陕西
为深化“以患者为中心”的服务理念，总结与推广各科室2025年度在人文服务改善领域的创新实践，营造更有温度的医疗环境，2025年12月10日下午，咸阳彩虹医院在学术报告厅举办了“爱心彩虹，情暖患者”人文服务改善案例汇报评比活动。
本次活动邀请党委书记王红军、纪委书记孙健、护理部主任张茹、健康服务部主任杨晓静、运营部主任刁云霞、质控科主任高燕、财务科主任张佼、外三科护士长刘亚娣担任评委。
本次活动共有19个人文服务改善案例参加汇报。比赛现场，各参赛选手通过精心制作的PPT、情景再现、真实数据对比等形式，声情并茂地讲述了各自的服务改善故事。这些案例无不从小切口入手，却直击患者就医过程中的真问题与难痛点，有的关注沟通、有的优化流程、有的改善环境、有的赋能员工。每一个案例的背后，都是医务人员对职业初心的坚守，是对生命个体的尊重，是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这一医学格言的生动实践。
经过的激烈角逐和评委们的认真评审，最终眼科齐引弟凭借《用专业守护视界，让“干眼”不再干扰》的出色表现荣获一等奖，健康服务部杜茜和内三科刘楠荣获二等奖，手术麻醉科居静、预防保健科张晓和外三科苗梅荣获三等奖，妇科何倩、产科门诊张一楠、儿保科高美茹、新生儿科刘杜娟、儿五科史阿艳和急诊科陈敏荣获优秀奖。
张茹对本次服务改善案例进行点评，她对于每个案例的改善措施和取得成效给与了充分的肯定，同时也提出了服务改善过程中的不足，希望大家继续脚踏实地开展服务改善活动，聚焦临床服务工作的重点环节，提升患者就医体验。
最后，孙健在总结讲话中充分肯定了本次比赛的意义和成效。他指出，这些鲜活的案例是医院最宝贵的财富，它们证明了技术追求“高精尖”与服务做到“暖细实”同等重要，鼓励更多科室和员工主动发现问题、积极创新实践，让人文关怀融入每一个医疗环节，真正构建起和谐互信的医患关系，打造患者信赖、员工自豪、有温度、有情怀的人文医院。
本次人文服务改善案例汇报活动，不仅是一场成果的展示会，更是一次理念的播种机，它让那些日常工作中默默发光的“星星之火”得以汇聚，形成提升医院服务品质的“燎原之势”。咸阳彩虹医院将持续开展人文服务改善行动，让“人文”成为我院高质量发展中最鲜明、最温暖的底色。(文/图 咸阳彩虹医院)
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