杭州没有吹的那么好，也没有喷的那么糟

7月23日傍晚5点39分，“杭州发布”发布《关于杭州市余杭区部分小区供水异常调查情况通报》，详细通报了此次 良渚、仁和“臭水”事件的来龙去脉、原因调查、问责情况，以及相关善后保障和居民服务事项。这距离7月16日风波爆发正好过去了一周。

作为一名良渚居民，过去这些天，三土经历了臭水来袭、逃回老家、物业发放饮用水（据说有小区直接消防上门送水）、登记净化器滤芯并承诺更换等一系列波折，总算渐渐从事件阴霾中走了出来。

回顾这整起“臭水”风波，正如事件爆发之初我在通宵熬夜录制的视频中所言，它能闹到全国尽人皆知，风头热度一时盖过甘肃天水的铅中毒事件，一方面跟杭州这些年产业经济、城市能级，以及由此带来的受关注度的快速提升有莫大关系。而良渚作为杭州知名度最高，数字游民、文艺人士最密集的片区之一，自然受到更多关注，一有风吹草动就很容易轰动全城，进而让天下皆知。如果是发生在某个穷乡僻壤、十八线小城，不说没人关注，起码轰动性不会像杭州这么高。

但更主要的原因，还是得归咎于余杭水务在事件爆发之初的一连串失当举措。比如事发当天第一份情况通报中对于水质已恢复的描述，与居民家中的实际情况严重不符；至于次日第二份通报中“给予7月份每户5吨水费的减免”的不当表述，更是引发了巨大的舆论次生灾害。

可以说，正是这份通报，彻底点燃了市民的怒火和网友的造梗热情。而本地官媒的失声缺位，又进一步加剧了市民获取真实、准确信息的难度，被迫求助于网络，从而使得事件影响迅速扩大，从本地公共事件升格为全国性的舆情危机。

事实上，本次“臭水”风波，一不涉及敏感领域，二不存在采访风险，像南方周末、红星新闻、九派新闻等外地媒体，或是在事件发生之初就联系到余杭水务相关人员；或是在官方通报出来后通过翻阅论文、采访专家，既证明了余杭官方通报的可靠性，又为市民提供了信息增量；或是亲赴余杭，发回长篇报道，还原事件来龙去脉。

反倒是杭州本地的官媒，在这起重大公共卫生事件发生发展的全过程中，除了转发官方通报，没有任何作为，一点增量信息也没有为市民提供。相反有个别的，还“不识时务”关心起了脱口秀行业的性别对立话题，招致舆论的一顿抨击。再加上部分自媒体为了蹭流量，不惜迎合甚至挑动受众对于“粪水”的愤怒、恐慌，以至于“污水管接入引水管”的谣言屡辟屡传，广为散布，成为该事件中最突兀的真相牛皮癣。

我仔细研究了那些坚持传播“粪水”之说，即使网友跟帖辟谣了，依然不信的人的群体画像，有一些是受到“臭水”波及的本地人，出于恐慌宁信其有，但更多是外地的。这些人中有些可能就是看热闹不嫌事大，瞎起哄的，但也有部分是出于对此前外界把杭州捧得太高、吹得太完美的反感，来看笑话的，属于年初那一波“六小龙”捧杀潮带来的舆论反噬。这从他们的发言普遍把良渚、仁和的局部臭水夸大为全杭州臭水，动辄“直把杭州作便州”的造梗措辞中就能明显感受到。

毋庸讳言，杭州并没有之前“六小龙”风口上媒体吹得那么好，当时很多人拼命捧杀杭州，甚至不惜拉踩其他城市。这些行为不仅没能提升杭州的城市形象，相反还为杭州招来了许多黑粉，这次他们总算逮到了报复机会，狠狠出了一口恶气。

作为在杭州最风光时出言提醒《》的自媒体人，三土很反感这些捧杀杭州的言论，但同样不认同目前那些棒杀杭州的说法。毕竟，人无完人，作为由一个个鲜活个体组成的城市，它也不可能是尽善尽美、白璧无瑕的。在我看来，杭州既没有吹的那么好，但也没有喷的那么糟。

就拿杭州的水质来说吧，正如三土城市笔记读者群里相关懂行人士所言，杭州自来水水质在全国主要大城市里算是很好的了，TDS（溶解性总固体）入户值只有50-70mg/L。这是一个什么概念呢？根据《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），50mg/L以下就达到直饮水标准了。而像上海这样水源较差的城市，经水厂处理过的水，TDS也很难降到200mg/L以下。

这种说法也得到了现实的印证。在另一个良渚群里，有人晒出自家净水器滤芯图，说自己大约每三个月更换一次前置滤芯，这次更换并没有觉得比往常更脏。

甚至还有负责更换的工人师傅说，因为最近这个事，良渚这边的水质都变好了，之前TDS 70几mg/L，现在变成50几mg/L。

引用这些网友发言，并不是要给杭州、给良渚洗地。必须承认，在杭州三大水源地——千岛湖、钱塘江和苕溪中，苕溪的水质确实是相对较差的。为此，2018年余杭还和德清签署了浙江省首个跨行政区域生态保护补偿机制，规定每月对东苕溪奉口、仁和两个取水口进行联合采样检测，全年若达到Ⅱ类水质标准及以上，余杭向德清拨付1000万元补偿资金。

我查了下公开数据，2021年、2022年、2023年东苕溪取水口水质每月数据均达到Ⅱ类水质标准，2022年水质也基本稳定保持Ⅱ类左右。其他年份是否达标不得而知，但也没必要过度妖魔化余杭水质，动不动就“屎到淋头”。毕竟相比我老家那出了名的水质，我更愿意待在良渚。

至于余杭方面的舆情应对和后期处置，虽然还没和临平分家的余杭水务有诸多令人不满的地方，但政府方面的应对速度还是可以的。据我所知内情，“臭水”事件爆发次日晚上，余杭区就召开会议讨论如何处置，这舆情敏感度至少比拖延了近一年才查清真相的天水要好得多。而且19日傍晚，余杭政府一公布良渚“臭水”事件初步调查结果，新的善后方案就陆续出炉。

先是下午有些村里召开由街道领导主持的“臭水”事件专项会议，会议内容主要涉及两个方面：一是通报水质监测结果，各项指标均合格，村民可以放心饮用。二是介绍政府的善后措施，包括因为臭水喝坏肚子上医院看的，医药费政府报销；被臭水污染的过滤机、净水器（滤芯）等，政府上门更换；还有一条，七月份水费全免。

稍晚一点，我们家小区物业也开始在业主群里统计各户的净水器滤芯品牌、型号、数量，说是会上门更新。

从横向比较，这个善后方案其实并不赖，但考虑到这几天市民所积攒的火气，现在肯定还是有很多人不满意，很愤怒，气还没消的。所以在处理完“臭水”事件后，下一步，政府得赶快收拾民心，让市民重拾幸福感。

比如重新分区都好几年了，未科-云城也已是杭州“第三中心”了，为啥余杭和主城区用的水还不一样？能否借此机会让142万余杭人民也都百分百喝上千岛湖的水？如果没那么多千岛湖水，能否效仿美日、香港等地的做法，在良渚和仁和率先试行双供水系统，免费为每户接入一个全新的只供应优质饮用水的管道系统。以后饮用水用千岛湖的水，而洗衣服、冲马桶等普通用水则用苕溪水。

再比如以后再遇到突发事件，能否不是简单的发通告，而是第一时间召开发布会，回应市民关切，答疑解惑？同时，发布会能否不只有官媒参加，也邀请一些像三土城市笔记这样的严肃自媒体？

其实我们也知道，政府不是神仙，不可能第一时间就知道真相，也需要时间来调查。大家不满的是，在事件调查、处置的过程中缺乏和市民的互动，既没有对市民的疑问进行及时解答，也没有听取市民的意见。换言之，大家要的就是一个“民有所呼，我有所应”的态度，而媒体正好可以发挥这样一个桥梁作用。

尤其对杭州这样的明星城市，以及余杭这样的“浙江第一区”来说，因为平时听到的多是赞美之声，更应该懂得兼听则明。毕竟对于像三土这样的普通市民来说，我们希望余杭不只是产业经济、GDP数值上的第一区，同时也是民生第一区，公共服务的质量、政府办事的效率和透明度都能领跑全省。这样的余杭，老百姓才会有归属感和幸福感；这样的杭州，才能从非议声中重新站起，赢回口碑，真正实现从爆火到长红的蜕变。

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