跳出雷军，才能看清小米舆论危机的真相

小米成立于 2010年，去年风评逆转时已是这家公司的第15年。仔细分析一下大型互联网公司的成长史，会发现在类似的时间节点，很多公司都会爆发舆论危机，比如腾讯在第13年的“3Q大战”，百度在第16年的“魏则西事件”。

这其实都是企业内部增长矛盾的外部显现，如果从企业生命周期来看，这个阶段的企业处于关键的壮年期——既有达到巅峰的辉煌，又因上升势头的减弱而有落入衰退期的风险，这也是企业极度焦虑的阶段。

有的企业从壮年期中找到了新的增长点，使壮年状态得以延长，而有的则由此进入了衰退轨道。

文 |浩然

本文为商隐社原创文章，转载请联系后台

一、

进入2026年以来，雷军已开启了两场直播，每场都花了大量时间来回应之前的舆论。

在1月3日的直播中，雷军与团队现场拆解了小米YU7标准版，拆车结束后他回应了“绿化带战神”“1300公里只充一次电”“七千法务”“不让农民卖小米”等网络流言。雷军认为这些要么是“黑水军”所为，要么是曲解或者断章取义。

但一波未平一波又起。

直播没几天，小米又引发了新的舆情——米粉纷纷因小米准备投放一位长期贬低小米用户的铁杆“米黑”博主而震怒，最后小米公关负责人道歉，经办人员被开除，相关高管被扣绩效奖金。

1月7日，雷军再次开播，回应了“小米接触争议KOL事件”：“我们之所以严肃处理，不是因为他批评小米，而是他辱骂、诋毁、诅咒小米用户——这是我们的底线，绝对不能容忍。”

同时他也提到，过去八九个月小米一直在高强度的负面之中,公关团队疲惫不堪。

差不多以去年3月底的“铜陵小米SU7高速爆燃事故”为明显节点，小米的风评急转直下，至今仍笼罩在巨大的争议之中，雷军也失去了之前的“万人迷系统”，在网上反复解释、道歉、辟谣。

我看很多文章都把小米风评的逆转归结为雷军，认为是他之前“过度营销”“个人IP跟品牌绑定太死”的后果，还有人认为他被困在了信息茧房里，只听下面的人说好话，听不到真实的声音。

这些看法其实有些个人决定论，跟企业成功时把原因都归结为企业家个人的魄力和能力是一个论调，只见树木，不见森林。

我们应该从系统的角度来看待这个问题，恰恰需要跳出雷军个人。

小米成立于2010年，去年风评逆转时已是这家公司的第15年。

仔细分析一下大型互联网公司的成长史，会发现在类似的时间节点，很多公司都会爆发舆论危机。

腾讯在第13年与360爆发了“3Q大战”，遭到了舆论的大规模讨伐，《腾讯传》里提到，当时面对一篇言辞激烈的“檄文”，马化腾在紧急召开的总裁办公会上喃喃自语道：“他们怎么可以骂人？”

百度在第16年被“魏则西事件”推到舆论的风口浪尖，竞价排名的盈利模式遭到公众质疑。

阿里在2010到2014年，也就是其成立的第11到第15年因淘宝存在的假货问题不断陷入舆论危机，当时央视《焦点访谈》栏目还播出了关于淘宝上卖假货的专题报道——《网购——想说爱你不容易》。

京东在2018年，也就是其成立的第14年，被一股来自明尼苏达的风暴卷进舆论漩涡。

以上这些，除了京东的舆论危机属于偶然之外，其他都是企业内部增长矛盾的外部显现。

比如腾讯，2010年时QQ在PC端的增长已经严重放缓，而手机端的增长还没开始爆发，于是腾讯在各个领域疯狂“模仿式创新”，推出了自己的搜索、电商、支付、输入法、播放器、安全软件等产品，这其实是没有找到下一个战略增长点的焦虑，也让当时的腾讯全线树敌，成为众矢之的。

而“魏则西事件”则反映了百度当时向移动互联网的转型缓慢，新业务尚未形成有效收入支撑，只能持续压榨竞价排名这一传统“现金牛”的增长困境。

即便2018年京东的舆论危机有些偶然，但其增长瓶颈已非常明显，营收和用户增长均放缓，在9月初明州事件发酵前京东的股价就在持续下跌，内部早已通过组织变革等方式来尝试破局。

正如我们常提到的职场“35岁危机”，这些企业几乎都在类似的年龄段出现增长危机，并以舆论危机的形式显现出来。

他们可能做着不同的业务，有着不同的战略和际遇，但却共同被一条“看不见”的生长曲线所支配。

二、

这条生长曲线可以用美国管理学家伊查克·爱迪斯提出的“企业生命周期理论”来解释，他仿照人的成长规律，从组织健康角度，把企业生命周期分为从孕育期、婴儿期到盛年期、最后到死亡期的十个阶段：

在衰退期之前，企业每跨过一个阶段就像是爬上一级台阶，新困难随之出现，需要学习新的行为模式，放弃旧模式。

上述大型互联网企业在舆论危机爆发时几乎都处于盛年期，盛年期最典型的特征就是“冰与火并存”。

一方面，企业到达了创立以来的巅峰时期。

比如腾讯，在“3Q大战”爆发前一年的第二季度，游戏营收首次超过盛大，成为新晋“游戏之王”，该年腾讯游戏市场份额由2007年的6%猛增到近21%，股价大涨，市值达2500亿港币，成为继谷歌、亚马逊之后的全球第三大互联网公司。

而百度的高光时刻也恰好处于“魏则西事件”发生前的2010-2014年，2011年因谷歌退出中国，百度市值一度超过腾讯，而且还坐拥百度贴吧、百度知道以及百度百科等明星产品，2014年其股价达到798亿美元的峰值。

小米在2024年拿出了“史上最强业绩”——总收入同比增长35%至3659亿元；经调整净利润同比增长41.3%，达272亿元，而在2025年6月，小米股价也达到了61.4港元的新高，市值超过1.5万亿港元。

另一方面，进入壮年期的公司面对的最大难题是如何保持壮年状态，把这种状态尽可能地延长。

因为随着企业走向成熟，一系列矛盾也逐渐暴露，也就是我们常说的“大企业病”。

企业更偏向稳定而不是灵活，失去了去创造新事物的欲望，很重要的一个体现就是法务、公关、财务的权限不断扩大，因为要尽可能地避免组织出错，而不是有所突破。

这样，通过前几个阶段积累起来的组织能量不断被消耗，而不再培育能量，企业的发展就会减缓，虽然曲线仍在上升，但上升的势头也大大减弱了。

这就导致了企业在壮年期的极度焦虑，因为这是一个非常关键的转折点，如果不能扭转，就会在巅峰之后不可避免地进入衰退轨道：先是有钱、有地位但不再有发展欲望的贵族期，然后是僵化、内斗严重且排斥创新的官僚期，最后就是死亡期。

但壮年期同样也蕴藏着新的增长点。腾讯在“3Q大战”之后由封闭走向开放，从之前的什么领域都插足，变成了只做社交、内容两大核心业务，其他投资给创业公司做，从而成为目前互联网领域的最大赢家。

而百度在舆论危机后并没有明显变化，仍然依赖以搜索广告为主的在线营销收入，不同的是2016年在线营销在其收入占比中高达90%，而去年降低到了不到60%，但其在线营销收入已连续6个季度下滑，而且跌得越来越快。

如今，处于壮年期的小米也悄然走到了一个转折点上，或许破局的关键在于“硬核”。

这种“示弱”叙事也使雷军从2021年左右成为企业家中的“顶流”。因为2021年是中国“反垄断”大年，民众对资本的无序扩张芥蒂颇深，对一系列强者叙事产生反感。

与此同时，小米虽时常被看作互联网企业，却一直生产硬件，并没有“脱实向虚”，小米手机的高性价比路线也是一种科技普惠，跟无序扩张的大资本形成了强烈的对比，更符合民众的期待。

这也伴随着小米迎来了2024-2025年的巅峰时刻。然而，时移世易，随着小米越做越强，雷军还一度登顶首富，民众和资本对小米的期待也水涨船高。

再加上，这几年AI、人形机器人等硬核技术大爆发，大家会认为，即便小米没有布局AI、人形机器人等领域，作为一家巨头科技企业，至少在新能源汽车的安全、设计、制造上应该体现出更高的技术水平。

但小米仍然采用“示弱”叙事，没有拿出过硬的产品和技术，甚至陷入汽车安全性争议。

企业生命周期就是企业的命运，它注定了企业无论经历过何种辉煌都会沿着初创、成长、成熟、衰退的轨迹行进，但它又是可以被改写的，有的企业把壮年期的状态不断延长，有的即便处于衰退期也能起死回生。

命运是定数与变数的结合，当企业在某一关键点决定不再按照它基因、性格里注定的方式做事，命运就改变了。

但太难了。