蟹卡变“废卡”，你的大闸蟹兑换成功了吗？

每年9至11月是吃大闸蟹的最佳时间，一些消费者准备好好享受大闸蟹美味时，却发现其中的套路真不少。

“手握2598型蟹卡却成了‘废卡’，今年想吃蟹喊等明年……”近日，成都市民黄女士在蟹卡兑换时遇到了难题。用黄女士的话说，买蟹卡容易，想吃到大闸蟹却很艰难。记者发现，与黄女士有相同遭遇的消费者不在少数，在蟹卡兑换过程中，往往存在着兑换难、货不对板、低价诱惑等情况。

市民：九月建议下月来，下月建议明年来

据了解，由于大闸蟹属于鲜活水产，不宜存放，不少商家推出蟹卡，满足消费者自吃、礼品馈赠等需求，但其中却套路满满。成都市民黄女士有一张朋友赠送的标准2598型的“苏霸王大闸蟹”蟹卡，卡面显示兑换时间“永久有效”。然而，她的兑换过程却困难重重。

黄女士未兑换成功的蟹卡

据黄女士回忆，今年9月她就曾联系“苏霸王大闸蟹”客服想要兑换，“当时客服建议10月、11月再来兑换，说蟹的品质会更高。”

“苏霸王大闸蟹”官网产品详情页面截图

听从建议的黄女士一直等到11月初，准备重新兑换蟹卡，结果在输入兑换码后，兑换页面直接显示“23年之前包括23年的蟹卡兑换已结束，今年未兑换的请明年再进行兑换”。

“苏霸王大闸蟹”兑换系统提示黄女士无法兑换蟹卡

“哪有这个道理嘛！意思是23年及以前的不能兑换，24年新买的蟹卡才能兑换？”黄女士向记者吐槽：“不仅如此，商家客服持续性不回复消息，服务热线也无法接通，兑换平台也没有在线客服。”

黄女士认为，就算商家没有准备足量的大闸蟹发不出来货，也应该尽可能在店铺的官方渠道发布公告告知消费者，并说明已售蟹卡后续处理事项，“而不是给消费者设置重重关卡，让消费者空有卡，难有蟹。”黄女士说。

记者调查：商家售后电话为空号

根据黄女士提供的蟹卡商家官网网址，记者看到，这家苏州阳澄湖蟹老板蟹业有限公司始创于2008年。

该公司简介一栏写道：为消费者能吃到一只真正的好蟹，特签约数千亩养殖水域、100多户当地蟹农。记者尝试通过官网提供的售后电话和全国热线进行联系，但均无法取得联系。其中，售后电话提示空号，全国热线则一直无人应答。记者尝试通过官网提供的客服二维码添加客服微信，但截至发稿，仍未通过记者的好友申请。

据“企查查”显示，苏州阳澄湖蟹老板蟹业有限公司注册资本500万元，成立于2014年5月20日，曾于2018年因“通过登记的住所或者经营场所无法联系企业”被苏州市相城区市场监督管理局列入经营异常名录。

案例：更多消费者遭遇“蟹卡套路”

记者发现，和黄女士一样为蟹卡烦心的不在少数。家住成都的王女士虽然成功兑换了蟹卡，但仍对蟹卡模式产生了质疑。

今年10月底，王女士成功用蟹卡进行了提货兑现，但到货后却发现货不对板，大闸蟹的个头明显和蟹卡上标注不符。

王女士告诉记者，这张蟹卡在2023年就想兑换，但是错过了兑换时期才拖到今年：“每年蟹卡的兑换日期商家不会在临期时通知消费者，过期了就只有等来年。但很多蟹卡有效期只有三年，买了蟹卡没兑换过期了，损失就由消费者承担，也不会退款。”

王女士认为蟹卡模式于消费者而言本身就存在风险：“买蟹卡等于提前预支了钱给商家，后续消费者权益保障的问题，仅凭商家良心。商家也应该有提醒消费者何时兑换，如何兑换的义务，而不是收了钱就当‘甩手掌柜’。”

此外，记者发现，在社交平台上，有消费者反映，其在二手平台上购买的蟹卡，兑换后并未发货，去找卖家后发现卖家的账号已被封禁或跑路。而在黑猫投诉平台上，也有大量消费者称通过兑换蟹卡收到的螃蟹存在死蟹赔付售后难、螃蟹缺斤短两的问题。

律师说法：蟹卡商家或涉嫌构成消费欺诈

当消费者遇到蟹卡兑换难问题时该如何维权？

对此，四川明炬律师事务所陆映竹律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

“如果商家正常经营出售蟹卡，不存在虚假承诺，只是因为经营能力有限无法兑换蟹卡，则应当退还预付款项，并承担预付款的利息以及消费者支付的合理费用。”陆映竹建议：“消费者应保存好与蟹卡相关的宣传广告或网页、图片、视频截屏资料，如果在消费蟹卡中遇到问题，可以向商家、平台、消费者协会、行业协会或者市场监督管理部门投诉。”

此外，陆映竹提到：“如果出售蟹卡时，商家没有能力去承接如此大需求的客户，而宣传中又有保证兑换的承诺，那么商家存在夸大宣传的情况，涉嫌构成消费欺诈，需要承担3倍的惩罚性赔偿责任。”

（川网传媒·四川手机报记者 李瀚林 实习生 李家俊）