广西
近期，太平人寿广西分公司以细致入微的国际化服务，为马来西亚籍客户YA先生解决实际难题，不仅赢得客户由衷信赖，更促成新保单签约，彰显卓越服务品质。
广西分公司客服人员在跟进YA先生VIP权益使用情况时，发现其年度体检服务尚未启用。考虑到客户可能存在语言沟通障碍，客服人员提前与体检中心充分对接，明确服务需求与注意事项；体检当天，全程陪同YA先生完成登记、检查、报告解读等全流程，体检中心也特别安排专人引导，让服务过程既顺畅又暖心。
服务过程中，客服人员通过系统查询敏锐发现：YA先生保单登记的账户信息与银行实际信息不符，导致当年度生存金一直未能成功给付。察觉问题后，客服人员立即主动协助客户梳理账户更正流程，详细告知所需材料与操作步骤；待客户完成新账户开立后，第一时间为其办理生存金给付账户变更手续。高效响应下，次日30余万元生存金便顺利转入客户新账户，及时保障了客户权益。
此次贴心服务让YA先生深受感动。不久后，基于对广西分公司专业能力与服务态度的充分认可，YA先生主动为自己和爱人分别投保新保单，并真诚表示：“我和家人的保单交给你们，我很放心！”
这一案例生动诠释了太平人寿广西分公司“客户至上”的服务理念——不仅精准响应客户显性需求，更主动挖掘并解决潜在问题，用行动践行服务承诺。而这份跨越语言、文化差异的细致服务，不仅展现了公司的专业素养与人文关怀，更为保险行业国际化服务场景打造了可借鉴的实践样本，进一步擦亮了太平人寿的服务品牌。（吴炜）
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