天津
文｜韩韩（作者系蓝媒汇创始人）
雷军最近很生气，连发多条微博怼网友，抱怨对他断章取义，自己很委屈。
后果严重不严重不知道，反正是又上热搜了。谣没辟了，争议反而更大了。
在我看来，眼下被流量反噬的雷军，他做什么自证，大概率都是错的。在一个只论情绪、不论是非的舆情大环境下，雷军正在为自己以往的过度营销买单。
对此，我有三个观察：
第一点：这是信任危机，不是字面游戏
雷军回怼网友，称“一辆车，好看是第一位的，这和安全是基础、安全是前提”矛盾么？
坦率说，雷军的这个辟谣很考验网友的阅读能力。支持他的人觉得没问题，不支持的人会觉得有矛盾，第一就是第一，你就是没把安全放在首位。
很显然，雷军的这个回应或者说自证，并不具备让舆情反转、一箭封喉的作用。再次引发争议的背后，不是雷军回应的不真实，不诚实，是雷军这个超级IP出现了严重的信任危机。
以前，雷军说什么都是对的。现在，因为小米汽车的几次重大舆情及回应，雷军说什么都是错的，这就是现实。雷军必须要勇于面对，并解决掉。
第二点：这是情绪对立，不是法律范畴
雷军从曾经的全民偶像，到现在全网吐槽，口碑反转的背后，是公众对其不满情绪的集中爆发。
事实上，公众这种情绪对立与不满，更多在道德层面，而非法律范畴。小米很多产品，比如小米SU7、YU7设计，和宝时捷法拉利那么像，真的没有一丁点抄袭吗？比如雷军发布会上说时速200公里瞬间刹停，也是断章取义么？比如小米设置各种障碍流程拖延车主起诉，也是负责任有担当么？比如媒体那么多的批评监督报道，都是雷军口中的黑公关么？
很显然，公众这些争议和不满，已远非雷军用法律和法务就能解决掉。作为一位成功的企业家，公众对雷军的期待，已经远超法律范畴。全民偶像除了不违法违规，还必须在道德层面站得住脚，经受起道德的考验。
第三点：这是认知错位，不是公关的错
这两天，小米公关负责人传出调任转岗，媒体分析或跟今年的多起舆情应对不力有关。
在我看来，雷军个人的超级IP出现流量反噬，根本原因是过度营销，是产品力不够。把如此大的信任危机，怪在公关身上，显然有失公允。
这些年，小米的公关一直营销化，长期把公关当成营销工具，而失去一家企业的公众沟通能力，认为公关是营销的四两拨千斤的利器，缺乏对公众舆论的敬畏之心。这是核心管理层舆情认知出现了偏差，不是公关能背起的锅。
更重要的是，当00后成为舆情主力后，如今的营销生态全变了。他们质疑一切官方话术，打破一切说教模式，不会惯着你是谁。
水能载舟，也能覆舟。如果雷军不改小米产品的鸡贼营销方式，换再多的公关也解决不了舆情频发的根本问题。
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