陕西
今年以来，农发行吉安市分行结合当前新形势、新变化、新要求，通过开展“专业度、精细度、满意度”行动，全方位、多层次延伸合规触角，有力推动柜面管理工作提质增效，切实为全行高质量发展保驾护航。
以学为先，提升柜面人员“专业度”。该行制定学习计划，化“被动灌输”为“主动学习”；拓展学习内容，持续加强柜面专业知识学习，坚持集中学习为主，自主自学为辅，运用案例学、研讨学、对照学、实际操作学，不断强化制度的学习运用，持续精进柜面人员实操水平，让工作要求真正入脑入心、融入日常。
综合施策，提升基础管理“精细度”。通过梳理账户、网银业务流程图，积极办理账户开立和网银签约业务，强化业务互审，提高大集中业务通过率。强化对账管理工作，银企、同业及人民银行对账工作续时推进，对账质效不断提升。强合规防风险直达末梢，结合“靶点”整固、综合检查及非现场检查，筛查纠改柜面运营工作频发问题，持续加强核心系统、重控、账户合规管理。
多点发力，提升对客服务“满意度”。该行坚持以“客户为中心”的服务理念，全面落实营业机构服务规范相关要求。从服务礼仪入手，规范工作着装，用心用情提升客户体验。从服务效率入手，积极做好电子银行、网络金融推广，切实提高业务办理效率。从服务方式入手，坚持做好客户体检反馈工作，及时对客户提出的业务咨询做到有问必答、有疑必复，着力提升柜面服务水平。
中国农业发展银行吉安市分行：付玉
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