宜家IKEA中国副总裁访谈：把本土“适老化”创新变成全球样本

文｜ Nicole，出品｜零售氪星球

“我们不可能在短短一年内突破性创新，但通过模块化、渐进式的应用，实实在在地看到了很多提升。”

宜家中国副总裁阮林娟告诉「零售氪星球」。去年进博会，宜家中国全球首发了其位于中国的零售发展中心。一年过去，这个被定位为“推动中国创新成果走向世界的加速器”，已冒头了一些新成果和实践。通过内外部跨职能协作，宜家中国开发出一些围绕消费者需求的最新变化、贴合本土需求的新产品，以及基于零售业态的新探索。

宜家中国副总裁 阮林娟 （左）@图源宜家官方

典型如，宜家推出了更多的适老化家居产品。一年前，宜家首次在进博会亮相的“长者友好家”展区，只有为老年人设计的卧室和浴室。一年后，宜家可以一口气推出六个更完整的“适老化”生活分区，围绕银发群体的日常起居、休憩放松、烹饪洗漱等高频场景，宜家用防滑扶手、分层收纳、升降边桌等围绕更多洞察设计的产品，为长者们提供了在自己熟悉的家里安享自主生活的更多方便。

01 深入洞察消费新趋势的适老化

阮林娟透露，宜家推出的这些适老化产品，都是源自对消费者的深度洞察。宜家的研究团队在上海、重庆、哈尔滨的多个家庭家访。比如，2024年，宜家宝山门店团队走进社区开展讲座、入户调研，深入了解老年人在日常动线与家居使用中的痛点。

过去1年多，宜家在上海市场展开了密集的适老化试点，还在宝山与徐汇等市区门店，宜家设置了老年样板间，优化了收银台设计，提升老年顾客购物体验。

宜家门店长者专属柜台@图源宜家官方

中国是全球老年人口最多的国家，截至2024年，65岁及以上人口达2.2亿，占全球1/4以上。同时，中国老年人口结构复杂，有活力老人、准老人、低龄老人、高龄老人和长寿老人等不同群体，需求差异大。

而上海是中国老龄化程度最高的城市之一，2024年65岁以上人口占比29.4%。居家适老化改造受重视，政府推动社会对居家适老化重要性的认知提升，更多市场主体参与其中。

宜家中国，目前就是作为服务商入驻了上海市适老化改造平台，通过产品补贴、“长者善居”计划及“老朋友俱乐部”等项目，推动适老化理念，从展台走向社区，落实到中国老人的真实生活中。

今年6月，在上海市养老服务和老龄产业协会的专业指导下，宜家中国还发布了《家的最大公约数：2025代际友好家居趋势报告》。

在社交媒体上，宜家的适老化产品已经引发了很多关注，一些网友会带着父母逛宜家，寻找适合上的商品。

02 中国洞察成全球发展样本

作为有80多年历史的全球家居巨头，宜家目前把中国视为一个向全渠道融合、数字化转型激进变革的市场，这个总涌现新消费趋势和新玩法的地方，有了更复合的角色，从单一的“市场“，变成新灵感的激发起点，为宜家全球创新探路，一些源自中国市场的实践正有意识地推广到宜家全球。

2025年进博会宜家展区@图源宜家官方

阮林娟告诉「零售氪星球」：“我们的团队，已多次在全球会议分享中国在研发上的思考，这些洞察，也被推广至其他亚洲市场，形成一种‘反向赋能’——将中国的解决方案与本土经验输出至全球，连宜家全球CEO都对此表示高度关注。”

2024年，英格卡集团全球零售总裁兼首席运营官托尔加·恩库在进博会时，就曾强调：“中国不仅是宜家全球价值链中至关重要的一环，更是引领家居零售创新的重要试验场。”

从将北欧风格家居产品带给中国消费者，将中国视为一个市场，到在中国市场汲取灵感、将本土洞察转化为全球解决方案——这一路径的转变，折射出中国零售市场从“跟随者”到“启发者“和引领者”的角色反转。

这种角色的迭代，一方面，来自中国市场零售业发展的特质和新基建，线上化极强、新技术广泛落地，以及中国拥有全世界最发达的电商和移动支付系统，直播带货、线上3D展厅、VR看家装等创新模式，也极大丰富了消费者的购物体验。

另一方面，随着国民收入的提高，中国消费者对家居的需求已超越“实用耐用”的范畴。设计感、品质、环保健康、智能化成为了新的购买标准，反向推动品牌商去深度洞察和理解市场。

中国作为全球第二大家居零售市场，按照目前增长态势，业内普遍预测，中国有望在未来十年内超越美国，成为全球最大的家居零售市场。其地位不仅由庞大的规模所定义，更由其无与伦比的活力、独特的消费生态和巨大的增长潜力所支撑。

阮林娟透露，在物流服务领域应用，宜家中国的创新很突出，包括，利用中国先进的零售创新生态和跟中国零售在自动化经验，“目前，已在推进关于人工智能驱动库存管理，库存机器人，无人车的应用，在我们整个实验线上，大概有几十个项目正在试验和全方位应用，这个过程，我们也在更好找跟客户连接的渠道。“

洞察本土市场，不断产生同频共振的真切共鸣，标志着，宜家的零售发展中心，正从一个立足区域市场的机构，变成驱动宜家全球业务创新的起点，发挥着越来越多的作用。