教育消费者成熟？百果园你算老几

吐槽青年出品

摘要：面对消费者，用的全是“否定语法”，这是公共传播的最大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，无从选择，于是要“教育消费者成熟”。好一个“教育”，那口吻，就差是“教训”了。难怪消费者一边倒地批评：你算老几？你赚我钱还想教育我？赚钱了认为自己有文化了？买个水果还要被教育？上一个这么硬气的，好像是倒了的雪糕刺客。

百果园董事长说要教育消费者成熟，评论区一片反弹：教育消费者？你算老几！

这位董事长是在回应“月薪2万吃不起”“百果园水果太贵”时作这番回应的，视频中，余董事长表示：水果这个产品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我们仍然会坚守做高品质的。我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，因为它不同的品质差别太大了，哪怕外观同样的水果，有的时候差到四五倍。”他提到商业有两种，一种是利用消费者的无知，第二是教育消费者成熟，百果园这么多年来一直走在教育消费者成熟的路上。我们不会去迎合消费者，如果消费者不知情，实际上是无从选择的，只能选择便宜，只能看价格。

面对消费者，用的全是“否定语法”，这是公共传播的最大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，无从选择，于是要“教育消费者成熟”。好一个“教育”，那口吻，就差是“教训”了。难怪消费者一边倒地批评：

你算老几？

你赚我钱还想教育我？

赚钱了认为自己有文化了？

买个水果还要被教育？

上一个这么硬气的，好像是倒了的雪糕刺客。

让你刺激消费，没让你刺激消费者。

曾给一个新闻发言人班做新闻发言的实战演练，有个发言人在演练时被记者不断的追问逼急了，然后口不择言地说了句“这问题我说了好几遍，不知道你听清楚了没有”——后来我在点评时说，对于一个官方发言人，永远不要出现“你听清楚了没有”之类居高临下的训话语言，换成“不知道我说清楚了没有”，会好很多。发言人是来对话的，不是训话的。董事长内部对下级讲话，可以“教育”你的员工，消费者不是你的下级和员工，而是你的衣食父母，付钱买你的东西，你不配教育消费者。

之前反过来教育消费者的张小泉、钟薛高、李佳琦，都付出了沉重的代价，被消费者狠狠地教育过，受到了市场狠狠的教训。

你算老几？这个经典的反诘经常被引用。据说这话是周总理说的，1961年召开的某次关于文艺工作的座谈会上，针对某部门官僚主义问题提出的批评。有人说某个剧目很落后，总理后来点评说，“人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？”——你算老几，当年的语境针对的文化官僚主义。这条新闻的评论区中的“你算老几”，针对的也是官僚主义，对市场和消费者缺乏尊重的企业官僚主义。

很多消费者都嫌贵，你不去倾听市场的选择，不下沉到消费者那里做深入的调研，却反过来要教育消费者，实在摆不正自己的位置。水果这种供远大于求的完全竞争市场，没了你百果园，消费者还不会吃、吃不了水果了？

消费者“不知情”，是消费者的问题吗？本身不是消费者无知，而是商家的套路太多，玩那些不着边际的概念，热衷于编造故事忽悠消费者，拿网红套路割消费者韮菜。是的，确实存在很多信息不对称，消费者无从选择，但这时候需要的不是“教育消费者成熟”，而是通过价格信息的充分透明，让消费者可以去选择。这时候，百果园可以做的是，讲讲自己的品质是怎么配得上既有的价格，论证高价的正当性，跟其他的水果有什么不同，凭什么高价。好好算一笔账，看看到底贵不贵，值不值那个价，这不是什么“消费者教育”，而是一种坦诚的公开，让消费者知情消费。公开这些信息，是一个企业的必要义务，也是消费者的必要知情权。教育，你实在不配。

企业面对消费者和公众，最忌讳的是带着一种“无论如何嘴上要争个输赢”的心态去辩论，即使嘴上赢了，也会在市场上输得一塌糊涂。求胜，嘴上占个上风，意气之争，只会把企业的口碑和人气输个精光。

因为“教育消费者”而惨烈翻车的企业和高管，太多了，可以罗列长长的名单。这件事说明，这个董事长缺乏基本的媒介素养和问题意识，不好好学习，让自己成了企业形象的最大短板。我在过去的文章中也写过，企业负责人的媒介素养，往往决定了一家企业的媒介形象，千万不能因为自己的媒介素养的低能，而成为形象木板上最短的那一块。董事长热衷于跑到舆论前台当网红，但媒体素养又低，再强大的公关团队也没有用，也挡不住塌方式的舆情灾难。

你算老几？不知道面对消费者的反教育，这企业会怎么处置，是深刻反思，向消费者道歉呢，还是把锅甩给媒体，说媒体“断章取义”？看吧。

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