山东
鲁网12月30日讯 近日，农行南麻支行的营业大厅里，一位特殊的身影成为了暖心焦点——怀孕九个月的柜员陈美颖放弃午休时间，耐心为客户处理残损人民币兑换业务，用责任与温情诠释了农行的服务初心。
当天午间，一位老年客户手持一沓褶皱、破损的人民币来到网点，希望办理兑换业务。此时正值午休时段，身怀六甲的陈美颖本可稍作休息，却见客户面露焦急，便主动上前接过业务。面对残损程度不一的纸币，她强忍身体的不便，坐在柜台前逐张平整、仔细清点，按照人民币兑换标准逐一核验甄别，过程中还不时轻声向客户讲解残损币兑换的规则和注意事项。
近半小时的细致操作后，陈美颖顺利为客户完成了全部残币兑换。客户看着她略显疲惫却始终温和的神情，连连道谢，感慨道：“挺着这么大的肚子还这么认真帮我办事，农行的服务太暖心了！”周围同事和其他客户也纷纷为她的敬业精神点赞。
作为一名即将临盆的准妈妈，陈美颖始终坚守在服务一线，即便身体不便，也从未降低服务标准。此次午间为客户兑换残币的举动，正是农行员工爱岗敬业、心系客户的生动写照。该网点负责人表示，网点始终倡导“以客户为中心”的服务理念，员工们用实际行动将这份理念融入日常工作的每一个细节，让金融服务既有专业度，更有暖温度。（通讯员 翟岽硕）
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