一周舆情监测：百果园回应“教育消费者”

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测8月4日-8月10日主要舆情事件，其中百果园、奇瑞和胖东来等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“胖东来事件”声量最高，共监测到舆情声量45764条，其次 “百果园事件”舆情声量为6029条， “百果园事件”舆情声量为30605条。

敏感度方面

“百果园事件”相关的敏感度最高，占比达86.32%，“奇瑞事件”占比达62.13%， “胖东来事件”占比达13.72%。

8月8日，有媒体截取来源为"百果余惠勇"的一段视频发布，视频中百果园董事长余惠勇回应水果太贵称，“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择”。

视频中，余惠勇表示：“水果这个产品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我们仍然会坚守做高品质的。我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，因为它不同的品质差别太大了，哪怕外观同样的水果，有的时候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不应求的，也是它贵的一个原因。我们一方面呢，可以听到百果园太贵了的声音，但另外一方面呢，我们百果园有几千万的会员，如果没有一批真正认识到百果园价值的顾客，那百果园也就不复存在。”

此外，余惠勇还提到：“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟，像百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上。我们不会去迎合消费者，他并不清楚的所谓的便宜之类的，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择。但是如果消费者不知情的时候，实际上他是无从选择的，他只能选择便宜，只能看价格。一方面我们认为还有空间在成本上继续去优化，能否再低一点的价格供应给我们顾客，但是我绝不在品质上做让步，除非我直接换品相，把品质做差一点、价格便宜点，但这不是我们要走的路。”

根据报道，社交媒体上，曾有不少网友吐槽，“太贵了”“月薪2万吃不起”“百果园随便买买，一百大洋就没了”“到底谁在吃百果园？”还有网友称，百果园越来越贵，质量却越来越差。

8月10日上午，记者查看名为“百果园余惠勇”的视频号、抖音账号及抖音账号“百果余惠勇”，未发现相关视频。

百果园客服则表示，公司已注意到网上流传的视频，并认为该视频存在误解，内部正在沟通处理中，后续可以关注官方公众号获取更多信息。

8月10日，百果园相关负责人答复记者称，该短视频有意截取了董事长发言最具争议的部分制造对立，“完整的内容有前因后果，并非文中断章取义”。

据媒体报道在此前6月30日的视频中，余惠勇也曾回应“水果太贵”相关问题。视频中，余惠勇表示：“因为价格没办法降了，我们只能选择一部分产品，以更优惠的价格回馈顾客。我们现在也采取了各种方式，还得要在成本上尽量去管控。既然顾客有这个呼声，我们还是要想尽一切办法，去降低成本，同时想尽一切办法去回馈顾客。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月4日-8月10日，此事件共监测相关舆情声量总计30605条，敏感度86.32%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比59.48%、视频占比17.78%、微博占比15.63%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吃不起”“价格”“成熟”“教育”“回应”等词汇排名较前。

热搜方面，此次百果园事件相关热搜热度总计1.31亿，上榜记录46次，上榜平台7家，持续时长42小时。

据报道，奇瑞近日内部发文要求精简会议、提升效率，提出公司级会议精简 30%，参会人员精简 30%。奇瑞控股集团党委书记、董事长尹同跃在7月19日举行的奇瑞集团2025年中干部大会上谈及上述问题，并表示过去奇瑞在这方面做得不太好，非常不人性化，他对此致歉。

尹同跃要求奇瑞今后周末不要组织会议，让家在异地的员工能够赶回去。尹同跃还要求奇瑞公司领导多下现场、少进会场，开短会、开小会，不允许开没有准备的会，不允许讲话过于啰嗦，不允许拖堂一秒钟。他还表示，要从自己做起，公司级领导都要自我减少会议时间，缩减会议首先得抓领导，让领导学会开会。

据媒体报道，网传的2024年奇瑞内部文件显示，奇瑞在内部会议中要求集团坚持提高人员效率，“要求人事部门把关于加班问题的要求落实到人事工作改善的具体行动中，特别要围绕人员‘345’的策略，真正实现3个人干5个人活，拿4个人的工资。”文件流入市场后，奇瑞的加班问题曾引发行业热议。

但此后有网友爆料，奇瑞汽车某事业部通知员工周六上午参加培训、下午召开会议，这种占用非工作时间的安排引发不满。

而通过校园招聘入职的应届生李某，对此明确表示反对。

收到相关邮件后，李某立即回复邮件提出异议：" 我不能接受，为什么要在周六安排培训？上午培训、下午还要开大会，尹总早就说过要杜绝不尊重员工时间的行为，这点是不是该落实一下？"

他还将这封邮件抄送给了部门所有高层，包括集团副董事长，这一举动无疑需要极大的勇气。不过效果立竿见影，随后该会议便被取消了。

此事在奇瑞内部引发强烈反响，李某的同事们纷纷通过飞书向他表达赞赏与支持，称他 " 干得漂亮 "。

之后，李某在被称为 " 奇瑞圈 " 的内部社交平台发布动态，提到自己收到了上万条私信，实在无法一一回复，而这条动态的点赞量更是创下了该平台的历史纪录。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月4日-8月10日，此事件共监测相关舆情声量总计6029条，敏感度62.13%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比67.31%，视频占比11.84%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“加班”“周末”“精简”“开会”“不人性化”等词汇排名较前。

热搜方面，此次奇瑞事件相关热搜热度总计2331.56万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长76小时。

8月8日上午，于东来在社交媒体发布消息称，新乡第三家胖东来门店开始进入招工阶段，估计名额一千左右，其中20%的岗位规划给退伍边防军人，2%的岗位给有犯罪史的服刑人员。随后相关话题冲上热搜第一。

据于东来发文表示，此次招聘规划了20%的岗位给为国家做出巨大贡献的新疆、西藏高原艰苦地区的退伍边防军人，还规划了2%的岗位给有犯罪史的服刑人员，是想让曾经走过弯路的群体得到尊重和关爱，变成创造和享受美好的主人，“坚定地共同走向美好！”

8月8日下午，记者联系新乡市退役军人事务局，工作人员回应称，招聘信息是由胖东来发布的，并非通过退役军人事务局发布，具体可以联系企业。新乡胖东来生活广场店的客服人员表示，已收到相关通知，计划本月进行新店的招聘，后续具体细则会通过公众号发布。

8月10日，于东来发文介绍，此次招工方案正在制定标准，将分批次推进，不采取一次性招满的方式。报名渠道确定为线上，同时设置系统初审环节，不符合标准的报名信息无法进入后续流程。此次招工还特别设置了报名截止机制：总招聘名额约1000个，但当报名人数达到3000人时，将自动停止接收报名。于东来解释，这样做是为了避免因报名人数过多、远超岗位数量，导致大量人员落空，减少不必要的失落感。

8月10日晚，胖东来创始人于东来在其官方账号上就招聘“刑释人员”发布说明。

其中提到，“曾经犯法的人，在接受刑罚之后，已经是平等的合法公民。我们应该帮助他们拥有再次融入社会、具备相应的美好生活的能力。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月4日-8月10日，此事件共监测相关舆情声量总计45764条，敏感度13.72%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比59.91%，视频占比20.01%、微博占比12.74%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“招聘”“名额”“服刑人员”“岗位”“刑释人员”等词汇排名较前。

热搜方面，此次胖东来事件相关热搜热度总计1.34亿，上榜记录29次，上榜平台6家，持续时长71小时。

文 | 李旭图片 |

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