韩束这3条危机应对，价值1个亿！

“韩束这自动化产线，比某某药企还厉害啊。”某记者。

本周二（1月27日），韩束在上海举行了一场“媒体开放日”。近50家媒体走进韩束研发和生产一线进行采访。

时间拨回整整一个月前，2025年12月25日，央视财经《经济半小时》的一则调查报道，将韩束瞬间推上美妆圈舆情火山口，# 等话题上了热搜。

彼时，业内一片哗然：百亿体量的国货之光，会不会就此凉凉？更让所有公关同行挠头的是：面对央视的“重锤”，韩束竟然平稳度过了危机，且口碑反转？过去一个月，韩束到底做了什么？

大叔复盘全程后发现，这绝非运气，而是一套克制但精准的“危机公关组合拳”，其策略为整个美妆行业提供了一份价值上亿的“抄作业”模板。下面展开！

整个危机应对和修复，至少有三个阶段。

阶段一

先从央视报道说起，这也是危机应对的第一阶段。

2025年12月25日，央视报道《美妆背后的“消费陷阱”》播出，28分钟内容，韩束成了那个“唯一被点名”的靶子。虚假宣传、非法添加EGF、成本价格不透明……每一项指控都直击命门。

次日，#央视曝光韩束面膜添加违禁成分#、#韩束#等话题，登上热搜。

常规剧本，或许是愤怒回击，或许是甩锅澄清。但韩束的操作，出人意料。

12月27日，韩束官方声明发布。 全文冷静到极致，核心就三点：

1、未提“央视”二字，仅以“相关报道”指代。（高手过招，留足余地）

2、甩出王炸证据：公开上海市药监局稽查局的“双向送检”报告，白纸黑字显示——未检出EGF违禁成分。

3、强调合法合规。

这份声明，堪称“克制美学”的典范。不硬刚、不撕逼，用最硬的证据讲最软的话。为啥不硬刚央视呢，大叔就不展开了。

值得一提的是，这份由上海市药监局稽查局"双向送检报告，涉及到的产品恰好是媒体曝光的两个产品，检测时间恰好就是在媒体曝光此事的一个月前。（先画个重点，下面细说）

媒体曝光了那么多问题，为啥韩束优先回应“EGF违禁成分”呢？

因为这个问题关系消费者利益和法律合规性，如果不回应，就有产品下架的风险。优先局部回应，守住合规底线。

这波操作，让舆情从“一边倒的骂”进入了“罗生门式的吵”：媒体说有问题，企业说没问题，两边都有报告，吃瓜群众该信谁？

大叔在《2025年度十大复盘》里强调过，在舆论场呈现广场舞化的情况下，企业需要抢占叙事权。

阶段二

怎么抢呢？专业媒体和KOL的价值，就凸显了，到了危机应对的第二阶段。

韩束没有选择自己下场继续吵，而是巧妙地打开了侧面战场，第三方专业KOL出场！

以“美妆侦探卢老板”为代表的检测垂类KOL迅速进场，开始科普“知识点”：

知识点一：含量对比。

EGF人体自身就有，伤口液中含量约40pg/mL。报道中检出量仅0.07pg/g和3.21pg/g，分别是五百分之一和十二分之一。言下之意，这剂量，你恐慌个啥？

知识点二：检测方法才是命门。

报道用的ELISA法（酶联免疫吸附试验），假阳性率高得像‘狼来了’。真正权威的检测，得用LC-MS（液相色谱-串联质谱）这类金标准。巧了，药监局那份‘未检出’的报告，用的正是LC-MS。

科普一出，舆论风向悄然生变。原来不是“有和没有”的问题，而是“检测方法靠不靠谱”的问题。

卢老板呼吁：“作为检测机构，对某种成分做定性定量检测，一定要做多次成分检测、对比多种成分检测方法，甚至要开发专门的检测方法学，这才能保证给消费者一个公正的科学结论。”

多个KOL的专业解读，变成了后续的“种子”内容，较短时间获得了不少理性消费者的理解，越来越多吃瓜群众和品牌站在了一边。

事情说到这里，相信各位应该能看懂逻辑了。

央视财经呢，其实还跟进了一条回访视频，但绝口不提检测方法和检测报告了，原因你懂的。

然后就是媒体开放日，来到危机应对第三阶段，修复期。

阶段三

澄清了“有毒”，还得解释“成本”。

“成本26元”的标签依然刺眼，安全如何才能有感知呢？危机应对进入第三阶段——品牌信任修复。

韩束的办法是：彻底敞开，用实力说话。

1月27日的媒体开放日，成了一场“科技力”与“钞能力”的秀场：

研发上“氪金”：自曝年均研发投入超1亿，2024年达1.8亿，2026年还要再加1个亿。专利超200项。

生产上“炫技”：首次公开AI智能无人车间，总投资超12亿，机械臂、数字孪生系统、全自动产线……记者直呼“比药企还厉害”。

成本上“透明”：将财报数据放大解读，结合生产线实地参观，直观展示成本构成，击碎“暴利”想象。

从被质疑“重营销轻研发”的品牌，到坦诚展示科研肌肉的硬核国货，韩束“标签”彻底刷新。

值得一提的是，韩束通过“视觉化自证”消解了“2.7%研发投入”的“理解苍白”，因为消费者记不住2.7%（或者对这个数据没概念），但他们能通过媒体报道，看到先进的设备和仪器。

最关键的是，整个过程中，韩束老板吕义雄没有像某些企业家那样“发疯”回应，而是该静默时静默，该发声时发声（安排其他高管接受采访），打法清晰，策略明确。

三个阶段说完，做个总结。

大叔在去年有个“价值一个亿公关”系列，韩束这波操作，就价值一个亿，因为在央视猛锤下，能口碑逆转的案例并不多。

韩束是如何实现的呢？核心在于踩中了三个关键点。

1、低姿态：不“硬刚”权威，要“智取”共识。

面对央视，情绪化的对抗是死路。

韩束选择用监管背书的事实进行温和但坚定的对话，守住法律与事实底线，将冲突从“品牌VS媒体”转化为“专业讨论”和“欢迎媒体和公众监督”。

在声明中，韩束展示的检测报告，其中有3个“巧合”值得关注：第一，上海市药监局稽查局"双向送检"报告，代表了监管身份；第二则是报告时间恰好为媒体曝光的一个月前，代表监管部门刚刚查过；第三，报告提到的两个产品恰好是媒体曝光的产品。

这些“巧合”都推向一种可能，上海监管部门可能先接到了举报，而媒体报道更像是“第二波”操作。

作业抄这里：权威媒体不是不能硬刚，但刚不刚只是一个策略，这个策略必须服从目标。

2、抢叙事：企业少自夸，让专业KOL“代打”。

在专业检测的争议问题上，企业虽然要自证，但也容易陷入“越描越黑”的尴尬。

引入中立、专业的KOL进行科普，相当于在舆论法庭上请出了“专家证人”，其可信度远超当事人自辩。

从这个角度来看，大叔强烈建议，所有美妆品牌都重新审视以下自己对科学传播的重视程度，你能不能做到：把专业且复杂的科学问题，能通过专业的账号和人，快速进行科普化和2C化的传播。

核心成分不仅需要在广告和营销中高频提及，更需要“加倍守护”！

作业抄这里：建立你的“专业朋友圈”，危机时，他们就是你的“舆论特种部队”。

3、换标签：老板“别疯”，“回应+开放”闭环。

老板的定力决定危机的走向。

吕义雄“没发疯”让团队能专业施策，而最终的“媒体开放日”，不仅回应了关切，更主动重构了品牌叙事——从“营销驱动”转向“科技驱动”。

通过媒体开放日，大叔朋友圈里不少记者都刷新了对韩束的认知。在流量为王的“叙事”里，韩束是特别会营销的品牌。但在真实走访后，很多记者看到了韩束务实的一面，尤其是在科研和生产上，才有了开篇的感叹。

其实“主动开放”决策背后，还存在一个“危”中有“机”的逻辑，即：

韩束，作为国牌销售额第一的品牌，一家上市公司，拥有上亿用户，不能再“躲着”媒体，更是要主动向公众、消费者和媒体开放，讲好产品研发故事和品牌科学传播，回应社会关切，承担社会责任。

作业抄这里：危机收尾不是结束，是品牌重塑的开始。用透明度换取信任，用硬实力赢得尊重。

综上，大叔认为，韩束这场风波，与其说是一次危机，不如说是一次突如其来的“舆情应对压力测试”。它测试了企业在极端舆情下的战略定力、专业储备和与公众沟通的真诚度。

结果表明，在情绪泛滥的网络，最强大的公关不是删稿，而是逻辑清晰；最有效的修复不是掩盖问题，而是在开放沟通中重新定义自己。

当然，这次危机应对仍有可以提升的地方，比如：媒体开放日可以再早一点举行，承接第一波负面舆情的流量，但可能韩束也有自己的考虑，时间越早，越有“硬刚感”吧。

比如：如果韩束能早点意识到，自己作为行业第一，必须要做提前好准备接受大众审视和媒体监督，可能应对会更从容。

最后，韩束这3条价值1个亿的危机应对，你学会了吗？你怎么看此事呢？欢迎留言区聊聊。

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