vivo口碑飙升！揭秘演唱会神器背后的成功秘诀！

文|邻章

长坡厚雪、千帆竞渡、技术为本，作为新质生产力典型代表的智能手机行业，正在新一轮的技术比拼和变革中形成新的用户品牌认知，许多品牌也由此实现了新一轮的口碑跃升。

vivo是其中显著一例。

“听劝”、“影像灭霸”、“演唱会神器”等，是当前网络用户对vivo的评价。这与过往网络对其网络污名化的称谓而言可谓脱胎换骨。并且需要注意的是，vivo取得当下口碑的阶段，恰恰发生在智能手机市场竞争进入以影像+续航+AI为核心竞争力的深水区时刻。

如此结果，外显来看，是vivo即将连续四年（Counterpoint）问鼎国内市场国产手机销量第一，并在X系列高端产品线上以影像、续航、AI、系统体验等创新技术打响名声，找到爆款方法论，实现爆款频出，一款更比一款强的结果。

但相对于外显的市场结果，作为市场观察者，我更想探究的是：究竟要怎样的前期行为才会让这样的后期结果产生？即——vivo在产品前期都做了什么，才能在产品上市后在用户端获得高口碑评价？其成功方法论是什么？

坦率来讲，这需要深入企业内部，对企业进行长期细致入微的观察，才有可能真正发掘到企业的成功方法论。毕竟，若仅从市场结果去推导原因，难免在很多时候会陷入答案预设困境或者浮于表面，而不能直击问题本质。但现实困境在于，很多时候我们很难深入企业内部，亦很难对企业做长期观察。

但对于观察vivo而言，我们的幸运之处在于：当前已有对vivo内部运行的深度观察出炉——日前，知名战略科技战略专家——发布了《为什么“少押注”的vivo擅长“押重注”？》 这篇可能是现阶段最为深度、全面剖析vivo企业运作的文章，得以让我们知晓vivo内部的产品决策方法论，也让我过往的诸多疑惑得以迎刃而解。

疑惑一：都在朝同一个方向努力，为什么只有vivo占据了用户心智？

当下，谈及移动影像，vivo必然是名列推荐榜前茅的，“影像灭霸”已成为了vivo的代名词，这在小红书等社交平台上体现得尤为明显——在无数用户关于手机影像的咨询或是讨论中，我们均能看见用户对vivo影像的推荐度，这说明用户的确是认可了vivo在移动影像领域的地位和实力，而在当前移动影像竞争核心——长焦领域，vivo更是拿下了“演唱会神器”的称号。

但问题在于：作为全行业竞争焦点，长焦竞争更是白热化，在大家都在朝着同一个方向努力的现实下，为什么vivo能够在移动影像特别是长焦影像上实现突围，占据用户心智，获得“演唱会神器”的用户口碑？

对此，周掌柜在文章中提出的“vivo用“技术应用”方法论保证技术在产品上得到实战应用”可谓一语惊醒梦中人。

文章谈到：“vivo的技术应用方法论看重“针尖技术”的再聚焦、再放大、再铺开，vivo认为好的技术需要明星场景，明星场景可以沟通用户，也就是用户导向需要痛点导向，需要以终为始。”

具体来看：面对当前智能手机市场竞争最为激烈也是真正体现厂商影像实力的“长焦能力”这一“针尖技术”，vivo对此的“再聚焦、再放大、再铺开”体现在——在大家都在发力长焦的时候，vivo瞄准了现阶段长焦传感器尺寸小、长焦成像质量差等现实痛点，并以此聚焦寻求解决方案，并在X100和X200系列上搭载了最高1/1.4"传感器尺寸的蔡司2亿APO超级长焦，让产品具备最高100倍蔡司超清变焦能力——可以拍得更远更清晰；同时vivo还准确预判了疫情后市场演唱会崛起趋势，并针对演唱会这一独特极致场景打出了“2亿长焦超清晰，山顶也是VIP”的宣传，并让用户在实际使用过程中持续验证这句宣传语的含金量，从而在用户心智认知中牢牢占据了“演唱会神器”“影像灭霸”的品牌认知。

当然，这样的认知建立自然是需要真实力为支撑的。事实上，面对影像技术这一持续经过市场验证，确能产生巨大竞争壁垒的耦合式创新机会点，vivo是重注押入——这从vivo投入了1000多位高级工程师进行“影像研发”，自研V系列影像芯片、与拥有170多年历史的蔡司光学达成全球战略合作等等动作，便可见一斑。

当然，影像只是vivo对“针尖技术”的再聚焦、再放大、再铺开的冰山一角，其实电池续航、卫星通信等，其口碑实现路径，亦是如此。

疑惑二：为什么vivo极少出现需求踏空？

众所周知：在技术产品和消费者选择之间永远隔着一堵名叫用户需求的墙。

所以如何将手中积累的技术转化落地为用户需要的体验，于所有厂商而言都是考验——选择正确，那么可能将实现预期之外的销量增益；但若选择失误，面临的则不仅几个亿的损失，更有可能会错过3个月到6个月的销售周期，这在激烈的智能手机市场竞争中，将是伤筋动骨的存在。

过往，我们也看到了许多厂商许多产品因技术选择未能契合用户需求而惨遭失败，许多技术因此走向淘汰的案例。

但观察vivo近几年的产品，却能发现vivo似乎是解决了技术落地与用户需求之间的困境，其节节攀升的销量表现，也证明着其产品的每一次技术落地，都是契合了用户需求。

那么vivo是如何做到的？

对此，周掌柜在文章中总结的vivo在用户体验思维上始终强调要具备“一脑两心”，即“用户脑”、“同理心”、“产品心”可谓一语中的。

这些名词解释而言：所谓用户脑，是指“用户是方向”，需要“高强度连接消费者”，所谓“同理心”指的是从用户购买手机的功能点需求动机出发，要有同理心的分析用户想要的“利益点”是什么；“产品心”意味着在各个层级的产品中，要把这些功能价值和实惠释放的更加充分和完整。

而在vivo产品的落地层面，我们也的确在市场上看到了vivo在始终践行“一脑两心”。

以“同理心”为例，诸如vivo Y300这款在vivo产品序列中其实是中低端地位、目标用户多为户外嘈杂环境工作者或老年用户的产品而言，我们看到vivo并没有因其定位而敷衍了事，反而是将其打造成为了一款拥有“vivo史上最响扬声器，带来至高600%超大音量，支持5年耐用的6500mAh超薄蓝海电池、SGS五星整机抗跌耐摔认证”的越级产品，这样保证了在任何环境和场景下，用户都不必担心漏接来电、导航听不清的情况了，所以“声音响、续航好、抗摔耐造”的特性就是对户外嘈杂环境工作用户和老年用户群需求“利益点”的充分链接，所以我们也看到这款产品的市场表现分外火爆。

管中窥豹，可见一斑。

疑惑三：为什么供应商都对vivo竖大拇指？

当然，观察vivo，还有一个非常有趣的现象是：供应商都对vivo赞誉有加，这与许多厂商和供应商之间的紧张气氛形成了巨大反差。

为什么会这样？

周掌柜在文章中谈到的“vivo践行“雁行致远”的健康可持续发展理念”给出了答案。

何为雁行致远？简单解释是“共创、共享、共荣，合作共赢”。

vivo雁行致远的发展观，体现在供应链端，是实事求是，踏踏实实，不以虚高计划对供应商画大饼，当然更具说服力是vivo可能为供应商提供了全中国最好之一的付款账期。

对此vivo曾披露：“vivo始终希望跟供应商互利共赢，vivo对供应链的付款条件没有超过60天的，大部分在30到45天搞定，如果供应商资金紧张，vivo甚至还会提前付款。”

如此友好的付款周期，供应链们当然也更为愿意与vivo携手前行。

写在最后：

借助周掌柜发布的《为什么“少押注”的vivo擅长“押重注”？》这篇深度文章，我们看到了vivo在智能手机市场实现口碑跃升的源动力，知晓了vivo在前期是通过何种决策方法论才达成我们在市场上所见到的后期结果，同时也明白了口碑建设的长路漫漫。

当然，而在vivo的成功之下，我们也更认识到了市场的确是公平的存在——它是真的会奖励那些真正用心为用户打造产品的品牌，并以销量、口碑、推荐度等予以回馈厂商的努力。

在此，我们也有充分的理由相信：在“技术应用方法论”、 “一脑两心”、雁行致远等诸多决策方法论的指引下，vivo将会在市场中走得更远、获得更多回报。

作者：邻章，专注解读行业发展趋势与公司产品服务。