海南
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近日，一名外地大学生在四川乐山旅游时，因“免费加面”是否可二次续面与商家产生分歧。面对双方各执一词的情况，当地民警第一时间到场处置，积极调解，努力化解矛盾。
据当事人介绍，餐馆招牌写有“免费加面”，其续面到第二次时被告知需额外收费3元。双方沟通未果后，商家报警求助。民警到场后，耐心了解事情经过，在确认争议金额较小、双方情绪激动的情况下，主动提出由自己垫付3元，先让顾客安心吃完，避免矛盾进一步升级。
在调解过程中，民警始终保持克制与冷静，努力从“和气解决问题”的角度出发，引导双方理性沟通，现场秩序很快恢复正常。
事后，当事人表示，第二天便接到了涉事警官的致歉电话，警官对当时沟通中存在的不妥之处进行了诚恳说明和道歉，体现了执法部门对群众感受的重视。
不少网友认为，这起看似普通的消费纠纷，反映出基层民警在一线工作中“先解决问题、再复盘改进”的服务意识。用实际行动化解矛盾，也让外地游客感受到了当地执法的温度。
目前，相关部门仍在进一步跟进处理商家标识不清的问题，提醒经营者在宣传时表述明确，避免类似误会再次发生。
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