地方舆情处置指北

这是一篇实务“指引”，发布于2022年11月，是的，天天有新闻的那段特殊时期。

最近有不少领薪的网评员到访本号，言辞粗鄙，水平堪忧，民斯基遂再推送，各位来都来了，可顺带学习。

当下，越来越多的基层单位消耗经费，参加所谓的“舆情处置”培训，订阅各种所谓的“舆情监测”报告，采购各种数据平台应用， 此番使用公帑预算， 难免有 “取之于民，用之御民” 之嫌。 其实舆情处置没那么复杂，来来回回就那几个招式。于此 宣贯 ，只言 精髓 ，尽是干货， 天灾人祸，均可适用。

起手开始：

第一式 “缓”

这个“缓”有两个方面，一是，节奏要缓；二是，规模要缓。

首先评估传播影响面，如“两微一抖”都还未出现大规模传播，须先摁住知情人士，讲好条件，做好安抚，控制知情和传播范围。

接着评估事件伤亡受损情况，如果构成“特别重大”，切记，对外不要一次性释放所有的事实与数据，避免形成“民怨洪峰”。

可多报伤，少报亡，多报经济损失，多体现领导关心。

说多肯定错多，还容易被抓住纰漏，所以通报尽量简单，通稿尽量简短，更新尽量高频，随机应变。

第二式 “稳”

即使泰山崩于前，也要不动声色，剪辑要留意，千万不要被外界看到领导束手无策的场景。

新闻发布会要主动开，一定要照本宣科念稿子，不要随性发言，避免被“别有用心”的媒体过度解读。

如有意外非安排的提问，一定要答非所问，不要给对方可乘之机。

如果需领导到现场去应对，一定要背熟台词，不能念稿，不要忘词，最好拿个手提扩音喇叭，体现亲民形象。

不要到没有封控和预演的区域，避免出现不可控的场面。

领导穿着一定要朴素，端庄稳重，妆容不宜过于精致，出镜不穿名牌，不戴名表，最好还能挂点熬夜劳作的疲态。

第三式 “消”

如自媒体已经开始发难，需第一时间消除传播源头，找到“首发”，请求下网。

如对方拒绝，来不及或者不想走程序，可有效使用“手动”功能。

如持证媒体来了，吃好喝好招待好，把稿子消灭在萌芽状态，或安排付费通稿。

如是外媒，用尽一切手段，竭尽所能，围追堵截，让其无功而返。

如国内见报，找朋友，找熟人，找主管上级，沟通撤网。

第四式 “扰”

如果形成特重大舆情，需紧急向上寻助。

常规战术，不能直面冲突，尽量迂回牵制，分散聚焦，迁怒于人。

适时发布其他公众人物的负面新闻，最好是网民热衷的花边私生活类，

可让所有主流媒体同步发声，切换热门话题，必要时使用“大规模杀伤性”的全面刷屏，达到碾压式的绝对火力优势。

对影响社会大局的事件，申请调动各方，可坚决果断使用有效的技术手段。

如果有海外媒体、政客跟进评议，可趁机将事件定义为境外势力的教唆怂恿，在到爱国主义的语境里，让负面言论无立足之地。

第五式 “卸”

如果有民众仍持续追究，或对领导进行追责，可将责任往下层层递解，

责任可落至级别最低的基层，如社区、村镇、派出所、城管、辅警，甚至外包临时工、电焊工，尽量追责体制外的人员，可减少体制的承责压力；

如有人仍念念不忘，必要时让基层管理人员出面道歉，并作暂时免职处理。

事故调查尽量专业化“精准”表达，激发点能最终追溯至插线板、刹车板、煤气管道，那是更好，强调自然力量的不可抗力，岁月腐蚀，雨天路滑等等，解释时具体讲解其化学作用或物理运动，尽量平铺直述，娓娓道来，体现调查的务实与扎实。 有 时，也可以让死者承担部分责任，比如强调 其自身能力缺陷 等方面 。

第六式 “导”

如以上招数用尽，舆情仍未得以控制，需考虑“泄洪”疏导，先正面承认民众自发行为有一定的合理性，满足部分诉求与主张，安排场合进行情绪释放，再组织官方的悼念仪式，同时宣扬事件中的英雄事迹，突出先进人物，隆重追授表彰。

尽量采用当事人家属的角度陈述，营造感动氛围；如果还有事件幸存概率，一定要让主事领导亲自参与救援，现场指挥制造胜利，以感恩之情压制伤亡的悲情。

如确认事件祸首仅为底层势力，与地方无其他勾连，则要高调严打，重拳出击，顺势整治，让民间积怨得以宣泄。

时刻关注网络动向，对发文开启评论精选，或组织团队跟评，始终牢牢把控“真相”的解释口径。同时，灵活调动司法手段，坚决打击“谣言”。

第七式 “等”

相信时间的力量，此时无招胜有招。

民众的注意力和记忆力极其有限，喜新忘旧，下周新的事件，外地新的事故，应会快速淡化当前热点。

此时，无需任何动作，只需静静等待事件从网络世界消失，舆情压力便会烟消云散。

以上便是今年的 <地方舆情处置指北> ，

仅供参考，酌情使用。