四川
拼低价揽客，不如卷服务质量。
这不，传统春节还没到，2026年成都口腔医院已经卷起来了！率先开动的是区域头部机构“新桥口腔”，这次他们准备拿自己的优势项目“正畸”动刀。为什么要卷正畸项目？准备怎么卷自己？我们深入了解了一番。
行业堵点：
技术日新月异、服务容易断层
根据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示，中国错颌畸形的患病率达74%，正畸作为矫治错颌畸形的有效手段，潜在需求巨大。从早期金属托槽，到陶瓷托槽、舌侧矫正，再到隐形矫正技术的普及，数字化浪潮推动正畸技术快速更迭，但行业传统的正畸服务模式却明显滞后，一些明显短板无形中消耗着消费者对医院和医生的信任。
大量临床观察与研究显示，正畸诊疗的最终效果，常因三大服务环节的缺失大打折扣：一是多学科协作缺失，部分正畸治疗需要多学科协作，而有些机构科室衔接断层突出，造成方案衔接不畅；二是矫正周期内及时响应、专业指导，以及专业维养的缺失，如复诊间隔安排不当、顾客依从性难以保障，及顾客自我护理指导的缺失易导致龋坏、脱矿等问题；同时，医患沟通效率低、服务响应不及时，也影响着治疗配合度与体验；三是矫治结束后的远期维护缺失，“矫正器拆除即毕业”是行业惯例，顾客常在结束主动矫治、佩戴保持器后就脱离了系统性管理，包括牙齿的生理记忆、口腔不良习惯未彻底纠正、智齿萌出等，都可能导致复发。
“医生花费大量精力设计方案让牙齿排列整齐，有时却失败在维护服务的断层里。顾客觉得花费了时间与金钱却达不到心理预期，还可能面临二次矫正，甚至引发潜在的咬合干扰、颞下颌关节不适等更深层的问题。”新桥口腔正畸医生杨一凡坦言。
自我革新：
“多学科陪护团”守护全周期
作为口腔行业区域头部机构，新桥口腔对消费者需求趋势变化非常敏感：随着市场不断成熟，消费者需求已经从“只看矫正结果”向“在意全程体验和长期效果”的诉求转变。
如何提升顾客的诊疗效果和满意度？新桥口腔希望从“多学科协同与主动管理”覆盖正畸全流程来完成自我革新。
△1月29日，“口腔正畸全周期陪护高峰论坛暨新桥口腔正畸全周期陪护计划发布会”举行。
据新桥口腔相关负责人介绍，为了验证正畸多学科、全周期陪护的实效性，新桥口腔成立了包括多学科医生、护理人员、诊管人员、牙管家在内的“多学科陪护团”，为参与试点的每位正畸顾客建立多学科陪护群，陪护团成员通过陪护群为顾客提供诊疗帮助、效果跟踪、护理指导，并及时提醒和响应患者全诊疗周期的所有问题。经过临床试点实践，这套陪护模式现已形成一套严谨的SOP流程，实现了服务的标准化、规范化落地。
实际操作中，服务流程远远比上面这段文字繁琐：首先要对不同正畸者的口腔情况进行区分，正畸难度越大的消费者投入的人力和跨学科要求越多；其次，在诊疗不同阶段会有不同的人员参与服务；第三，会有固定人员全程跟踪，协助诊疗事宜安排和后期医嘱提醒；第四，会引入AI辅助支持，帮助提醒和应答顾客需求。
通过一段时间临床监测发现，有“多学科陪护团”陪护正畸的顾客，依从性提升了42%，阶段治疗目标达成率为100%，满意度为100%。“这极大增强了我们推进‘多学科陪护团’守护消费者诊疗的信心，并在业内率先开启正畸‘全周期陪护’的服务新篇章。”
“全周期陪护计划，是新桥口腔依托多学科专家协作模式构建的、覆盖正畸诊疗全流程的口腔健康管理体系。”新桥口腔相关负责人补充道，该计划整合正畸专属陪伴式服务、PMTC口腔维养、便捷化就诊服务及亲友口腔健康福利四大核心模块，是践行新桥口腔“全口、全家、全生命周期”三全服务理念的重要实践。
△新桥口腔与三大矫治器品牌代表讨论：品牌如何与医院、医生协同，对患者进行“全周期守护”，能否为患者提供新的技术和产品支持，如何为患者提供长期矫治器检测的数据工具等。
有业内人士表示，中国正畸学科正从快速发展向高质量规范化发展转型，“全周期陪护”对消费者而言是一份长久的安心与保障，能让治疗更加高效、复发风险更低。未来，正畸市场的竞争将不仅是技术、价格或效率的竞争，更是长期责任担当与生命全周期健康管理能力的竞争。
2026年还没立春的时候，“卷王”已经开始行动了。卷医疗服务直接受益的是消费者，长期来看也会提升行业诊疗服务水平。希望成都口腔行业都拒绝躺平，努力自我提升，以高质量服务奔赴下一个春天。
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