80%企业AI成摆设？钉钉AI客服免费开放，CIO们连夜接入

朋友张总是某大型民企的CIO，他说公司决定今年全面推行和落地AI应用。是什么让原本对AI持有观望态度的企业决策者们，突然下定决心？原来，今年初DeepSeek爆火出圈，起到了推波助澜的作用，给原本就有“AI焦虑”的企业高层，点了一把猛火。不仅张总所在的公司如此，国内很多企业的情况也是类似的。

K哥在旧文中说过，2025年是AI应用爆发之年，现在看来已经应验了。很多科技巨头和AI创业公司纷纷推出了AI智能体，比如国内最早推出AI智能体和workflow的钉钉，再推重磅AI Agent ----AI客服助理。据我了解，钉钉AI Agent 客服不仅功能强大，而且免费开放，目前已经接管了700家企业对外服务入口，杭州很多企业已经跑通了。

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拆穿企业AI的“伪需求陷阱”

1）企业深陷传统AI困局

许多IT管理者都面临这样的窘境：花了很多时间精力开发的系统，业务人员不买单；当技术人员跟业务方聊需求的时候，点头如捣蒜，系统上线后又说不是他想要的；技术人员开发的系统，越来越脱离实际场景，这就是困扰企业已久的“伪需求陷阱”，导致了IT资源被极大地浪费。

以企业AI客服系统为例，这并不是一个新的概念。只是在过去，智能客服一直是一个陷阱。

前两天的天津 315 晚会上也报道了这一问题，称过去的智能客服大多数都是提前设置好的话术，解决不了用户、消费者的问题。

知名咨询机构Gartner报告也指出：“80%的AI客服被企业弃用，不是技术落后，是场景错配。” 即便技术再酷炫，架构再完美，落到企业实际经营管理时，不解决实际业务问题，所有的IT资源投入都将打水漂。

2）企业AI破局方法论

在思考复杂问题的时候，K哥习惯从“第一性原理”出发进行思考，找到解决这个问题的关键心法，那么破局之道就自然浮出水面。

企业AI破局的心法，只有一句话：从高频刚需切入，ROI倒逼技术落地。钉钉AI Agent客服，就是一个很好的例证，选择了企业最高频刚需的客服场景，通过AI大模型的能力，将企业沉睡的数据变成企业资产。

最近两年，AI科技浪潮席卷而来，各家科技公司都在基于AI的能力进行产品创新。今年推理模型的爆火，也进一步为这种 AI 应用带来了实在落地的机会。

钉钉去年就在国内率先推出了AI Agent助理，还持续迭代了工作流、RPA拟人操作和底模型能力。在K哥看来，钉钉具备了三个差异化优势：一是丰富的企业办公场景与业务场景，繁荣的企业服务生态圈；二是积累了高质量的数据，就好比AI应用的燃料，燃料质量越高引擎动力越强劲；三是依托强大的大模型能力，技术底座能力，为企业AI应用的开发和运维提供坚实保障。

这种Agent 客服，借助大模型的新引擎对企业的知识、资产学习后，相比传统智能客服配置 Q&A 的方式，回答问题会更聪明、更准确、更专业，也不会再是照本宣科。也就是说，ta 更像人一样，在学习过很多知识后，可以整理输出专业的回答。

目前，钉钉AI Agent客服向企业免费开放，企业可以在官网、公众号、内部服务群等场景直接使用，并且可以无缝衔接工单、多维表等模块，解决企业服务C端用户场景里的痛点，降低了企业使用AI的门槛。

而且，相比于很多智能体方向的Demo产品，它真能用。云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等700多家企业已经用它来服务消费者了。

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700 家企业已经跑通，用 AI 落地实用主义

1）企业级AI落地实践：左手生态，右手数据

AI Agent客服，可以说是非常精准地切中企业核心痛点，就像一个支点撬动企业效率飞轮。

从企业IT治理的角度来说，围绕着“工作流程化、流程系统化”展开，再利用科技手段不断提升企业经营效率，比如业务在线化、移动化、智能化等等，这些长年积累下来的数据是企业资产的一部分，包括：财务、税务、人事、销售、产品设计、生产制造、仓储物流等等。由于各企业数字化建设的能力和资源投入不同，多多少少都会产生一些数据孤岛、系统孤岛的问题，导致了数据以各种形式散落在企业中，成了沉睡的资产，无法被企业有效利用。AI时代的到来，就是解决这类问题最好的契机。

首先，企业的业务知识库可以直接复用，企业长期沉淀在钉钉的业务知识库，包括产品手册、服务流程，可以直接转化为AI客服助理的训练素材，无须从零开始构建知识体系。当然，也可以通过二次开发的方式，适配更多的外部知识库训练需求。

其次，企业通过钉钉构建一站式AI助理平台，无须基于大模型从零开始构建，在钉钉内即可完成AI Agent客服的创建、训练、测试和部署全流程，门槛更低、更便捷。除了专属知识训练，Agent客服还可以结合钉钉工作流能力，例如将用户信息同步至多维表等，方便团队协同处理客户问题。

最后，企业可以免费使用，无须付费，企业还可以将Agent客服在多平台部署，发布到网站、公众号，让每一家企业都可以快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。

在企业的实践中，从美妆诊断到医疗咨询，钉钉AI Agent客服正突破“问答机器”成为业务增长组件，下面就介绍其中两家的AI应用实践案例。

2）瑞德林的“护肤智囊”革命

瑞德林是一家以生物合成技术为核心的高新企业，基于钉钉打造了AI助理“小瑞宝”，通过部署 AI 大模型将自身丰富的产品专家知识库深度融合，给用户和供应商进行答疑，甚至做销售自动化跟进。用户只需上传一张肌肤照片，就能检测、答疑和生成分析报告。厂商答疑，可直接在微信里完成，为员工节省了7成工作时间。

瑞德林战略BG总裁寿翀表示：“钉钉AI助理帮助瑞德林成就了客户，也成就了自己，接下来瑞德林还将携手钉钉探索AI在消费体验与办公效率上的更深层次应用，拓展技术边界，开启‘千人千面’的科学护肤时代。”

3）红房子医院的“AI患者助理”

红房子医院（复旦大学附属妇产科医院），是全国知名三级甲等妇产专科医院，针对就诊咨询场景，与钉钉共同打造了AI助理“小红AI患者助理”，通过学习医院内部400多篇科普知识，能够为患者提供专业及时的回答。

复旦大学附属妇产科医院信息科科长覃开舟表示：“过去我们曾花费不少人力推广普及妇产科专业知识，沉淀下了大量的妇产专科内容，其中很多要不是发完文章就忘了，要不就是孕产妇翻找存在困难，我们提供这些服务也需要投入人力运营。现在，一个 AI 助理就帮我们解决了这些麻烦，让这些知识重新发挥出价值，我们服务孕产妇家庭的效率也明显得到了提高。”

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实战测评：手搓一个AI Agent客服

只需三步

看完以上两个AI应用案例，你是不是也想为自己的企业搭建一套AI Agent客服呢？其实搭建的过程并不复杂，下面跟随K哥一起，手搓一个AI Agent客服。

第一步：创建AI客服助理，设定角色、选定底模型

首先，在【钉钉AI助理】页面选择【创建助理】，可以选择【从空白创建】，也可以通过【AI创建】，然后配置AI助理的角色，再选定一个底模型，就可以了。

第二步：配置AI客服助理能力，学习企业知识库和文档

点击【知识】，进入【知识管理】页面添加知识，这里支持多种格式，包括钉钉知识库、钉钉文档、在线网页、本地文件等。

知识库的搭载有两种方式，一是通过钉钉文档、公司网页配置，二是通过二次开发，进行个性化训练。配置完的知识库还支持动态更新，不需要传统的人工维护，AI主动学习。

第三步：发布到组织外使用，可嵌入服务号、订阅号、小程序或网站

激动人心的时刻来了，马上就要发布应用了。以微信公众号为例，通过授权后点击【发布助理】，就完成了AI客服助理的发布。

是不是觉得非常简单，发布一个AI智能助理，只需要三步。

结束语

未来3年，AI Agent将像“水电煤”一样融入企业毛细血管，AI在企业服务领域已不再是一个“玩具”，而是变成企业生产力的“工具”，钉钉AI Agent客服用“低成本+高适配”证明，实用主义AI时代来了。

作为企业管理者，当你对AI应用场景感到困惑时，不妨从客服助理这样的高频刚需切入，用ROI倒逼技术落地，用行动打败“AI焦虑”，在企业数智化最关键的战略机会点上，切忌瞻前顾后、犹豫不决。当对手用AI武装到牙齿时，你的企业还要困在“人工智障”时代吗？