暖冬启幕 服务聚力 咸阳市北区供热公司以党建红护航民生暖

随着冬季供热大幕正式拉开，咸阳市北区供热公司始终坚守“党建为引领、民生为核心”的发展理念，深度践行“以人民为中心”的发展思想，将强化政治建设、夯实组织基础、筑牢党风廉政防线贯穿供热服务全过程，把二十届四中全会精神学习成果转化为看得见、摸得着的民生实效，通过党建与业务深度融合、理论与实践同频共振，以专业化服务队伍、精细化服务举措、常态化志愿服务，全方位守护辖区群众“稳稳的温暖”，在凛冽寒冬中绘就一幅“党建红”护航“民生暖”的动人画卷。

党建领航强根基 精准破题解民忧

“供暖好不好，群众最有发言权；问题解没解决，党员先上第一线。”北区供热公司以党建为总抓手，将党风廉政建设融入供热服务各环节，以清风正气护航民生保障。通过强化组织建设凝聚骨干力量，组建“供热为民 铸就温暖”志愿服务队、党员突击队、领导包联服务组，划分党员责任区，在换热站、服务大厅、生产一线等关键岗位设立党员先锋示范岗，构建起“横向到边、纵向到底”的24小时快速响应体系。

针对老旧小区管网老化、室温不达标等群众“急难愁盼”问题，公司创新“党建+社区+物业”联动机制，开展“访民问暖”专项行动，党员干部带头深入居民家中，“零距离”摸查供热情况、“面对面”倾听诉求难题、“手把手”现场排查故障。截至目前，已完成多个老旧小区管网隐患排查，整改管道老化、阀门损坏等问题，用“党员带头干”的实际行动打通供热服务“最后一公里”，让党建引领在核心业务中落地生根、见行见效。

服务升级提效能 便民惠民暖人心

“家里暖气不热，打个电话就有人上门，真是太方便了！”家住秦都花苑小区的王阿姨的点赞，道出了辖区群众的共同心声。为让群众供热无忧，北区供热公司聚焦服务提质增效，推出一系列“硬核+暖心”便民举措：24小时供热服务热线全天候畅通，专业客服团队实时响应缴费咨询、故障报修等需求；“包联服务组”分片包干，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供“上门缴费、上门检修”定制服务；维修人员严格执行“30分钟响应、1小时抵达”的服务标准，高效处置暖气不热、管道漏水等故障。同时，公司在各小区显著位置公示服务电话、维修范围和责任人信息，让群众“有困难能找到人、有问题能及时解决”。

此外，公司锚定碳达峰、碳交易发展目标，将绿色节能理念贯穿服务升级全过程，通过精准调度供热系统、优化管网运行参数，有效减少能源浪费，实现服务效能与环保效益双提升，用实打实的举措持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

志愿攻坚显担当 情系民生暖万家

“张大爷，您家暖气排气了吗？我再帮您检查下管道有没有问题，降温了可得注意保暖！”在独居老人张大爷家中，北区供热公司的党员志愿者一边细致检查供热设备，一边耐心讲解冬季保暖小常识。为切实保障特殊群体温暖过冬，公司党员志愿者和突击队队员主动放弃休息时间，风雪无阻直奔问题集中小区，义务解决群众供热诉求。

针对老弱病残等特殊群体，公司创新建立“一对一”结对帮扶机制，精准对接独居老人、残疾人、困难家庭的供热需求，重点解决缴费难、检修难等问题——帮行动不便的老人代缴热费、为老旧房屋更换老化阀门、给室温不达标家庭调试供热系统。截至目前，累计开展志愿服务20次，帮扶特殊群众156户，用“志愿红”点亮民生“暖心灯”，彰显党建与业务融合的实践成效，让爱心暖流在寒冬中传递。

科普赋能优服务 精准供热践初心

“冬季供热期间，居民可通过微信公众号、线下营业厅等多种渠道缴费；如果家里暖气不热，可先检查阀门是否全开，再给暖气片排气……”为帮助群众更好地享受供热服务，北区供热公司多维度开展供热科普宣传，通过小区公告栏、微信公众号、入户走访等方式，广泛普及缴费渠道、报修流程、故障自查技巧等实用信息。

针对回迁户多、老年居民占比高的小区，公司聚焦“让居民少跑路”目标，重点开展线上缴费流程指导，志愿者们通过设立咨询台、发放宣传手册、现场演示等方式，手把手教老年居民操作线上缴费平台。同时，公司依托智慧供热平台，践行“民生为本、精准供热”理念，结合碳达峰目标与碳交易相关知识，根据天气变化和居民需求实时调整供热参数，针对不同小区供热特点实施差异化调控，既保障室温达标，又实现能源高效利用，推动理论学习成果向绿色供热实践深度转化，让供热服务更精准、更智能、更贴心。

寒冬已至，暖意先行。北区供热公司将持续以党建为引领，深化政治建设、组织建设、党风廉政建设，推动党建与供热业务深度融合，用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福温度”，以更扎实的举措、更优质的服务，全力守护辖区群众度过一个温暖、舒适、安心的冬季，用“党建红”守护“民生暖”，让每一份牵挂都落地成实，让这个冬天更有温度、更具质感。（文/图 咸阳北区供热公司党务办公室）