河南
2025年8月23日，随着暑运进入倒计时阶段，郑州客运段广州一队四组迎来返程客流高峰，短途旅客与儿童旅客数量显著增加。面对这一情况，车队通过一系列精细化服务与安全保障措施，全力确保旅客出行安全与舒适，以高度责任感和专业素养践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
为应对短途旅客增多的情况，广州一队积极优化服务流程。在郑州、武昌、长沙等客流密集站台，乘务人员加强安全宣传与引导，保障旅客快速有序乘降。针对携带大件行李的旅客，乘务员主动协助调整行李摆放，确保通道畅通，并特别留意短途旅客目的地，主动提醒到站，避免坐过站。
在儿童旅客服务方面，乘务人员实施重点关怀。通过广播宣传和一对一讲解，向家长强调“全程看护”“防烫伤”等安全知识，全方位保障儿童出行安全。禁烟管理方面，列车严格执行禁烟规定，在车厢入口粘贴醒目禁烟标识，乘务员在旅客上下车时进行口头提示，并循环播放禁烟广播。同时，加强对卫生间、风挡连接处等隐蔽区域的巡查，及时劝阻吸烟行为。
为提升旅客出行体验，乘务组实行“轮岗休整”制度，在重点时段保障全员在岗。夜间行车期间，加大车厢巡视力度，维护旅客休息环境与出行安全。此外，针对暑期客流大、卫生保持难的特点，车队利用夜间运行区间较长、旅客使用设施较少的时段，对洗脸间、电茶炉、卫生间等重点区域进行彻底清洁和卫生恢复。
郑州客运段广州一队用责任与温情守护暑运，以专业和细致为每一位旅客营造安心、舒适的旅途环境。从儿童出行守护到乘车环境优化，每一个细节都凝聚着乘务人员的辛勤付出与服务智慧，生动诠释了铁路服务的初心与使命。（文图 / 郑伟）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
