蕨！钉钉的第三次命运转折

钉钉用一个“蕨”字给行业打了个哑谜。

虽然用这个古老的、《诗经》里经常出现的字，我可以猜出100个、1000个结果。但最终我还是认为，“蕨”最大的不同于我们常见的大部分花草树木的地方，就是它们不开花结果，而是靠细小的粉末状的孢子来繁殖后代。

这和钉钉自 2022 年提出 “PaaS First, Partner First” 战略，明确仅提供基础能力和产品，将上层应用开发交给生态伙伴，有意蕴上的暗合之处——钉钉不追求自己的绽放，而是通过为每一个细微的生态颗粒去创造价值、庚续生命而存在。

钉钉的十年之路不算短，但如果让我简单的描述钉钉的成长，那就是“起于办公，成于协同，盛于生态，合于AI”。

从把AI能力融入各个环节，到用AI来完成钉钉的彻底自我进化，无招的回来在几个月的时间里带来了“蕨”，它既是钉钉的8.0版本，也是AI钉钉的1.0版本。它是钉钉从办公到协同，从协同到生态，从对云的探索到确立AI主航道这三次创业历程中的第三次革命。

——导语

01

起于办公、成于协同

钉钉出现的历史节点，是腾讯凭借微信拿稳移动互联网的船票前后，中国互联网行业出现的一轮即时通讯工具热潮。

彼时，除了和微信几乎同时起步的米聊外，还有阿里的来往、百度的Hi移动端、网易和中国电信合作的易信、盛大网络推出的有你等等。

然而，彼时的微信已形成熟人关系链沉淀构成的社交壁垒，用户迁移成本极高；而许多新的产品虽然功能设计复杂、力求创新，但始终缺乏差异化的核心亮点，故此纷纷失败。

“来往”就是由无招主导的。无招的难能之处在于，所有的巨头都败给了微信并从此止步于这一赛道，而无招及钉钉是唯一一个切换角度后重新杀入即时通讯赛道，并在企业级市场成功反杀微信的产品。

钉钉的第一个名字并不叫钉钉，它的雏形是从“来往”上拆出来的企业社交工具——工作圈。

工作圈在“来往”中的定位十分模糊，当时大部分人都认为，微信的强大在于打开了面向10亿级C端用户的庞大市场，在这个基数上做产品，才可能成为拥有上亿用户的爆款应用，而一个企业级App有多大的市场需求潜力，是很难评估的；甚至有人认为，既然微信的功能足以解决“沟通”这个问题，那为什么用户要在另一个工具上单独进行工作沟通，并得出了这一需求是伪命题的结论。

为了在真实用户中找到答案，无招带着团队进行了将近一年的走访，最后他们在杭州的一家叫康帕斯的中小企业那里得到了灵感——这家企业提出，越是中小企业，越是希望有一种正规化的“氛围感”，做法则是希望让员工尽量把工作和生活分开，有个专用的办公协同软件就成了刚需；而它们向无招提出的另一个问题是——阿里内部强大的企业信息系统，是不是有机会做个简化版，免费给中小企业使用。

提出这两个点的人叫史楠，后来他有两个煊赫的头衔——钉钉产品创始共创伙伴、钉钉全球首席布道师。

具体而言，康帕斯的团队入驻了阿里的湖畔花园，与无招团队打造了第一代钉钉的重要基础功能，包括但不限于DING消息、考勤、审批、日志、签到、公告、企业红包、智能人事、智能报表、消息、文件小助手、搜索、视频会议、电话会议、企业总机、启动屏设置、外部通讯录、管理权限设置、后台企 业数据、群内水印、第三方加密、群直播等等。

有了这些一点一滴从企业的真实场景中提炼出来的功能，钉钉形成了与微信截然不同的差异化道路，具有了成为一个优秀的企业办公即时通讯工具的基础，所以说钉钉的开始是“始于办公”。

但如果仅仅满足于开发出一个办公类的SaaS工具套件，那钉钉就会停留在办公工具的定位上。幸好，无论是无招，还是外部的客户，都不认为钉钉会止步于此。

复星集团的郭广昌，是无招的贵人。

作为拥有数百家子公司的多元化集团，复星此前依赖数百个孤立的内部管理 APP，信息孤岛问题严重——根据复星集团的一位员工回忆，如果总部要联系旗下海南某企业的负责人，足足需要5天的时间辗转才能找到，可见企业费用高昂的信息化建设，并不天然等于信息会更加有效的流动。

可以说，康帕斯帮钉钉解决了从“通讯”到“办公”的飞跃，而复星的需求助推了钉钉把核心竞争力从“沟通”变成“协同”的关键一跃。

复星集团率先选择与钉钉团队合作，成为其第一个全球集团性用户。当时钉钉团队不到10 人，郭广昌力排众议推动复星“先行先试”，在钉钉正式发布前就将其应用于集团内部。

在长达数年的持续共创中，钉钉为复星量身定制了“复星通”平台，可以看作是钉钉的复星定制版。这一系统中整合了 OA、电子签章、费控等 300 多个业务系统，实现全球 2 万多个部门的实时协同。这种深度整合让复星首次实现“7 万员工在一个平台上高效协作”，郭广昌曾公开表示“钉钉让大象也能跳舞”。

但至关重要的是，作为老友，马云在参观复星时，郭广昌特意提到“你们阿里有款产品帮复星解决了大问题”，这让当时正被微信红包抄后路的马云心中大悦，并意识到手中也终于握有一个战略级的沟通协同平台，马云立刻提升钉钉战略优先级，钉钉成为独立事业部，甚至看到了未来独立上市的希望。

但这个时候，甚至更早一些时间，钉钉就面临另一个急需突破的问题。

02

盛于生态

2017年在钉钉发展历史上是至关重要的一年。

在复星集团等头部企业的示范下，到了2017年，钉钉实现了用户数过亿，企业组织数突破 500 万，钉钉成为中小企业数字化标配，也成为大型企业协同的重要选项。

但在发展的过程中，钉钉也面临一个问题——类似于投入数年时间、为复星一家企业调动大部分技术团队，进行高度定制化开发的模式，显然无论是人力、物力、成本和可持续性，都不具备大规模复制的可能性。

而对于数以百万计的中小微企业的个性化需求，也很难采用中心化的方式去赋能。

钉钉第一次感到力不从心。但也在这种煎熬中，思考了另一种可能——能不能让钉钉只做基础设施建设工作，把二次开发的工作交给用户，同时也让一部分有志于在如此需求丰富和旺盛的市场中建立细分赛道的ISV全身心的投入进来？

解决这个问题的尝试，就在2017年开始；准确的说，是钉钉在2017 年 7 月正式推出开放平台，投入 10 亿元基金扶持开发者，首次明确 “连接人与企业服务” 的生态战略。

当年的12月，钉钉举办了首届 “创 SaaS 挑战赛”，吸引销帮帮、e 签宝等早期 ISV 入驻，推动应用市场初具规模。

销帮帮 CRM作为首批入驻钉钉的 ISV，借助开放平台快速触达海量客户，2018 年销售额突破千万元，成为钉钉生态早期标杆；而e 签宝通过钉钉开放接口整合电子签功能，为中小企业提供低成本合同管理方案，用户量两年内增长 5 倍。

无招再一次选对了方向，他更成熟了。

2018 年，钉钉启动 “春雨计划”，联合红杉、创新工场等七家机构投入 10 亿元，扶持 ISV 和服务商。

2019 年，钉钉推出低代码平台 “宜搭”，降低企业定制化开发门槛，推动应用数量爆发式增长。

可以说，钉钉开放生态的演进，不仅重塑了中国企业级服务市场的竞争格局，更以 “平台 + 生态” 模式，为全球数字化转型提供了中国方案。

此后，无招又敏锐的抓住了特殊时期的线上协同办公需求的突然扩大，把钉钉用户一举拉上4亿大关。这个用户数已经足以让钉钉置身于互联网赛道的超一线玩家之列。

可以说，如果微信的张小龙以一己之力改变了中国移动互联网用户的交互方式和信息分发方式，那么钉钉的无招就从一个不到10人的小团队开始，彻底改变了中国企业数字化转型的面貌和进程。

现在，属于AI的钉钉时代正在开启，而无招的归来，极大的加速和从根本上再次改变了钉钉的面貌。

03

继续生长

8月25日，仅仅是无招的出现，就在现场引起了一片掌声。

他说：“钉钉8.0也是AI钉钉的1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”

其实，早在钉钉8.0之前，钉钉已经有围绕AI密集的尝试。

例如，2024 年起，阿里云将云小蜜（智能客服系统）与钉钉开放平台打通，支持企业创建多轮对话机器人；又如，2025 年初，阿里云百炼平台与钉钉集成，企业可快速搭建专属知识库机器人。

更不用提还有2025 年 3 月推出的审批 AI 助理，基于 NLP 分析审批内容（如请假、报销），自动分类并推荐审批模板，处理效率提升 50%。某互联网公司通过该功能将报销单自动归类准确率从 75% 提升至 95%；以及2025 年 6 月，钉钉推出斜杠 “/” 功能，集成通义千问大模型，支持智能生成会议纪要、PPT 大纲、海报文案等。

但是，这一切和“蕨”的出现相比，都有明显的不同。

前者，是对AI能力与钉钉碎片化场景适配的探索；后者，是彻底用AI对业务基座进行的重构。

前者是“目”，是“术”的层面，而后者是“纲”，纲举而目张，意味着钉钉对于AI时代交出的第一份完整的答卷。

就如同IBM本身并不研发个人电脑的操作系统和处理器，但它却集合了微软和英特尔这两家公司的能力，给电脑进入个人化时代是何种形态和范式进行了定义，并从此影响了40年人们应用PC的基本模式；也如同谷歌本身并不是一家智能硬件公司，但它却要每若干年都要推出新的Pixel手机，目的是给业界“打样”，示范最新的安卓能力是如何通过智能手机这种形态被释放出来。

因此，我更认为，AI时代1.0版钉钉的出现，50%是钉钉为了用AI把基础应用重做一遍的刚需，另外50%是钉钉把AI时代如何高效率工作的思考凝聚成产品，给业界提供思考和示范。

在无招集中释放钉钉对AI的理解和应用时，我也感到有三点是非常重要的：

作为新一代AI钉钉的主体，也就是钉钉One这个产品，体现了钉钉对于如何把AI能力与赋能工作主体（也就是人）结合的思考。

作为初代AI钉钉，钉钉One并没有很庞大、很笨重，但这个无招在四个月的时间里做出的新作，却深刻的传递了钉钉的思考。

众所周知，如果参考openAI公司对于人类通向AGI时代的五个阶梯，那么第三阶梯也就是“智能体”时代是一个重要的关键性连接点。

而某种程度上看，钉钉One就是钉钉面向AI时代，打造的全球首个以Agent驱动的工作信息流式的工具形态，它在信息获取和工作处理上，基于智能体带来的以AI驱动的全新信息获取、萃取、决策与协作，虽然只展示了一部分场景，但却给人以深刻的印象，那就是智能体的聚合，可以让工作处理就像刷短视频一样丝滑。

协同办公的基本要义仍然是获取信息和处理信息，但传统钉钉无论多么强大，无论信息的来源多么密集，也还没有改变“人找信息”和“找到了再处理信息”的基本模式。

而钉钉One本身具有极强的信息收集模式，更重要的是，它提供给人类的信息是经过智能体的筛选和优先级排列的——钉钉One 可以将所有与工作相关的信息与任务，由 AI 按优先级整理后，以信息流卡片的形式清晰呈现给用户。

由“人找事”变成“事找人”，这句话我们说了十几年，但第一次以如此生动立体的方式呈现，甚至有些惊艳。

举一个我们常见的场景——钉钉是如何调动智能体工作的呢？

在新的钉钉里，用户可以长按One按钮，以自然语言开启一段工作流，用最低门槛的上手方式，指挥钉钉里的各个 Agent 为你处理工作，例如发起会议、待办，搜索信息、整理项目进展、知识问答或者汇总 AI 表格中的数据，一切都可以基于NLP来实现交互。

第二个层面的思考，是钉钉对于阿里云的能力无时无刻不有深刻的自信。

DeepSeek的崛起带来了人们对于AI能力新的期待，但幻觉问题同样存在，也正是因为种种不完美，人们无不思考一个问题——现在的AI能力，到底是一个人们需要反复检查其结果的“辅助者”，还是一个可以放心其工作质量的“靠谱助手”？

“和伙伴一起定义商业结果可以交付的企业级AI助理”，无招的这句话，反映了他对于钉钉AI能力的强大信心。

和很多新产品发布的时候，人们可以强调其探索性质不同，无招的表述风格截然不同，充满了自信和确定性，他用一些这样的句式来形容对AI钉钉生产力的信赖，如“商业结果可交付的调研分析报告”、“商业结果可交付的合同审查结果”以及“企业级掌控、交付确定性、为结果买单”这句豪言壮语。

这给人留下了深刻印象——“蕨”绝不是一款试水产品，而是经过实践打磨、具有高度确定性，其提供的结果可以直接在商用环境下实际交付而不虞有幻觉之忧的一款既年轻又成熟的产品——当然，这一切还有待于市场的检验，但已经是阿里云、是钉钉交付的一款对于其AI能力最具有确定性信心的产品。

不得不说，这种洋溢着自信和高能的风格，很无招。

第三点，也是不得不提及的是，钉钉One并没有单打独斗，无招为它的出现准备了一个产品矩阵，他满怀信心的称这些产品“重新定义了AI时代人的工作交互、信息处理、知识搜索和应用创建方式”，而其除了钉钉 One外，还有企业 AI 搜索引擎“AI 搜问”、AI 表格、AI 听记、智能硬件 DingTalk A1等超过 10 款 AI 产品。而且每一款都可以在当下立刻下载、立刻更新、立刻使用。

这种强烈的信息，似乎也印证了对于“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征着生命系统的真正成型。向下扎根行业，自内重构茎骨，向外繁荣生态。

结语

当下，“用AI重构xx”，是一句行业流行语，其中的“xx”可以指代任何事物、任何产品，从某种程度上，这反映了整个数字产业正在加速进入从后移动互联网时代向智能时代的转型。

只不过在实操中，我们深刻的感受到，像钉钉这样背靠强大的基础模型能力和AI体系型能力的重塑，与只是在一些环节中修修补补、“打补丁”“换零件”式的AI创新，有着本质上的不同。

现场的时间限制和空间限制，让我们只能看到钉钉进入AI时代的部分亮点，而事实上，它也绝非一个固化的结果——我相信如果这种努力的方向、应用的范式被业界接受，它将开启钉钉的第三个生命周期，同时与钉钉已经确立的一些原则如生态构建模式更深层的对接。

最终，它将对中国企业甚至是世界范围内企业的从数字化转型向智能化转型的过程产生深刻的影响。

在这个时代，这种基于底层逻辑的创新是不多见的，对于“用AI重构一切”这句时代流行语来说，钉钉用自己的努力，做了一个浓墨重彩的注脚。