滨塘新枫 | 及时调解装修矛盾，维护居民合法权益

为维护辖区稳定，促进社区和谐，以更好的姿态迎接上合组织峰会在天津的圆满召开，塘沽司法所积极指导社区加大排查力度，积极联动社区警务室，充分发挥三室联建机制，开展人民调解工作，从源头上化解矛盾纠纷，为居民排忧解难，切实维护居民合法权益。

近日，塘沽街道雅苑社区某居民遇到了生活难题，认为其委托的装修公司在房屋装修过程中未按规范安装地线，导致新购置的热水器无法正常使用，而装修公司并不认可其施工存在问题，由于责任认定存在争议，双方虽然多次沟通但一直不能对维修赔偿事宜达成共识，原本憧憬着装修好房子顺利入住的居民面对这样的状况心情十分郁闷，于是找到社区居委会和社区警务室，希望能帮助解决生活困扰。

社区调解员和社区民警接到消息后，第一时间赶到现场实地查看情况，安抚居民情绪的同时主动联系装修公司全方面了解事件经过，经过多次沟通调查掌握具体情况后，社区调解员和社区民警及时组织双方开展面对面调解。

调解过程中，调解员耐心向双方释法说理，指出装修公司有责任对居民家装修后续问题承担相应的售后服务，保障居民的合法权益，同时引导双方冷静协商，对于有争议的问题可以在征得双方同意后邀请具备专业资质的机构参与调解，人民调解公平公正，不偏袒任何一方。

社区民警凭借专业素养，规劝装修公司作为商家要守法诚信经营，做好服务赢得好口碑才能持续发展，双方根据第三方专业机构的装修鉴定结果，商定达成的人民调解协议可以明确各自责任义务，具有法律约束力，可以快速高效地化解矛盾。经过反复沟通协调，最终双方达成人民调解协议：由居民聘请具备资质的第三方专业机构对装修问题进行鉴定，并出具详细的维修方案及费用清单，待装修公司确认无误后，将按照清单履行赔偿责任。最终在社区调解员和社区民警的合力调解下此案得到了圆满解决。

当前居民改善生活环境的需求不断提高，装修产生的纠纷涉及到居民的切身利益，成为辖区街道、司法所、社区高度重视的民生问题，本案的成功调处为社区纠纷调解提供了一个示范案例，社区调解员和民警发挥“三室联建”的优势，第一时间介入调解，暖心安抚，耐心疏导，尊重双方意见的情况下根据实际需要利用有公信力的社会资源参与调解，依据法律多方，多层次地全面化解矛盾纠纷。本案的成功不仅维护了居民个体福祉，也体现了人民调解在提升民众生活质量方面的积极意义和社会价值。