不让死者取钱，银行的七宗罪

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不让死者取钱，银行的七宗罪

文/程不糖

2025年5月15日，湖南株洲的彭先生告诉媒体一个悲惨的故事：他62岁的姑妈因忘记存单密码，被农业银行株洲田心支行要求本人到场。姑妈被推着轮椅到银行，办理业务长达一个半小时后，在银行门口不幸离世。直到当晚近八点，银行才操作将钱款取出，而老人遗体已送往殡仪馆。

全网舆论一片哗然，纷纷声讨这家冷血的银行。作为一个有良知的公民，我也要来痛斥一下，这银行的七宗不可饶恕之罪。希望银行痛定思痛，举一反三，尽快提升服务质量。

第一宗罪：服务模式落后，密码错三次就不让输

银行这种做法简直令人发指，输入三次密码错误就锁卡？这在网上可能是一道有效防御，防止熊孩子拿他爸的卡瞎试，但在银行柜台为什么不给多点机会？你那个脏兮兮的合金键盘很金贵吗？

6位数的银行密码从000000到999999也就100万种排列组合，让家属尝试999999次能咋的？就算每次尝试5秒钟，全部试完也就需要57.87天。病人是等不及了，你就不能发动全银行从行长到保安一起来试？

人多力量大这个道理，我看被资本主义荼毒的银行系统是忘的一干二净。

第二宗罪：不是本人来取款就不行

银行坚持本人到场取款，简直莫名其妙，就算让人冒领了又如何？你银行里存的都是别人的钱，又不是银行你自己的，你有什么好负责的？

有一些素质不高脑子不好的老人，投诉说自己没来钱就没了，调监控看是家人取走了，那也是小概率事件嘛！人命关天，银行难道不知道"宁可错杀一千，不可放过一个"这个原则应该反着用吗？

银行防范诈骗简直多此一举，储户的钱被骗走了关银行什么事？我就愿意被骗，不受你们霸王条款管制。

第三宗罪：面容解锁的技术形式太傲慢了

新闻说老人"眼睛一度眨一下就闭上了，不符合规定，摇头也有气无力"，银行居然就不让通过面容识别，这简直是懒政加死板。

照这么说，贾玲瘦了100斤过来了认不出来，你们银行也把大明星轰出去？

就不能变通一点吗？比如当场抽血验DNA不行吗？客户可是足足在银行呆了一个多小时，银行就不能现场搭建一个基因测序实验室？你们知不知道什么叫服务意识？

第四宗罪：连个小型医疗服务站都没有

说到底，别说测DNA，银行连个小型医疗服务站都没有，是不是居心叵测，怕储户当场医闹？

现在悲剧发生了，银行顶多给点人道主义赔偿，但是如果银行参与抢救了，就能按医疗事故处理了呀！你一次赔客户大几十万，我相信就能转成一次优秀的公关事件，坐着轮椅来存取款的老年人当是络绎不绝，这不是双赢吗？

对于怎么服务好客户，银行简直是完全不上心。每家银行至少应该配备一个ICU和一支专业医疗队，24小时待命。客户一进门就先做个全身体检，心电图、B超、核磁共振一条龙服务。有钱就当场消费，没钱还能卖卖理财产品，也省得大堂经理挂羊头卖狗肉了。

第五宗罪：绿色服务缺乏主动性

归根究底，还是银行必须让本人上门太不合理了。你的绿色服务是干什么吃的，居然还要填申请来预约？这个重病客户两个小时不到仙逝，已经是给足面子，下次换个10秒钟就自爆的小仙女，你怎么负责？

除了柜员可能忙一点，后面的银行高管不是都没什么事吗？应该全部注册成网约车司机，三分钟到储户楼下，送款送温暖，天黑了顺便包顿饺子再走。

银行为什么不提供7×24小时上门服务？为什么高管们不能亲自开车到医院病房，给每位储户端茶送水？就因为银行业务员不是外卖小哥，他们比别人更高贵？

第六宗罪：不认识客户的亲属

有人竟然大言不惭，说银行无法判断家属身份，这难道不是银行自己的管理问题吗？

储户和银行是借贷关系，银行付利息，储户就是银行的债主。一个银行连自己的债主有哪些七大姑八大姨都不认识，估计一开始就没有感恩的心，拖拖拉拉不给钱正好证明了这一点。

银行就应该建立全国联网的"家族关系数据库"，把每个储户的祖宗十八代都录入系统。任何人说自己是某储户的远房表亲，银行就应该立刻查询数据库，大开绿灯，这才是为人民服务嘛！就算是冒领拿去吃喝嫖赌，也是增加经济流动性，上了那么多年的财务课，竟然没有一点为大局思考的价值观。

建议也严查一下，这些员工是不是通过什么瑞士银行4+4进来的。

第七宗罪：缺乏危机意识

银行估计老是看一大堆退休的老年人没事就到银行门口排队查看存折上的养老金数字，就以为所有人的身体都很好？

那可是将近90分钟的漫长等待啊，都够发生多少场电信诈骗了！你们花这么多时间在一个不能证明自己的储户上，怎么化身人民卫士打击金融犯罪？

银行难道不知道，卧病在床的老人被拉到银行，可能随时会有生命危险吗？难道你们没有接受过"如何分辨客户是真的要存取款还是来银行碰瓷"的培训吗？

总之，银行的服务意识太差，还老说自己是弱势群体，简直可笑。

储户不管提什么要求，银行都应该无条件满足，哪怕这意味着打破所有规章制度。因为规章制度是死的，人是活的。（现在新闻中的这位老人除外）。

希望银行吸取教训，最大化赔偿受害者家属。哪怕导致以后的人都巨婴了又如何，不会哭还想吃奶？

我以后就准备在银行门口开个店卖轮椅了，指定能发财。

（完）