四川
"Do you need some help？"
"We have to get to Tianfu Square."
随着成都成为全国入境热门城市
越来越多外籍游客从天府机场踏进成都
走进天府机场1号2号航站楼站
双语导向标识指引着出行路径
中英双语播报萦绕在乘客耳边
地铁站变成一个巨大的“英语角”
客服中心工作人员熟练用英语
帮助外籍乘客解决各类问题
安检口保安员引导乘客们安检
在工作人员帮助乘客的时候
有这样一群人也自发
提供着免费的英语服务
他们被网友
戏称为“野生英语志愿者”
谭畅是一名英语爱好者
她说，“地铁里有全面的英文服务
为外籍乘客出行提供方便
我很高兴通过英文志愿服务
锻炼自己口语的同时
也让更多外国人感受成都的温暖”
中午时分
随着一趟趟国际航班抵达
谭畅用英语询问外籍乘客
了解需求后，她从服务架上
取出《乘客服务指南》
在上面标记建议出行路径
在天府国际机场的
地铁售票处、航站楼里
活跃着一些像谭畅
这样的“野生英语志愿者”
他们一边为外籍游客提供翻译
在“实景英语角”锻炼口语能力
一边帮助外籍游客购票或路线推荐
两个月以来，谭畅已为来自
意大利、挪威等地的200多名
外籍游客提供英语志愿服务
“武侯祠站、熊猫大道站、春熙路站
是外籍游客咨询频次较高的车站
我根据他们的需求提供志愿服务
让他们畅享成都美食、美景”
有时遇上自己回答不了的问题
谭畅会向工作人员寻求帮助
“地铁站里，工作人员、志愿者们
热忱为各地乘客解决各类问题
大家从地铁开始，感受成都的热情”
此前
“魅力中国—外籍人才眼中
最具吸引力的中国城市”
成都位列第五！
在成都的“吸引力密码”中
成都地铁以便捷出行
勾勒城市开放友好的幸福图景
常态化对站务、服务热线等
岗位工作人员进行双语培训
配备能“听懂”十几种外语的多语种翻译机
配置中英双语服务窗口……
成都地铁让更多外籍乘客畅享便捷出行
成都地铁银行卡刷卡过闸功能上线
乘客持银联卡及境外发行的
维萨卡（Visa）、万事达卡（Mastercard）
美国运通卡（American Express）
便可在成都地铁全线网、全闸口刷卡乘车
并按一致计费规则自动缴费
无论是热情的志愿者
还是用心服务的工作人员
在地铁站大家用真诚的方式
让世界看见开放、温暖的成都
正如一位受助游客向谭畅表示
“我得到的不只是难忘的旅程
更是对这座城市的期待与喜欢”
撰稿 | 廖小川
摄影 | 加 蓝
校对︱光同学 亦 舟
责编︱苏 木 阳彦瑾
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