正口碑：2025年市场部一条不卷的大路！

01.‍

毛选第一卷第一篇第一句：

“谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这个问题是革命的首要问题。”

这个论断，放到今天，在很多行业/场景/岗位，依然适用，尤其在市场/营销/品牌/公关业务，分不清敌人和朋友，是很危险的。

02.‍

近半年，听到很多低阶低效内卷的案例。

“宫斗”仿佛成为办公室绕不过的荒诞手腕，都在拼命向上管理，证明自己存在的意义。上面也在向上管理，以求不被整锅端掉。

“我找不到这份工作价值。”——不少朋友哀怨过类似的话

03.

经过二三十年的沉淀，很多岗位的定义、流程、KPI、价值标准等，都是僵化固化，甚至都是错的，但没有人来打破这些sx的枷锁。

比如，正口碑的价值在一个企业内部，就严重被低估了。

这是本篇“檄文”的目的，希望唤醒更多老板&市场VP们，以「朋友敌人论」为纲，站在「公共关系」视角，重新审视「正口碑」的价值。

04.

相较于“朋友”，“敌人”的影响被过于夸大了。

我们天然地以为，敌人就是坏人，是损伤企业品牌的，是要被消灭掉的，情理上不共戴天，手段上各种武器资源倾斜。

这里面存在一些误区：

• 首先，敌人没那么重要，很多时候是自己心魔的放大；

• 其次，TA是不是你的敌人，是打问号的，有一部分中间群体，往外推一推就势不两立，争取一下也许就是自己人；

• 最后，也是最重要，因为忽略了朋友，你才会格外重视敌人。

现实里，品牌部大多数工作，被消耗在打倒敌人上面了，结果是敌人越打越多，自己也累得气虚喘喘。

05.

我们得彻底掉头，将主要KPI集中在：把朋友搞得多多的！！！

商业环境已经发生两个根本性的变化：

① 几乎所有细分市场都在从增量竞争变成存量竞争，从前，负面的杀伤力确实能让企业伤筋动骨，但在无限细分的市场里，有人喜欢就会有人讨厌，胜负关键在于对有限资源的攫取利用；

② 无论to C还是to B业务，关键节点和超级用户，对消费决策起着越来越重要的作用，朋友式关系对业务的价值，是近乎终身有效的。

当切换了视角，市场部对于业务的主要价值，从防御变成了进攻，从口水变成了口碑。

这种关系型价值重塑，是需要自上而下的，老板要肯定「帮公司交一个新朋友」、「激发放大一次正口碑」的价值。

朋友主要集中在两个地方，一是老板&高管的朋友圈里，一是微信/微博/小红书/抖音/美团点评等社交网络里。

今天我们重点讲后者，如何通过既有工具，来延拓老板们的朋友圈。

06.

❀ 如何找到「正口碑」的内容？

其实，通过平台关键词搜索，几乎任何一个活得久的品牌，都有大量的正面、中性、负面的口碑内容存在，只是过去正面和中性的作者，被忽视掉了。

还有一个成熟工具，也是靠谱有效的，像「知微数据」这样的第三方舆情公司，他们本身就在做类似的筛选分析，甚至对内容和账号，已经有更全面的评级体系。

每天发现5-10个正面/中性的内容，日积月累，你会发现其内容多元性，远不是一个市场部能策划出来的。

07.

❀ 如何放大「正口碑」的价值？

视频号有微信豆，抖音有抖加，小红书有薯条，平台加热工具的成熟，让这些内容成为真正的宝贝。让爱你的人，帮你找到同类爱你的人，这类算法已经非常精准了。

• 品牌价值：很多KOC对产品的理解和偏爱，比销售话术更高级精妙；

• 营销价值：通过口碑带来的获客成本，只有正常营销的1/10，而且也更加良性；

• 防御价值：再有负面舆情，不至于完全被动，高热中性先对冲一波；

• 创新价值：高手在民间，很多天马行空的想法，可以深挖，比如@杨康的品牌营销陪跑日记 就对咖啡的杯扣，提出一个棋盘的巧思，类似比比皆是；

• 客情价值：解决一部分售后问题；

将市场部一部分预算，投入到正口碑的加热里，进行ABTest，相信这个价值会超预期的，具体ROI怎么计算，可以逐步定义。

08.

❀ 如何构建一道「正口碑」护城河？

继续回到朋友论，将这些散落在各处的朋友们，一对一建联，进行有效沟通，一年下来就是数千个品牌种子，持续深耕，你会发现朋友的能量之大。

有100个品牌好朋友，做活动就不会冷场；有1000个品牌好朋友，就是一道坚不可摧的品牌护城河；有10000个品牌好朋友，很可能重塑一家公司的商业结构。

按人群分类，围绕着主营业务，可以分别构建KOL、KOC、KOM三个圈。

市场部不再是一个虚的边缘部门，而是一个实的业务部门。

09.

一家公司里，所有事情都是一号位工程。

别的不敢说，如果今天有一份「xx公司年度正口碑报告」摆到老板面前，当看到十个自发性的、很朴实的、中立的表达对某公司某产品的观点（在社交媒体上还引发探讨的），他一定会拍大腿。

妈的，这么多真正有价值的内容和朋友，被白白浪费掉了。

我们费尽心思拍的广告片，哪有客户自己说出来的真实；我们到处在找所谓的KOL背书，哪有真正认可你的人，充满可点燃的能量感。

客户都把热脸贴到公司大门上了，坐在工位上的一些人，透着玻璃门冷冰冰地看着，无动于衷，可笑的原因竟然是：KPI里没有这一条。

10.

勿以恶小而恨之，勿以爱小而不尊。

2025年，希望看到更多以「正口碑」驱动业务的公司，以「正口碑」为主要KPI的市场部。

这是一条不卷的大路。

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