支付宝软硬都要

“碰一下作为一种创新交换方式，从市场的半信半疑到成为推动国内新一轮交互变革的关键手。”

撰文｜翟文婷

刚刚，支付宝对外公布其碰一下日支付笔数已超1亿。与此同时，其他厂商开始悄悄跟进碰一下。

在推出一年半之后，「碰一下」作为一种创新交互方式，从市场的半信半疑到现在成为推动国内新一轮交互变革的关键手。

这不仅仅是在支付领域发生的变化，在更大尺度上，则在线下服务交互入口产生深远影响，这背后，既有对固化市场发起的新挑战，同时也是市场对创新的呼唤得到了正反馈。

一、Demo跟规模应用之间的鸿沟

支付宝在众人眼里就是一家软件应用公司，支付宝为何要软硬结合，死磕「碰一下」？或者说，新的交互形态对商业社会为何如此重要？

事实上，作为率先推出扫码支付的一家企业，对于二维码无法服务的场景，心知肚明：老人操作手机界面不流畅时，视障人士付款如果没有别人的帮助时，海外游客来国内消费时，都会遇到扫码支付不同程度的不便捷和不习惯。

这些场景被团队分析归纳为：扫码需要后天学习，并非最低门槛的交互方式，对这些群体带来了非常高的使用成本。

而，有没有一种方式是无需学习的本能？

技术上有，但商业上还需要静待一个契机。直到2023 年，随着杭州亚运会召开在即，入境的外国游客对扫码支付提出了更多疑问，这让支付宝团队感觉到了关键时刻正在到来。

于是当年，支付宝就此重启中断十年之久的基于NFC 技术的再探索，一个内部代号为「N」的一个虚拟小组成立，一次论证会上，项目被最终确定为「碰一下」。

实际上，NFC并非新兴技术，被用于支付也非首次。2010年左右NFC与二维码就有过国内移动支付的标准之争。但是当时囿于手机硬件的限制（苹果手机直到2014年才部分支持NFC），支付习惯的问题（比如早年国内很多成年人都没有银行卡），只要能装APP有摄像头就能实现的条码支付获得主流接受。

来到2023 年，NFC 技术就有落地现实的条件支撑了吗？

客观条件的确有进步，比如国内支持NFC功能的智能手机占比已经达到86%-90%左右。但如果是要达到国民级应用，这个覆盖幅度远未到理想状态。但创新也无法等到万事俱备才开始。

支付宝团队面临的是一个支离破碎的NFC市场。

原因之一，NFC是双向数据交互。国际主流流行的NFC支付，是使用POS设备读取手机内存储的支付信息，如同之前的POS机刷银行卡。但这种模式在国内处于相对小众的状态，而且受限于受理POS机的铺设量级，以及用户侧手机等多种因素，这条路既然在2010年没能走好，在技术树上可能已经处于进化末端。

支付宝选择反向操作：让手机NFC主动读取设备信息。

然而为什么这条路之前也少有人走，自然也是有诸多拦路虎。而当时的现状就是因为用户很少有此类需求，手机厂商为了减成本延续航，甚至悄悄做了「阉割」行为，比如降低NFC读取信息的功耗。

担心的事情还是发生了。2023年底早期测试，碰一下的成功率只有50%多，甚至有用户碰5次还是失败。

当然，支付本身就是由消费者的手机和商家的设备构成。除了用户手机碰成功率的问题，还有短时间设备铺量的问题。商家凭什么接受碰一下？以及谁负责将一台台设备放在商业毛细血管的终端，最终形成海量规模？

支付宝线下支付事业部行业场景总经理金子南，主要负责零售KA商户，她解释，「收银台的位置都是寸土寸金，不论品牌还是支付公司，是必争之地。所以商家为什么要多一个收银工具？」

到了支付宝碰一下产品负责人何博文这里，就演变成一个新的思考维度：在拥挤狭窄的收银台，商户是多一台设备，还是只有这一台？

相比较技术、产品、商务，可能更大的麻烦在于用户习惯的培育问题。用支付宝碰一下业务负责人李佳佳的话来说，扫码支付的习惯养成有时代的天时地利，支付宝和微信等厂商花了4年时间，砸了几千亿元成本，才共同把用户心智培养起来。去改变这个习惯，需要多大的力？

因此，这个问题本身也容易成为负飞轮。扫码行为已经习以为常，如果用户使用「碰一下」的热情不高，就会影响设备的覆盖速度。反之，如果铺不到位，设备密度不够高，用户在短时间内不能频繁使用碰一下，培育用户习惯的成本就会增加。

支付宝给自己布置了一道自主命题，但任何一道题做不对，都可能成为「送命题」。

二、新物种如何发生

支付宝决定给这个固化市场施加的力是多维度的。

碰一下是一种新的交互方式，如果想要迅速获得市场，必须得给用户带来一种代际差的体验感。一个很重要的衡量维度，就是快。

扫码支付完成的平均时间在4-5秒左右，支付宝给「碰一下」制定的目标是3秒。

首先是手机侧的优化。何博文和宋杨为此在算法层面想尽办法，通过推拉结合，让设备主动发送信号激励手机读取，以便「碰一下」的时候，快速唤起支付宝。

市面上能买到的NFC手机都买来已经是基本操作，挨个测试每个机型。此刻，在蚂蚁A 空间的支付实验室，机械臂还在夜以继日地地给不同智能手机与不同的NFC线圈做自动测试。

这肯定还不够，要想根本解决这个问题，还是要从手机设备厂商处着手，这是一项重型工程。

因为支付宝是最早一批支持鸿蒙系统的国民级应用，华为也很快官宣全力支持「碰一下」。而OPPO等厂商也予以鼎力支持：只要新发机型都主动适配碰一下，同时还对存量NFC手机做优化。可以说，NFC原本是在新机发布会上的小透明，在此之后，适配支付宝「碰一下」也成为新的卖点。例如华为新机率先实现了「不解锁也能碰一下」、「熄屏也能碰一下」，在各种体验上迅速提升到新的高度。

在iPhone上遇到的挑战也不小。和安卓手机不同，iPhone多了一个操作步骤：点击打开支付宝；而其实在最初阶段苹果手机用户使用碰一下，是在手机顶部弹出通知、这意味着用户点击率会很低。

现在用户看到的半屏弹窗，是上穷碧路之后才发现的偶得：苹果有一个类似轻应用的信息提示，因此支付宝也成了国内第一个大规模应用苹果这项功能的公司。

还有硬件的问题。

何博文在支付宝一直在跟硬件打交道，相对于扫码，碰一下无疑是最难的。当团队想清楚，商家的收银台只有一台支付设备时，他们就决定用手机的工艺和品质，做一台完全不像POS机的新智能终端设备。用极致的品质和极致的体验，去面对充满潜力的市场。

这款承接支付宝下一代支付创新的硬件设备，甚至内置了支付宝与复旦微电子联合优化的新一代NFC芯片，要知道NFC市场是如此稳定以至于很多竞品芯片已经十多年未迭代。碰一下设备针对不同场景有多种样式，但有一个统一的元素，就是蓝色弧光设计。

即便是再精美的工业设计，再极致的硬件产品，最终还是要在物理意义上抵达商家，面对用户。

2024年6月7日，支付宝团队决定搞一场规模化应用之前的压力测试，上海静安大悦城超过75%的门店，铺设了200台机器。当天，超过1 万用户选择使用碰一下。这个成绩令人欣喜，让各方都看了可能性。

金子南的团队负责KA连锁商家，此前铺设过刷脸付「蜻蜓」。团队测算出几个必要的硬指标：30 天内搞定100 个头部客户。四川的红旗连锁超市、罗森便利店都是第一批全面铺开「碰一下」的零售企业。

外部服务商团队，则负责搞定商圈，人流量大的商场、学校都是他们地推的首选。促使他们积极配合的最佳动力，就是让他们从碰一下的频繁使用中有所收益。

当年11月，支付宝联合各地政府和商家启动「碰一下消费节」，在上海、广州等17个城市发放「碰一下消费券」。人人都会的交互动作「碰一下」、多地同时造势的氛围，一下点燃了用户热情，他们看着后台的消费笔数突破100万，之后是200万、300万、400万。

一根陡峭的增长曲线不知不觉中就这样形成了。碰一下面世321天之后，用户规模破亿。仅仅四个月后，破2亿，打破支付领域的新纪录。

三、先做支付，但不止是支付

支付宝在给「N」项目确定产品名称的时候，内部有过一次激烈的讨论，候选名字有「NFC支付」、「碰一碰」、「贴一贴」，后来焦点放在「碰一下」。但是争论没有结束，这个产品名字是叫「碰一下支付」还是「碰一下」？

最终，当场把这个新型支付形态定为「碰一下」。

「碰一下」始于支付，但不会止步于支付。从产品设计之初，团队就希望这是一个可以碰万物，全场景适用的产品。在支付体系基础上，为商家的生意增长，为未来新的交互可能，预留了新的想象空间。

这也是基于国内的一个现实因素考量：支付与场景已经深度绑定，支付账户的意义，除了支付还在于构建多元的服务场景，这也会让支付本身更有价值。

同时，如何在多点位、多方式对用户做服务和前瞻性服务，也是重要考虑因素。

李佳佳曾拍板停掉「碰一下」的其中一个机型。这个机型的特点是，外观简洁，只有摄像头扫码和蓝环碰一下功能，没有显示屏。停掉的原因就在于，如果没有屏幕，意味着这就是一台普通设备，而不是可交互的触点，无法带来场景的延展。

金子南负责跟KA 商户沟通的时候，内部也有争论，是先做支付，还是同步给品牌商家营销运营方案？最后团队还是决定，先做支付，但是也同步跟商家承诺，不会只做支付。

2024年5月，跟商家开始讨论碰一下的支付合作，两个月后，两家客户的数字化方案也上线了。金子南感慨，「我们也是狠狠逼了自己一把」。

对商家而言，这台设备不仅限于支付，而是服务的一个新入口。在获得用户授权的情况下，碰一下自动完成会员绑定和支付核销。每次支付，同时也是会员码的展示，是会员运营的基础和开始。一个步骤的简化，就会让商家拉新促活效率大幅提升。

碰万物的构想，不只是在收银台。而且很快有了新的意义。

碰一下点餐，碰一下开门，碰一下出行，甚至碰一下旅游等2260多个细分场景，逐渐被用户所接受。「碰一下」慢慢成为服务新入口。

值得一提的是，分众的入局，还帮助「碰一下」在人群中爆出不小的火花。

分众与支付宝合作，在电梯里投放「碰一下」抢红包的设备，虽然不涉及支付，却是对用户一次集中使用习惯培育。

这背后承载的是，分众对电梯展示广告，用户互动缺失的一次积极尝试。很多年前，分众CEO江南春就有过思考和尝试。所以，支付宝碰一下推出的时候，江南春眼前一亮，感觉就是自己多年想要尝试的方向，双方一拍即合。

目前，分众已经在电梯完成全国20多个城市、上百万台的「碰一下」设备铺设量，而且新的产品形态是跟广告箱体合二为一，更为简约。

碰一下作为万物服务的入口图景徐徐展开。

四、支付创新从未停止

在当下的令人心潮澎湃的AI世界狂飙突进叙事之外，支付宝在物理世界上的死磕显得有些「另类」。不过，「碰一下」成为了为数不多的现象级产品，呈现出一种稀缺的爆发式增长态势。其团队反而保持了一种冷静和理性。

李佳佳说，我们只是取得了阶段性结果，还没有达到理想状态。他更关注的，是当线下支付回归人最本能的交互方式，获得用户的积极回应：

碰一下用户超1亿用了321天，但用户超2亿，只用了不到一半的时间，一年半时间支付笔数过亿，这些增长曲线刷新了有史以来新支付方式的最佳纪录，也印证了需求得到了更好的满足。

「你扫我还是我扫你」，到「碰一下就好」，一个行为动词的变化，背后折射的是支付宝对交互体验的进化与迭代。碰一下只是开始，支付正在回到「人与人之间的交互那样自然」——碰、看、说。

当然，当世界正在向赛博时代演进的过程中，支付宝的AI时代的支付也未缺席。

在AI时代，支付宝创新产品接连推出支付MCP、 AI打赏服务、AI眼镜付（看一下支付）等方向，在这些领域支付宝都是第一个推出相应的产品和服务。这波创新产品的发布密度，仿佛重新走进了2011年移动支付爆发的周期里。

现在去瑞幸咖啡点单，说话间就能下单支付，背后是真正实现场景内的原生支付，相当于支付宝重新创建了一个智能体的授权机制，AI 根据上下文和消费意图无缝调起支付能力。这是支付宝第一次将对人的授权、资金的授权，变成对智能体的授权。这意味着，支付从功能化走向智能化，从操作型走向感知型。

甚至看似不相干的AI支付与碰一下设备两者之间也产生了奇妙的联动。比如，使用Rokid乐奇眼镜看向商家的「碰一下」设备，无需扫码，用户只需要说一句，「乐奇，支付」就能完成付款。在这背后，一台智能的线下终端在互联时代扮演越来越重要的触点价值。

而与此同时，除了手机之外，手表、手环、智能演进这些新的AI随身设备正在与碰一下设备产生更多的链接可能性。

这也意味着支付宝开始基于碰一下建立起一张生态网络。

「真正认真写软件的人都应该自己做硬件」Alan Kay这句话的含金量还在上升。