重庆
近些年，中国新能源汽车发展成果有目共睹，俨然已成为新的支柱产业。据中国汽车工业协会公布的数据，在刚刚过去的2025年，我国新能源汽车产销分别完成1662.6万辆和1649万辆，同比分别增长29%和28.2%，新能源汽车国内新车销量占比突破50%。而除了“量”的持续增长，诸如极氪等越来越多中国新能源车企，也愈发注重“质”的提升。
野蛮生长后遗症显现
在2025年之前，是中国新能源汽车的野蛮生长时期。但到了2025年，行业正式进入决赛阶段，以往那条一味求“快”的路逐渐走不通。一方面，进入决赛的基本都是实力相对比较强悍的车企，在技术上拉不开太大差距。另一方面，伴随新能源车保有量增加，过去存在的一些问题更加凸显：从承诺不兑现、虚假宣传到维修难、售后无门，这些问题不仅损害了消费者的利益，也制约了新能源汽车产业的健康发展。
比如一些车企在车辆交付后，通过软件更新增设付费项目，部分车主面临维修困难，售后无门等困境。早前就有媒体报道，上海某车主的新能源车电池续航骤降30%，但车企检测报告称“电池正常衰减，未达更换标准”。更令他气愤的是，检测设备由车企提供，既当“运动员”又当“裁判员”，公平性存疑。
从求“快”到精细化运营
以上案例并不是个例，为了在激烈的市场竞争中抢占先机、获得更高的估值和市场份额，“速度优先于一切”在很长一段时间内是新能源汽车品牌心照不宣的潜规则。但现在，面对新的竞争形势，以极氪为代表的中国新能源车企正通过一系列实际行动，展现出从求“快”到精细化运营策略的转变。
首先的一大变化是，汽车召回开始成为常态。从去年至今，多家新能源车企相继启动召回。2025年9月，小鹏宣布布召回2024年8月20日至2025年4月27日期间生产的部分小鹏P7+汽车，共计召回47490辆；2025年10月，理想宣布召回2024年2月18日至2024年12月27日期间生产的MEGA汽车，共计11411辆。最近，极氪也因为欣旺达电芯问题，主动宣布召回2021年7月-2024年3月生产的极氪001WE 86车型。在早期，很少看到新能源车企主动召回的消息。但如今，众多新能源车企，特别是造车新势力，出现“集体召回”的情况，表明行业愈发成熟，越来越多车企不再执着于“零召回”的完美品牌形象，而是更愿意主动承担责任。
其次，车企服务水平肉眼可见地提升。就拿极氪来说，早前的0元换芯，免费换电池等案例，已经展现出行业天花板的服务水平。而在最近一年，极氪仍在持续加大服务建设方面的投入。比如去年8月，面对备受消费者诟病的新能源车更新速度过快等问题，极氪直接提前公布了下半年的产品更新计划，以牺牲短期销量的代价，为消费者提供知情权和选择权的保障。到了年底，极氪又启动众筹，花费数亿真金白银为老车主切换辅助驾驶系统。同时还通过技术手段，持续关注消费者用车体验，有问题第一时间发现并主动召回，不隐瞒不推诿。
从汽车召回常态化到服务水平持续提升，很显然，包括极氪在内的中国新能源车企正加速精细化运营转型。无论是对整个产业，还是消费者来说，这无疑都是一件好事——中国已经是汽车大国，但要想成为汽车强国，需要车企在“质”上下更多功夫，不仅包括产品，还有服务。于消费者而言，通过车企的精细化运营，能享受到更优质的用车体验，买起来也更放心。
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