广东
近日，美团外卖在7个城市试点“骑手屏蔽顾客”功能，瞬间冲上热搜。这个看似简单的功能背后，折射出平台经济中微妙的关系变化。
说实话，站在骑手角度想想，这个功能挺实在的。谁还没遇到过特别难伺候的顾客呢？定位不准怪骑手、开门就没好脸色、动不动就差评——以后这样的单子，骑手可以直接选择不接了。不只是省时间，更是省心。
（图源网络，侵删）
而对被屏蔽的顾客来说，可能根本意识不到自己被"拉黑"了，顶多觉得最近外卖来得特别慢。这有点像社交软件里的"单向取关"，谁也不捅破那层窗户纸。没有争吵，只是渐行渐远。
有意思的是，这个功能让平台、骑手和顾客之间的关系变得更平衡了。长期以来，平台通过评价系统将服务质量的压力传递给骑手，而如今骑手也获得了评价顾客的“软权力”。
平台终于意识到，好服务是双方共同创造的，不能光让骑手忍气吞声。
当然，问题也随之而来：骑手会不会滥用这个功能？顾客的权益如何保障？比如故意屏蔽那些要求严格的顾客？这确实需要平台设计更细致的规则来平衡。
话说回来，在这个人人都在评价别人的时代，我们或许也该想想自己作为顾客的表现。点外卖时，我们是否也曾因为心情不好就对骑手甩脸色？是否也曾为一点小事就随意差评？
当骑手也能选择顾客，这不仅是平台功能的升级，更像一面镜子，照出了服务行业里人与人之间应有的尊重。
点外卖不过短短几十分钟，但在这段时间里，骑手和我们之间应该是平等的。
说到底，科技能改变配送方式，但温暖的服务体验，终究要靠人与人之间的相互理解。
下次点外卖时，不妨对骑手多说一句"谢谢"、"注意安全"——毕竟，每个人都值得被尊重。
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