一周舆情监测：广汽埃安就“天窗图片”致歉

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测12月1日-12月7日主要舆情事件，其中广汽埃安、巴奴、塔斯汀等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“广汽埃安事件”声量最高，共监测到舆情声量7816条，其次 “塔斯汀事件”舆情声量为5438条， “巴奴事件”舆情声量为2573条。

敏感度方面

“塔斯汀事件”相关的敏感度最高，占比达74.90%，其次 “巴奴事件”敏感度占比达71.94%，“广汽埃安事件”敏感度占比达39.84%。

近日，2025广州国际车展期间由京东、广汽集团、宁德时代三方联合开发的纯电动车型“国民好车”埃安UT super部分订单被退，引发关注。

有用户爆出“京东、宁德时代、埃安三方客服说法不一”、“华为云车机只能免费用三年”、“全款无现车”等情况。

针对该情况，12月1日广汽、宁德时代、京东三方共同组织了一场“用户全开麦”埃安UT super用户面对面“听劝”恳谈会。活动现场，三方针对用户关注的问题逐一解答。

对于用户关心的“是否有天窗”的疑问，广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示，这是埃安社区上介绍三方合作生态内容时出现的一张“天窗图片”，是内容审核的失误，在上市发布三天后已发现并立刻修正，并对所有官方内容完成自查，对此深表歉意。从上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也能非常清晰地看到，没有天窗配置。

对于租电版本，有的用户担心“399元家庭包设置3000公里基础里程有时可能不够用”。对此，时代电服副总裁邓旭表示，3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，出发点就是想让大多数家庭用户“为真正用得上的里程付费”，把用车成本实实在在降下来，不用为个性化或者偶发的需求多掏钱，让租比买更划算。对于更多的需求，除了未用完里程可次月结转的政策外，三方也将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，进一步丰富用户出行场景的覆盖范围。

关于“只能在广州、上海两地开票”的问题，京东汽车营销负责人陆欢表示，在上海、广州两地开票，是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠，共同努力的结果，并不影响各地上牌、保险等。对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多开票城市，此外广州补贴也将延续到明年1月底，以上具体信息均可查看商品详情页。

关于退款政策的柔性调整，陆欢表示，为了尊重用户的选择，三方承诺对于自11月9日开始至23日支付定金5000元，在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在11月24日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后48小时内均可选择退款。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月1日-12月7日，此事件共监测相关舆情声量总计7816条，敏感度39.84%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比71.74%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“三方”“天窗”“里程”“恳谈会”“开票”“深感歉意”等词汇排名较前。

近日，有河南的网友发文称，巴奴毛肚火锅12月推出名为“水性杨花”的尝鲜菜，认为该名称带有歧义。

12月4日，有记者联系了郑州市多家巴奴毛肚火锅门店。其中一家门店工作人员介绍，这道菜是今年12月新推出的，“它就是云南的海菜花，在云南当地大家都叫它‘水性杨花’。”该工作人员表示，海菜花在12月1日至31日期间销售，“按份售卖，下火锅食用即可，骨汤或辣汤皆宜，烫十秒即熟。”

此外，工作人员称菜品推出后收到不少顾客反馈，“现已改名为‘海菜花’，因为有顾客提醒这个词可能存在歧义，我们随即进行了调整。”另一家门店的工作人员也表示，“‘水性杨花’这个名字已全面下架，相关菜单均已更新。”

据悉海菜花是一种生长在洁净淡水湖泊中的沉水植物，茎叶可供食用，是云南特色食材。因其花与叶随水漂动，在云南当地常被称为“水性杨花”。

对此，湖北炽升律师事务所杨敏律师指出，虽然在云南当地该菜确实俗称“水性杨花”，但巴奴毛肚火锅以此作为菜名进行宣传并不适宜。“在云南以外地区使用‘水性杨花’作为菜名并不妥当，可能涉嫌违反公序良俗，不符合相关法律精神。”杨敏表示，在非云南地区以该名称作为菜名容易引发误解。为准确呈现菜名，餐厅可在菜单上标注“海菜花”，并附注说明其产地及地方俗称，如此既可避免误会，也能降低法律风险。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月1日-12月7日，此事件共监测相关舆情声量总计2573条，敏感度71.94%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.93%，微博占比22.66%、食品占比17.76%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“歧义”“云南”“俗称”“涉嫌违反”“公序良俗”“海菜花”等词汇排名较前。

热搜方面，此次巴奴事件相关热搜热度总计881.35万，上榜记录6次，上榜平5家，持续时长86小时。

近日，“塔斯汀90天关店907家”在社交平台引热议。有媒体报道称根据极海品牌监测数据显示，截至12月2日，塔斯汀在过去90天新开了968家店，但也新关了907家。而塔斯汀当前的在营门店数量是10296家左右。而作为对比，极海品牌监测数据显示门店规模在18000家以上的华莱士，近90天新开门店的数量是314家，同期新关135家；门店同样突破万家、规模在13000家以上的肯德基，近90天新开店数量则是676家，同期新关130家。

12月5日午间，塔斯汀中国汉堡官微就此事发声明。声明称，近期媒体涉及品牌加盟数据的相关报道中,引用了“极海品牌监测”关于塔斯汀的开闭店数据，该数据严重失实。

塔斯汀方面表示，截止到2025年11月底，塔斯汀在营门店数11124家。2025年1-11月闭店数为67家，迁址店数为238家。该第三方数据监测平台在发布数据前，从未与品牌进行任何沟通和核实。

声明称，感谢媒体对塔斯汀一直以来的关注，对“极海品牌监测”及其他第三方平台发布失实数据的行为，塔斯汀保留追究法律责任的权利。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月1日-12月7日，此事件共监测相关舆情声量总计5438条，敏感度74.90%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比54.82%、微信占比14.71%、视频占比12.65%、微博占比10.98%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“第三方”“门店”“数据”“闭店”“监测”“极海”等词汇排名较前。

热搜方面，此次塔斯汀事件相关热搜热度总计1900.94万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长28小时。

文 | 李旭图片 |

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