新疆
6月26日，塔什库尔干边境派出所来了一位特别的访客。她郑重地将一面写有“高效规范办实事 真诚贴心为人民”的锦旗送到户籍民警热则耶手中。对她来说，这不仅是一份感谢，更是解开心结的一种方式。
这，已经是热则耶一年内收到的第四面锦旗。她的岗位不在前线，却与千家万户的日常生活息息相关。从身份确认到户口登记，她接触的，往往是一个家庭最基本的“生活通行证”。
26年的“黑户”难题，她一点点帮忙解开
不久前，辖区居民张文霞因孩子的户籍问题来到派出所求助。原来，由于早年的登记失误，孩子竟在不同城市拥有两个户口。户籍系统升级后，这一问题被系统识别，两个户口面临同时注销，孩子一下成了“黑户”，连婚姻登记也受阻。
面对这类问题，解决起来并不容易。热则耶了解情况后，立刻投入查阅档案的工作。她在一摞摞老旧纸质档案中翻找1999年的户籍登记资料，终于找到了相关记录。但由于信息不完全匹配，事情一时陷入了僵局。
她没有停下脚步，而是主动联系上级部门，协助做DNA亲子鉴定、指导当事人补全材料、逐一走访证人，最终帮助孩子顺利完成户口合并。
“整整26年，孩子总算有了属于自己的身份！”张文霞在拿到新户口本的那一刻，眼含热泪地说。
不管大事小事，她都当成自己的事来办
在派出所户籍窗口，热则耶面对的，大多是各种“琐事”：身份证丢失、户口迁移、资料出错……但对群众而言，这些小事常常关系到上学、就医、买房、结婚等人生大事。
一年时间里，她曾多次赶赴偏远牧区为牧民补办户口；曾手把手教老年人使用手机提交资料；也曾在节假日临时加班，只为帮赶时间的人办出急需证件。
她说：“群众跑一趟不容易，能一次办成，我就尽量不让他们多跑。”
一面面锦旗，是居民最朴素的肯定
热则耶不太善于表达，但居民们却用实际行动表达了感激：一年来，她共收到了四面锦旗。对她来说，这不仅是荣誉，更是一种信任。
在这个看似平凡的岗位上，她每天都在接待不同的群众，处理不同的问题。有的事情要协调多个部门，有的材料需要一再确认，有的问题甚至拖了十几年。但她总是耐心倾听、细致处理，尽力给每位来办事的人一个明确、安心的答复。
锦旗背后的，是一次次用心的服务，是一桩桩解决的烦恼。热则耶说：“我只是尽力把本职工作做好，看到群众满意，就觉得很值得。”
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