一周舆情监测：东方甄选就义卖取消事件致歉

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测6月30日-7月6日主要舆情事件，其中东方甄选、牛约堡、南方航空等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“南方航空事件”声量最高，共监测到舆情声量44552条，其次 “东方甄选事件”舆情声量为14062条， “牛约堡事件”舆情声量为7475条。

敏感度方面

“南方航空事件”相关的敏感度最高，占比达96.71%，“牛约堡事件”占比达90.22%， “东方甄选事件”占比达70.15%。

近日东方甄选宣布将与水木年华成员缪杰举办直播义卖活动以援助榕江灾区，并发布缪杰与主播YOYO做公益直播的预告海报。海报中包含 “白蜡烛”“微笑”“一切美好生活尽在东方甄选” 等元素，被众多网友认为不合时宜，甚至质疑是在“蹭灾情流量”。不过，也有声音认为海报本身问题不大，只是某些过激言论被无限放大。

但面对舆论压力，海报经历两次修改、删除，但争议仍未平息，最终活动取消。

东方甄选此前放出的义卖活动海报

7月3日上午，新东方创始人俞敏洪就东方甄选与水木年华成员缪杰义卖直播取消一事发布了一份声明，并为此道歉。

声明中称，几天前缪杰找到东方甄选，说看到贵州榕江水灾内心很难受。缪杰是榕江的荣誉村长，相当于自己的家乡，希望通过东方甄选平台来帮助榕江卖农产品，并把销售收入捐给榕江，帮助榕江渡过难关。

俞敏洪听说此事后觉得是件好事，遂同意团队安排直播。但消息发出后，出现了一些不同的声音和反响，原定于7月3日举行的直播义卖活动因此取消。他还强调，东方甄选将为榕江灾区捐献救灾物资，为灾区重建贡献微薄力量。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月30日-7月6日，此事件共监测相关舆情声量总计14062条，敏感度70.15%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比85.24%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“义卖”“农产品”“白蜡烛”“救灾物资”“海报”等词汇排名较前。

7月2日，据媒体报道，厦门市牛约堡禾祥西路店和林后总店被曝后厨食材乱堆放，汉堡烤台及设备表面油污和食物残渣遍布，部分区域污垢已凝结成块。货架及地面等处有多只蟑螂爬行。网传视频显示，林后总店亦被曝出去除包装的面包胚裸露在外放置，调料瓶旁边放着感冒灵片和鼻炎片。

同日记者就此事分别致电了上述两家涉事门店。牛约堡(林后总店)承认近期厦门天气高温，店内确实有出现蟑螂的情况，此前店内已自行买药组织消杀，但“可能消杀不彻底”。

门店工作人员称，今天上午市监部门已到店检查并要求整改卫生，目前门店已闭店整改，安排专业消杀团队进店除蟑并做清洁，预计今天内可消杀完成，待市监部门复核合格后再恢复营业。面包胚裸露放置的情况出现在出餐高峰期期，“没有来得及盖盖子”，等高峰期忙完后会放在专用的盒子盖起来。关于调料瓶旁的药品，门店回应称系“员工私人物品”。此外，记者多次拨打牛约堡(禾祥西路店)电话，未获接通。

集团总部方面回应称，此前公司一直都有按规定定期检查卫生，关于此次事件，目前内部正在开会核查，且全国门店都已第一时间自检自查，保证类似食品安全问题不再发生。

记者注意到，7月2日下午4时许，美团平台中厦门市所有牛约堡门店营业状态均显示为“歇业关闭”，其他城市门店仍正常营业。记者以消费者身份随机拨打了几家厦门市辖区内门店询问暂停营业的原因。

牛约堡(翔安店)回应称，停业原因为“没有员工上班”，并不清楚其他门店停业原因。牛约堡(厦门高新园店)称，接到公司通知，今天下午厦门所有的牛约堡门店都要停业整改，做卫生消杀，明天该门店将恢复正常营业。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月30日-7月6日，此事件共监测相关舆情声量总计7475条，敏感度90.22%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.59%，微博占比21.70%、视频占比12.25%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“蟑螂”“整改”“食品安全”“后厨”“检查”等词汇排名较前。

7月1日上午，吉林省长春市南航吉林分公司，南航31岁机长李某某，疑与飞行部领导就其资质能力排查纠纷谈话过程中，刺伤两名同事后坠楼身亡。晚间当地警方发布通报确认了该起刑事案件。南航吉林分公司员工李某某因工作纠纷，将同事黄某、李某扎伤后跳楼身亡。黄某、李某经送医救治，无生命危险。目前，案件正在进一步侦办中。

7月2日晚，南航客服回复记者称，关于此事的采访需求，在记者发送采访函后，会有专人联系跟进此事。

7月4日凌晨，疑似李某某的妻子在网上发声称，“事发后没有任何人通知家属，甚至连最后一眼和是否抢救及时都不知道。”

妻子希望了解丈夫究竟在单位经历了怎样的状况，“一个工作将近10年的飞行员，工作中得过很多奖，我就想知道为什么突然身亡了，我丈夫给我留言很长很长，想知道在公司到底受到了什么……”

此外，记者联系一位南航人士，对方表示此事定性为刑事案件，警方正在侦办中。飞行员技术资质能力排查并不是晋升机长或者执飞的必备要求。

“资质能力检查不是一个硬性要求，有可能是有什么事情，要对飞行员进行一个自身能力检查，也有可能会对于一个群体，比如说一些新机长，做一个系统性的资质能力检查。

这位南航从业人员解释称：“这个不做硬性要求，不通过的话处罚措施也没有硬性要求，它可以很轻，也可以很重，这个没有固定规则，由当时的规则制定者说了算。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月30日-7月6日，此事件共监测相关舆情声量总计44552条，敏感度96.71%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比67.36%，视频占比19.57%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“机长”“跳楼身亡”“扎伤”“不合格”“考核”等词汇排名较前。

热搜方面，此次南方航空事件相关热搜热度总计1.66亿，上榜记录27次，上榜平台6家，持续时长53小时。

文 | 李旭

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