宿迁市宿豫区翰林华府的“糟心”日常：物业不作为，业主苦不堪言

在江苏省宿迁市宿豫区，翰林华府曾是一颗闪耀的明星，承载着居民们对高品质生活的向往。它于 2019 年完工交付，由中亚地产宿迁有限公司精心打造，被定位为高端住宅小区 。

该小区建筑设计独具匠心，融合了现代与传统的元素，楼栋分布合理，尽显大气与典雅。小区拥有 1000多户住户，规模宏大，该小区曾经还获得优质小区和文明小区等荣誉称号。

周边教育资源丰富，宿豫中学、宿迁技师学院等学府环绕，孩子上学极为便利；交通也十分便捷，多条公交线路穿梭而过，为居民的出行提供了多样选择；生活配套设施一应俱全，为居民生活增添便利。

被忽视的 “高端” 小区

然而，如今的翰林华府却风光不再，与曾经的高端定位形成了鲜明的反差。走进小区，首先映入眼帘的是杂乱无章的停车状况。单元门前，不仅有普通的二轮电瓶车随意停放，还有售卖卷饼、烧烤的三轮车以及滑轮车等，将通道堵得水泄不通，严重影响居民出行。

小区道路两侧，车辆肆意停放，毫无秩序可言，仿佛这里是一个无人管理的停车场。“僵尸车” 也随处可见，它们长期占据公共空间，既影响小区美观，又给居民的日常生活带来诸多不便。

安全隐患更是令人担忧。随处可见的飞线充电，如同一条条危险的 “蜘蛛网”，私拉乱接的电线在风中摇曳，稍有不慎就可能引发火灾。一旦火灾发生，狭窄的通道和混乱的停车状况将严重阻碍救援工作的开展，后果不堪设想。

小区的环境卫生状况同样糟糕。生活垃圾肆意丢放，物业公司连基本的垃圾桶都不肯多摆放，导致五颜六色的垃圾包散落各处，散发着难闻的气味。花坛、绿化带和公共绿地杂草丛生，有的区域杂草甚至疯长到一米多高，无人清理，绿化也常年无人修剪，一片荒芜。

曾经开发商投入巨资栽植的观赏树木，如今也难逃厄运，物业公司为了省事，进行一次性 “剪枝”，使得大多数树木枝干被砍伐，变成了 “光杆司令”。

作为小区居民重要活动场所的党建文化广场，如今也是破败不堪。亭台上的大理石残垣断壁，景观水台干涸无水，暗槽裸露在外，断裂的大理石对在此玩耍的儿童构成了极大的安全威胁。小区其他地方的大理石坐台也频繁出现脱落现象，危险无处不在。

地下车库本应是车辆停放的地方，如今却沦为了杂物储藏室。僵尸车、装修材料、自行车、电瓶车堆积如山，泡沫箱、农具、箱柜盆罐等五花八门，一片狼藉。

翰林华府从曾经令人向往的高端小区，沦落到如今这般破败的境地，物业的管理不善无疑是主要原因。曾经的荣耀已成为过去，如今的居民只能在这混乱与破败中，期待着物业管理能够有所改善，让小区重新找回昔日的光彩。

业主的声声控诉

面对小区如此糟糕的状况，业主们的不满情绪如火山般爆发，纷纷站出来控诉物业的种种不作为。

在安保方面，业主们忧心忡忡。小区的保安大多是 60 多岁的老年人，身体素质和反应能力都大不如前，这样的保安队伍如何能保障 1000 多住户的安全？“每次看到这些上了年纪的保安，我心里就不踏实，他们连自己都保护不了，怎么保护我们？” 一位业主无奈地说道。而且，整个小区的保安人数不到 10 人，如此少的安保力量，在面对突发情况时，根本无法及时应对。

停车管理的混乱也让业主们苦不堪言。单元门前的通道被各种车辆堵得严严实实，居民出行困难重重。“每天进出都要小心翼翼，生怕碰到这些乱停的车，要是遇到紧急情况，救护车、消防车根本进不来，后果不堪设想。” 一位业主激动地表示。小区道路两侧的车辆随意停放，无人管理，“僵尸车” 长期霸占公共空间，业主们多次向物业反映，却始终得不到解决。

绿化和卫生问题同样让业主们怨声载道。小区的花坛、绿化带和公共绿地杂草丛生，一片荒芜，物业公司对绿化的修剪工作更是敷衍了事，一年难得修剪几次，曾经的美景早已不复存在。垃圾肆意丢放，垃圾桶数量不足，导致垃圾随处可见，散发着难闻的气味，严重影响居民的生活环境。“夏天的时候，垃圾的臭味弥漫整个小区，家里根本不敢开窗，蚊虫也特别多，生活质量严重下降。” 一位业主抱怨道。

党建文化广场和公共设施的破败也让业主们十分痛心。党建文化广场作为小区居民重要的活动场所，如今却险象环生，亭台上的大理石残垣断壁，景观水池干涸无水，暗槽裸露，对儿童的安全构成了极大威胁。小区其他地方的大理石坐台也频繁出现脱落现象，公共设施损坏严重，物业却视而不见。“孩子们都不敢在广场上玩耍，生怕受伤，物业为什么就不能重视一下这些问题呢？” 一位带着孩子的业主愤怒地说。

地下车库沦为杂物储藏室，更是让业主们无法接受。僵尸车、装修材料、自行车、电瓶车等堆积如山，不仅影响正常停车，还存在极大的安全隐患。“地下车库本是停车的地方，现在却成了杂物间，这让我们的车停在哪里？而且这么多杂物堆放在一起，万一发生火灾，后果不堪设想。” 一位业主焦急地说道。

物业的 “双面” 形象

在翰林华府小区，物业展现出了截然不同的两面形象，一面是在日常管理中的严重失职，另一面则是在催缴物业费时的积极主动，这种强烈的反差让业主们感到无比愤怒和失望。

在小区的日常管理中，物业的失职行为可谓是 “全方位” 的。从小区的公共区域到居民的生活设施，从安全保障到环境卫生维护，几乎每一个方面都存在着严重的问题。小区内的道路两侧车辆随意停放，不仅影响交通秩序，还存在安全隐患；绿化区域杂草丛生，无人修剪，原本的景观变成了一片荒芜；垃圾肆意丢放，垃圾桶数量不足，导致小区内臭气熏天，环境卫生状况极差。

这些问题长期存在，严重影响了居民的生活质量，然而物业却对此视而不见，没有采取任何有效的措施加以解决。

与之形成鲜明对比的是，物业在催缴物业费时却表现得异常积极。他们不仅频繁地上门催缴，甚至还动用法律手段，向业主发送律师函。

这种强烈的反差让业主们感到难以接受。“物业在管理小区的时候不见人影，一到收物业费就特别积极，这不是只收钱不办事吗？” 一位业主气愤地说道。

物业的这种行为不仅伤害了业主的感情，也破坏了双方之间的信任。业主们认为，他们按时缴纳物业费，就是为了能够享受到优质的物业服务，然而现在物业的所作所为却让他们感到失望和愤怒。

“我们交了物业费，就是希望物业能够把小区管理好，让我们住得舒心，可现在呢？小区乱成这样，物业却只知道催钱，这太不合理了。” 另一位业主无奈地表示。

在这种情况下，业主们对物业的不满情绪日益高涨，双方之间的矛盾也愈发尖锐。如何解决这些矛盾，重新建立起业主与物业之间的信任，成为翰林华府小区亟待解决的问题。

问题解决之道

面对物业的种种不作为，翰林华府的业主们并非束手无策，他们可以通过多种途径来维护自己的合法权益。

向相关部门投诉是业主们首先可以采取的措施。根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主有权向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉 。

这些部门对物业管理活动负有监督管理职责，能够对物业企业的违规行为进行查处，督促其改进服务。业主们也可以向街道办事处或乡镇人民政府反映情况，它们对辖区内的物业管理工作有指导和协调职责，能协助业主与物业沟通协商，解决纠纷。

如果业主认为物业的服务不符合约定，侵害了自身消费权益，还可以向消费者协会投诉，消协可进行调解，促使双方达成和解。

业主委员会也是一个有效的维权方式。业主委员会是代表业主利益的自治组织，有权对物业公司的服务进行监督，提出改进意见。当物业出现管理不善、服务不到位等问题时，业主委员会可以与物业进行协商，要求其整改。

业主们还可以通过媒体曝光、网络平台发声等方式，引起社会关注，借助舆论压力促使物业重视问题，积极改进。在采取这些维权途径时，业主们应注意保留好相关证据，如照片、视频、录音、物业收费凭证、与物业沟通的记录等，以便在需要时能够有力地支持自己的诉求。

翰林华府的物业管理问题已到了亟待解决的时刻。希望物业公司能够正视自身存在的问题，积极采取措施加以改进，重新赢得业主们的信任和支持。

也希望相关部门能够加强对物业行业的监管，规范物业管理行为，保障业主们的合法权益。同时，业主们也应团结起来，通过合理合法的途径维护自身权益，共同努力让翰林华府重新成为一个宜人宜居的美好家园。（龚伟明）