广东
盒马今天又出现了一个上了热搜的投诉，看的人哭笑不得。
起因是一个女子在盒马买了虾，煮了之后发现虾变成蓝色，吓得这个女的赶紧到盒马投诉，结果盒马客服说这个虾是正常的，这个女子不服气，一定要让盒马做出解释。
随后网上不少人也开始说，这个盒马东西又贵，卖的东西还有问题，看的我真的哭笑不得。
因为这个东西虽然我没有见过这么青的，但是我知道，虾青素这两年在保健市场算是高端产品，这个虾正好呈现的是青色，大概率是因为虾青素含量高。
尤其是斑节虾，卖的也不便宜，盒马虽然这些年确实出了不少幺蛾子，比如说前一段时间把草莓蛋糕里面全放成了盐，惹来无数嘲笑，但是在生鲜超市这一块，盒马可能是国内做的最好的连锁超市。
当然这里不包括胖东来，没去过许昌，也没有见过那里的生鲜。
绝大部分连锁超市里面的海鲜，都是一副“我还能抢救”的样子。盒马里面的生鲜，不论什么时候去，基本上都看起来动来动去，看起来就比较放心。
当然盒马这样的生鲜对普通人来说有一个大问题，那就是太贵了，对我来说到盒马，只能感受到强烈的贫穷感。
我猜这位女士的情况可能跟我差不了太多，可能比我好一点，也属于没吃过好的。
可能长期在菜市场吃养殖虾吃多了，以为所有的虾煮出来都是青的，所以有了应激反应。而客服的不专业，只是说这个东西可以食用，而不告诉为什么可以食用，进一步加剧了这位女士的恐惧。
恐惧源自于无知，小时候为什么害怕关灯，就是因为黑暗中会看不到真实的世界，恐惧来源于想象。
由于这位女士的无知与对健康的重视，意外地给盒马打了一次正面广告。
盒马座位中高端超市，这些年因为品质问题，饱受诟病。
这位女士之所以不放心盒马，不怀疑自己的判断力，其中很大的原因，可能就是因为盒马的口碑。
同样的问题如果出在胖东来或者山姆身上，消费者可能第一时间不会怀疑产品，而是会更用心的查一下这到底是为什么。
盒马公关部门现在最应该做的，应该趁着这个机会，让市场和潜在用户看到他们产品的核心竞争力。盒马不仅仅是一个超市，更是一个生鲜类超市。它的名字全称本来就是盒马鲜生，主打的就是这些。
现如今，更多的人涌向山姆，不是因为盒马的店更少，而其实仅仅是因为盒马的基因里，骨子里是淘宝的精明：为了客流量，越来越多的平价产品，意味着品控越来越难以把握。
这一套在互联网已经玩不太转的打法，在线下零售，似乎一直是一个死胡同。
盒马这么些年反复扩展收缩，做不大，也做不强的原因，可能就在于，他们卖虾的时候，根本没想过自己想要把这个饱含虾青素的高端食品的目标客户，到底是谁。
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