从门诊到入院，省肿瘤医院两个“一站式服务中心”重构就医体验

从门诊到住院，就医流程的繁杂，曾让不少肿瘤患者倍感疲惫。近日，江苏省肿瘤医院（南京医科大学附属肿瘤医院）启用两个“一站式”服务中心，让患者就医更加便捷。设在门诊楼的一站式服务中心将导诊、志愿、医保、药学、医务等服务拧成一股绳，设在住院楼的入院准备中心把术前检查、缴费登记等流程归拢到一处。今后，患者不用再东奔西跑，就能顺顺当当办完手续，贯穿全程的“一站式”服务，正让肿瘤患者的就医之路变得越来越通畅。

门诊一站式服务中心，让服务“抬头可见”

在江苏省肿瘤医院的门诊大厅，曾经位于角落的患者服务台，经过重新规划设计后，设置更加科学。患者进门第一眼，就能看到这个“便民枢纽”。服务台功能也进行升级，变成集人文关怀于一体的门诊一站式服务中心。该中心正用看得见的变化，让就医之路从“绕弯找”变成“顺路办”。

“一进门就能看见服务台，服务内容标得明明白白，方便不少。”刚办完医保备案的患者刘女士说。新“亮相”的门诊一站式服务中心，是医院将原本位于大厅侧面的服务台平移至中央区域，配合醒目的背景墙和导引标识，让服务台从“边缘一隅”变成“视觉焦点”。

这场空间调整远不止“挪位置”这么简单。医院对整个门诊大厅进行了系统性优化，自助机被集中到左侧专区，患者在区域内就能完成挂号、缴费、报告打印等全流程操作；原本有遮挡的玻璃墙面全部清理腾空，配合灯光亮化工程，让门诊大厅更加明亮通透；入口通道适度拓宽，老旧导引标识全部更新为更大字体、更清晰的设计……每一处改动都从患者视角出发，让就医过程更加顺畅。

“空间重构的核心是‘优化患者动线’。”医院副院长周国仁解释，肿瘤患者往往身体虚弱，来回奔波不仅耗费体力，也会加剧焦虑。如今，服务台、自助机、候诊区构成的合理动线，让患者少跑路，大大节省了体力。

服务力全面升级，多元业务一站通办

门诊部孙敏主任介绍，升级后的门诊一站式服务中心设有7个工位，涵盖分诊、志愿、医保、医药、医务五大领域的10项核心业务，用更加专业化的服务，彻底告别了过去仅能提供简单导诊的局限。

医保服务窗口的变化最让患者惊喜。以往，异地就医备案、报销明细查询等业务需要前往其他楼栋办理，现在，服务台专设医保岗，工作人员均经过医保政策专项培训，为患者当场解决医保问题。“我是从安徽来的，之前担心报销手续复杂，没想到在服务台5分钟就办完了备案，太方便了。”患者张先生说。药学咨询岗则成了肿瘤患者的“用药安全盾”。临床药师常驻服务台，针对肿瘤患者用药复杂的特点，详细讲解各类药物的使用方式、副作用处理及药物相互作用。医务服务专区更是让“跨楼跑”成为历史。现在，服务台整合了病理切片借阅、远程会诊申请、病历复印盖章等服务，患者交齐材料后，工作人员会内部流转办理，5分钟就能拿到办好的证明。“以前办病历复印，得跑好几个地方，现在来门诊大厅一站式搞定，不耽误我回老家报销。”患者李女士的经历，正是服务效率提升的真实写照。

入院准备中心，破解患者等待困局

如果说门诊一站式服务中心解决了患者门诊琐事到处跑的难题，那入院准备中心则直击肿瘤患者“住院难”的痛点。“以前住院，光等床位就花了一周，住进去还要做检查，床位费一天不少钱，病假都快用完了。”回忆起去年的住院经历，患者王先生仍感无奈。

对肿瘤患者而言，时间就是生命。医务处副处长周斌说，以往的住院模式有不少弊端。患者排队等床位，住进去又要花3～5天做术前检查，这段时间患者不仅要承担床位费、护理费，还得提前请假。从医院管理角度看，这种模式不能科学配置资源。周斌介绍，外科科室经常“一床难等”，如果患者在术前检查阶段就占用床位，导致急需治疗的患者无法及时入院，延误治疗时间。入院准备中心，正是为打破这种困境而来。“流程很简单，一站式搞定。”周斌介绍，患者在门诊确诊需住院后，凭医生开具的住院证到入院准备中心，工作人员会同步完成缴费、信息登记；随后根据医嘱打印检查单，直接预约CT、心电图、采血等项目，患者只需按通知时间完成检查即可；值得一提的是，入院准备中心还专门设立了三个采血窗口，省去患者跑检验科的麻烦。

信息化可以让患者对流程了然于心。在手机上就能实时看到检查安排、变动和进度，医生也会全程跟踪护航，做到及时提醒，随时对接。“在检查的过程中，医生如果发现结果异常需要进一步检查，也可以灵活安排会诊和其他检查。”周斌强调。这个打破传统住院模式的创新平台，让患者在正式住院前就能完成术前检查，不仅省下了时间和费用，更让有限的床位资源得到高效利用。

省钱又增效，医患双向减负

入院准备中心的启用，带来的是患者与医院的“双向减负”。周国仁副院长坦言，对患者而言，不仅省时省力，还能节约费用。过去需要跑五六趟才能办完的事，现在在中心一次就能搞定；预住院不占用正式床位，平均能省下3～5天的床位费；检查时间可自主调整，没空还能改期，不用再为请假发愁。

“我把检查约在了周六，不耽误上班。”患者赵女士说，她是一名教师，原本担心住院检查会影响教学进度，现在通过入院准备中心，检查和工作两不耽误。

对医院而言，效率提升同样显著。中心配备了专业团队，精准跟踪每天几百人的检查状态，让床位周转率大大提高，尤其是手术科室“一床难等”的情况会明显缓解。周国仁说，这意味着有限的床位能服务更多患者，也让医保基金的使用更高效。目前入院准备中心已经在部分病区试运行。

以“一站式”服务，筑就医患同心之路

从门诊大厅的“看得见”，到入院流程的“少等待”，江苏省肿瘤医院的两个“一站式”服务平台，看似是流程的优化，实则是理念的革新——它把患者的“急难愁盼”放在首位，用空间的重构减少奔波，用功能的整合提升效率，用细节的温度传递关怀。

周国仁副院长说，未来，随着新门诊大楼的启用和入院准备中心的全院推广，江苏省肿瘤医院的“一站式”服务还将不断升级。但无论形式如何变化，“以患者为中心”的初心始终不变——让就医之路少些奔波，多些温暖；少些焦虑，多些安心。