公关什么都能审出来？Vol.2 | 赛百味 比亚迪 春秋航空 小米

将【在公关】设为“星标⭐”

第一时间收到公关知识

我是学习案例锻炼基本功的陆小净

来自这也拦那也拦的啊嘿哒公关

审核，是公关的基本功之一。

“什么都要审得出来”这种非人要求，吧唧一下就落在我们这个工资段位的人身上。

一方面，企业存在审核制度不完善，很多东西压根不给公关看，或者公关看了提出反对也没人搭理；

另一方面，公关承受巨大审核压力，万一没看出来，就得背上所有责任。

姚素馨一直说，公关是个投入产出比不怎么样的工作。但，她也经常说，本事练了是在自己身上的。

上次发布第一期《》之后，大家都说不难，能审出来。这次上新一批新例子，我们继续。

01

赛百味

“面包只上1天班”广告

最近，赛百味在地铁站投放了一组广告，宣传自家面包“每天现做现卖”。

有没有看出这组广告，会有什么问题吗？

这则广告被蛐蛐最多的是两个点。

第一个就是广告标语中最大，最显眼的“面包只上1天班”。

这组广告在地铁站投了不少，半瞌睡匆匆忙忙通勤的打工人们看到广告后，轻轻碎了：凭什么面包就用上班一天，打工人却要工作五天，这个广告真的一直在挑衅！

另外一个被揪住的点，就是海报中展示面包用的“每天都是自然醒”的文案。

面包是自然醒的，而我是被5个闹钟从床上扒拉起来的。

所幸，网友评价总体上看，主要还是玩梗和调侃居多，并没真的“破防”。

不过，“打工梗”相关内容，目前属于高敏话题，把握不好玩梗的尺度，就容易被解读成“挑衅”打工人。

面对网友的调侃，赛百味品牌方亲自下场，在小红书进行高情商回应：“我们的面包虽然只上一天班，但是它一辈子都在上班。”

同时，还给发帖网友寄出了玩偶与手写信，并附上礼品卡，戏称要帮网友“把这几天没吃的赛百味都补上”。

不要误会，公关审核，不是说什么都要枪毙，什么都不让弄，在合理玩梗的范围内，可以搞创意，可以玩梗。

而且，赛百味整体风格也是轻松的类型，与用户之间的关系也比较良好，属于有好感度基础的品牌，有一定的玩梗基础。

只想强调一点，如果赛百味在发布广告前，对公众的接受程度有所考量，预判了打工梗一说出去，公众会有什么反应，同时判断这个反应在可以接受范围内，那就完全OK。

如果也是发了之后看到舆情，才发现“啊，原来他们会这么说”，那么下次会是什么运气，就不知道了。

02

比亚迪日本20周年

All for Japan标语

这是一张比亚迪活动现场的图片。

这张图片拍摄于2025年东京车展。今年正值比亚迪进入日本市场20周年，因此进行了一系列宣传。

问题应该还挺明显的。

背景图上那句大大的“All for Japan”还挺刺眼。

一开始，我还以为这张图片是什么参会的观众随便拍下来，作为路透，发在社媒上的。

翻了一下，不是的哦，比亚迪官方的新闻稿里就是这个配图。

而且，不是发在日本市场，而是用中文在国内媒体上群发的哦。

品牌官方的标准用图和网友们的随手一拍，这两者区别可就大了。

仅仅出现在日本市场的日文宣传中，还可以勉强理解为本地化营销需要。

比亚迪围绕日本市场的特殊车型K-CAR，在国内也做了不少宣传，投了不少大号，贵的那种。这就说明，整个传播是有规划的，有核心的，那也肯定是公关部审核过的。

按照我的英文水平，“All for JAPAN”翻译是“一切为了日本”，重要性和优先级上，都是要把最好的东西拿去日本，是这样理解的吗？比亚迪是这个意思吗？

看到这图已经有一阵子了，目前通稿上还挂着这图，随处可见，没有撤的痕迹。

不过，这个话题的舆情量很小。这个程度，没有广泛传播大概率是因为看到的人不够多。

03

春秋航空

“空嫂”专项招聘

10月底，春秋航空宣布启动专项招聘，面向已婚已育女性开放客舱乘务员岗位，并把这个岗位叫做“空嫂”。

春秋航空还同步举办了相关的发布会。活动现场有一位“空嫂”介绍了自己的职业优势是“养育过孩子，照顾过老人”。

我一直觉得春秋航空对航空业态的贡献很大。这次把年龄条件放宽招收空乘的出发点也是好的。但是，这个话说的吧。

首先是“空嫂”这个岗位称呼。

网友们质疑，大家明明都是空乘，为什么非要把年龄较大的，已婚已育的那一批单独称为“空嫂”？

同时，发布会上对“空嫂”职业优势的阐述也引发争议，难道招聘已婚女性的价值就在于“更会照顾人”吗？

面对网友的质疑，春秋航空工作人员解释说，“空嫂”是民航行业早年就有的称呼，主要用于与未婚未育的乘务员作区分，并强调“空姐”与“空嫂”在工作性质与内容上并无差异，此举旨在优化服务、提升旅客体验。

春秋航空的解释并没有得到公众的认可，大家依旧认为不应该单独区分“空嫂”。

挺明显的，春秋航空或者整个行业，由于“空嫂”一词其实在内部长期存在，导致敏感性不足。

同样，对于用“已婚已育”划分“姐”和“嫂”放在目前的舆情环境中多么危险，单纯地像一朵小白花。

另外，已婚已育女性的优势是“更会照顾人”更是送命题。什么意思，已婚已育就要累死累活，就要忍辱负重？

这话虽然是某位“空嫂”自己说的，但是她会出现在发布会上，作为代表发言，认为这种看法就是品牌方的意思，也是合理关联。

这波舆情不小，也 完全盖住了春秋航空本来想说“突破年龄限制”，给更广泛人群机会的初衷，建议所有航司都不要再分空姐空嫂了。

04

小米“巨省电”空调

单看这张小米的产品海报，能看出来会有啥问题吗？

“巨省电”是产品名。

受到小米宣传海报“小字争议”的连带影响，小米旗下“巨省电”空调的产品名也遭到了消费者的质疑，认为这个名字本身可能就是一种夸大其词的“文字游戏”，是在玩弄概念、误导消费者。

10月28日，小米集团大家电部总经理单联瑜在采访中解释了网络上关于小米巨省电空调的争议。

他澄清“巨省电”就是一个空调产品系列的名称，代表了产品的定位。这个取名也不涉及虚假宣传，而是有坚实的技术与性能作为支撑，产品是名副其实的真省电。

小米最近真的……非常容易被揪。

这种将功能用作产品名的命名方式，在家电行业乃至其他领域，都是一种常见做法。

网友们整理了一份名单，只能说这辈子也想不出能给空调取这么多省电的名字。

但是，这个解释效果相当一般。网友依然不买账，不接受，还是觉得这就是在玩文字游戏，误导消费者。

“巨省电”这类的描述，过去确实流行过一阵子，现在也确实越来越容易被认为是“误导”。

当有很多“误导”存在，某个品牌想要说明“别瞎说，我没有，我不是”，达成独善其身的效果，极其困难。

另外，还有一个长期存在的问题，公关对于产品命名，几乎没有任何话语权。因为名字翻车的案例，多得以后可以再写一篇。名字问题，这些都是事后无法“解决”和“弥补”的。

05

蕉内热皮保暖衣

地铁广告

10月底，蕉内在地铁站内投了一组热皮保暖衣广告，见到过吗？

该系列保暖衣的广告被大面积铺陈于地铁站内，无论是从模特略显奇怪的站姿，还是广告的展示形式，都让不少网友表示，这个广告看上去实在是“辣眼睛”。

在引发争议后，蕉内官方客服表示“会将相关情况上报并同步给公司”。

10月31日，北京地铁工作人员表示，经过广告审查，该广告内容确实不存在违反广告法及相关法律法规的情况，但考虑到公众的诉求以及当前的关注度，还是撤下了这系列广告。

我们在办公室讨论了一下，这波物料，出街图放在地铁站由于横向大开幅和比真人还高的尺寸，直接怼你眼前，确实比较吓人。

在手机小屏幕上，虽然看起来也没那么可怕的，但是更离谱的来了，需要给某些部位打码才能发出。

站在广告角度，可以理解这种设计的“有效性”。

站在公关角度，想到会挨骂，也不是很难。

很多时候，就看品牌方要什么了。

大家还可以关注一下最后的“撤下”。蕉内没撤，是地铁这边没扛住说撤。投过广告的都知道，这在结算时候会有很大区别。

06

作业帮APP

“学生自由落体”题目

11月4日，有网友晒出作业帮APP的一道物理题目的截图。“在内卷的大背景下，有不少学生受地球引力影响而不慎做自由落体运动。现有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下，不计空气阻力，求该学生下落的平均速度”。

公关大概率已经不会做这道物理题，但是站在公关角度，这题是送分的。

不仅“有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下”，还“在内卷的大背景下，有不少学生受地球引力影响而不慎做自由落体运动”。

这哪是不尊重人命啊，连大环境也完全不尊重啊。我引用这几句，都担心账号被误判啊。

该题目在网络上引发广泛批评，不少网友认为这样的题目内容“太过恶毒”，不仅要求严查出题人，审核这个题目的人也要进行追责。

记者电话咨询了作业帮客服，客服表示该题目此前确实存在，目前已做下架处理，但是并不清楚这个题目是谁设计的，正在核查中。

我们看完题目的第一个反应就是，这真的不是出题的打工人又在打击报复公司吗？

真的，根本用不上专业公关，是个正常人类，都能一眼看出非常不合适。

除了出题人的问题，作业帮内部审核上也有问题。

这里的审核，不是公关审核，这种纯业务的内容，公关不可能逐一审核。

但是，从直接出题的，到把题放到库里，但凡需要2个人，都不应该会出这种问题，是吧。

公关不管业务内容审核，但是对于公司各个环节“内控”情况，还是需要注意的。

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