天津
最近，有人说大众对郑智化不够包容。
事件起因很简单：郑智化在社交媒体上写道，“深圳机场对待残疾人的态度是最没有人性的”。
但事实究竟如何呢？当天，郑智化上机时，有工作人员全程为其提供服务，轮椅也是航空公司提供的。深圳机场也明确回复：
> “为避免飞机受到剐蹭，需留20cm高度差；最终，郑先生由工作人员协助登机进入客舱。”
机场不仅提供了服务，还向郑智化致歉。可以说，工作人员的态度和流程都是有据可依的。
然而，在郑智化的描述下，原本合理且人性化的服务却变成了“没有人性”。前后对比，让人不免皱眉。但更有意思的是，郑智化事后又表示：“机场向我个人道歉，我决定不再追究此事。”
这就形成了一种微妙的矛盾：一边高声批评，一边又选择宽容放下。
如果换作是普通劳动者，面对这样的“前后两幅嘴脸”，恐怕很多人会感到无奈甚至愤怒——明明尽力提供了服务，却被指责，最终却仍然保持理性和包容。
从这个角度来看，郑智化之所以能够发出“怒斥”，正是因为他感受到了包容的空间。公众、机场乃至社会对他的理解和尊重，让他有了表达情绪的余地。
这件事也提醒我们：包容是双向的。权益需要被尊重，服务需要被理解。对公众人物，理性和事实应当是衡量言论的重要标准；对劳动者，权益同样不容忽视。
或许，合理的包容并不是纵容，而是建立在事实和理性的基础上。只有这样，社会的温度才能真正延续下去。
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