，我能要求退车吗？”近日，成都消费者徐先生很闹心，他花费约30万元购买的沃尔沃XC60，车型和当初想要购买的车型却“货不对板”。不仅如此，徐先生认为：4S店“四川长征超越汽车销售服务有限公司”工作人员还未经他允许和授权，私自代签合同，是没有法律效力的。那么，徐先生能要求退车或赔偿吗？来看律师说法。

消费者：25款车型变24款，4S店故意隐瞒所购车型

今年8月，徐先生在位于成都市三环路航天立交外侧89号的四川长征超越汽车销售服务有限公司，试驾了一辆沃尔沃XC60。在了解车辆外形、配置以及价格、售后等方面后，徐先生决定入手自己的第一辆车。

徐先生告诉记者，在8月24日试驾后，其于8月28日在懂车帝APP进行预约购车，“预约时，我明确标注了欲购车型为‘沃尔沃XC60 2025款 B5 四驱智远豪华版’，预约之后，还接到了4S店的确认电话，确认要到店买车，因此4S店对于我要买的车型信息是完全了解的。”徐先生说。

因在外出差，此后的一个月，徐先生在4S店销售人员的帮助下，完成了后续购车分期申请、上牌等手续，并拿到了新车定购的确认单、发票等。直至9月21日正式提车前，徐先生所购车辆一直在该4S店中暂存。

提车后，9月25日徐先生才发现，在将车辆连接至沃尔沃“智能车联”后，页面却显示2024字样。经朋友提醒，徐先生才发现，原来自己所提车辆是旧款的沃尔沃2024版XC60。

徐先生回忆：从预约购车到最终提车，销售方从始至终都在刻意回避和模糊具体车型。“在9月21日正式提车前，我曾发现所提车辆是2024年4月生产的，当时明确告知过不要库存车，要3个月以内生产的新车。”徐先生说，当时销售人员的解释是“这已经是能提到的最新车辆”，这番说辞致使其误认为款系是最新的2025款，只是生产时间有差异。

合同中未写车型，系4S店私自代签

在购车过程中，4S店先后与徐先生签订了两份纸质文件《新车订购确认单》和《合同协议》，但均非徐先生亲自签名，为4S店在未获得徐先生本人授权的情况下进行的代签。翻查文件时，徐先生才发现，两份文件车辆信息栏均只标注“款XC60”，具体型号则空着未填写。

“如果4s店将所有车型情况交代到位，花同样的钱我怎么可能放弃新款车，去选2024款的旧款？”徐先生认为，这其中存在满满的套路，“4S店刻意向我隐瞒了车辆的部分真实信息，不告知就等于欺骗，这应该属于欺诈了。”

记者了解到，当新款车型上市时，为区别于老款，厂商往往会根据新车型及其配置为其具体命名为“某版”“某款”“某型”。由于车型种类众多，在合同中都会明确写清楚具体为哪款车型。

记者调查：4S店经理称“卖的是配置和价格”

9月28日，记者随徐先生一同前往四川长征超越汽车销售服务有限公司。4S店工作人员表示：XC60这款车的确存在24款与25款新旧两个款系，但门店都是并线销售，优先是卖有现车的车型。

对此，徐先生提出质疑：为何在长达一个月的销售过程中，从未主动向其表示过卖的是24还是25款车型，门店能擅自选择一个车型交货吗？

该门店销售经理解释称：“我们主要卖的是配置和价格，客户要的是XC60型号，我们也给到了XC60系列的车子，没有问题。”

此外，徐先生还质疑，在没有授权允许的情况下，销售门店能替消费者擅自签合同吗？对此，销售经理并未正面回复，只是称在微信上与徐先生沟通过车辆信息和价格，“这就代表认可了”。

在现场协商过程中，4S店承认，在车辆销售过程中存在误会以及服务不到位的地方。对此，他们将上报情况，出具解决方案。但截至记者发稿，该4S店仍未和徐先生达成一致。徐先生称将向当地市场监管局投诉。

律师：隐瞒车辆信息侵害消费者知情权，车型信息缺失属重大瑕疵

对此，四川明炬律师事务所律师陆映竹表示，合同的签字应当由当事人亲自签署，未经购车人授权的代签行为属无权代理。“4S店的代签行为如果没有得到购车人的追认，该合同对购车人不发生效力。此外，《购车确认单》和《合同》上车辆款型信息不完整，没有注明完整车型，这属于合同内容的重大瑕疵，也会影响合同的效力认定。”

陆映竹提醒，如合同被认定无效或不发生效力，消费者有权要求4S店按照消费者的意愿，进行退车或更换为消费者原本想要的车型。因合同不成立或无效，双方应当恢复到合同订立前的状态。

对此，四川明炬律师事务所律师邢连超同样认为，4S店隐瞒部分车辆真实信息的情况，一定程度侵犯了消费者的知情权。在交易过程中，经营者应当如实告知消费者产品信息。《民法典》中也有规定，交易过程中，双方都要遵守诚实守信的基本原则。邢连超认为，消费者和4S店可进行协商，给予消费者一定的经济补偿，如协商不成，消费者可起诉至法院。

（川网传媒•四川手机报记者 李瀚林）