一周舆情监测：娃哈哈回应宗庆后遗产纠纷

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根据梅花数据舆情监测团队监测7月7日-7月13日主要舆情事件，其中娃哈哈、蜜雪冰城、海底捞等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“蜜雪冰城事件”声量最高，共监测到舆情声量16536条，其次 “娃哈哈事件”舆情声量为16008条， “海底捞事件”舆情声量为3446条。

敏感度方面

“蜜雪冰城事件”相关的敏感度最高，占比达90.55%，“海底捞事件”占比达85.00%， “娃哈哈事件”占比达81.86%。

日前有媒体援引彭博社报道，娃哈哈董事长宗馥莉因资产纠纷在香港被起诉，三名原告是宗继昌（Jacky Zong）、宗婕莉（Jessie Zong）和宗继盛（Jerry Zong）。原告律师确认，这三人是宗馥莉的“同父异母弟妹”，此前，宗馥莉一直被公众视为宗庆后（已故）的独生女。

原告律师透露，三人同时在杭州法院提起诉讼，要求获得各价值7亿美元的信托基金权益。据称这些基金是其父生前承诺设立。

原告方声称，宗庆后曾指示下属通过香港汇丰银行设立信托，汇丰账户2024年初余额约18亿美元，文件显示，截至去年5月，已有110万美元被转出该账户。原告方要求冻结该汇丰账户，宗馥莉执行父亲遗嘱，支付数百万美元资产利息，并赔偿资金转移造成的损失。

宗馥莉代理律师则质疑证据效力，称未获知宗庆后相关指示。

此后据媒体报道，娃哈哈方面表示：“家族内部事务，与公司的运营及业务并无关联。公司不会提供任何答复口径或相关回应”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月7日-7月13日，此事件共监测相关舆情声量总计16008条，敏感度81.86%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比59.82%、微博占比14.37%、视频占比14.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“遗产”“诉讼”“同父异母”“私生子”“20亿”等词汇排名较前。

热搜方面，此次娃哈哈事件相关热搜热度总计3942.67万，上榜记录9次，上榜平台5家，持续时长6小时。

一段网络流传的视频，画面显示，某蜜雪冰城门店员工在操作间内用脚踢直饮水桶的水龙头试图关闭，并配文调侃：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了。”

而直饮水桶的下方放置着一个盛有液体的量桶，视频发出后随即引发消费者对蜜雪冰城食品卫生安全的强烈担忧。不少网友纷纷转发表达不满，同时在蜜雪冰城多个官方账号进行留言，要求企业给一个说法。

7月7日下午，记者拨打了蜜雪冰城客服电话，客服人员表示，已经将反映的情况登记下来，将会反馈到公司的相关部门核实。

7月7日晚，网络上出现一份相关的道歉信，该视频发布者解释称，事件发生于2024年7月25日，当时他在门店打烊后处理废弃茶汤，一时兴起拍摄了用脚触碰水龙头的视频，初衷仅为“逗乐”，未考虑可能引发的负面影响。

他强调，视频中水桶内的液体为待废弃的茶汤，且门店严格执行每日拆洗流程。“脚踢直饮水桶”举动系自己一时糊涂、行为不当，对公众造成的担忧，以及对门店、品牌造成的影响表示歉意，希望得到大家的原谅。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月7日-7月13日，此事件共监测相关舆情声量总计16536条，敏感度90.55%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比41.47%，微博占比34.71%、视频占比17.25%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“直饮”“水桶”“被爆”“关闭”“视频”等词汇排名较前。

热搜方面，此次蜜雪冰城事件相关热搜热度总计7417.42万，上榜记录15次，上榜平台6家，持续时长46小时。

近日有网友发帖表示，海底捞火锅刮起“打赏风”。该行为主要体现在海底捞服务员胸前带了一个“二维码”，上面写着“如果服务满意，请打赏￥3.99”的字样。经过扫描二维码后发现，手机会直接跳转到个人的微信付款页面。

7月8号晚间，有拍客前往相关涉事门店实地求证，店内服务员确实佩戴带有打赏二维码的胸牌。门店工作人员称，胸牌是一直有的，是看顾客心情打赏的，不给也没关系，胸前的名牌是实名制的。

针对此事，7月9日上午，记者致电海底捞，一位客服表示，目前没有查询到此类信息，

可以帮忙登记反馈。具体可以海底捞微信公众号、小程序和官方网站发布的相关信息为准。

对此，有网友表示，想要鼓励员工态度积极做好服务固然可以，但也应该由企业做好评估标准，建立良好的KPI制度去激励。“不能靠转嫁消费的方式，让客户承担”。

也有网友担心，“有了打赏大概率会出现服务的三六九等。”另有网友表示，这取决于个人愿意，没有什么不妥，“想打赏就打赏，想不打赏就不打赏”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月7日-7月13日，此事件共监测相关舆情声量总计3446条，敏感度85.00%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比43.76%，微博占比38.74%、视频12.57%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“打赏”“消费”“二维码”“小费”“激励”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计1014.97万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长137小时。

文 | 李旭

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