全国巾帼文明岗风采录 | 巾帼芳华映初心 窗口“警”色暖人心

近日，石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅被授予全国巾帼文明岗荣誉称号。3月6日上午，石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅民警代表接过“全国巾帼文明岗”荣誉证书，笑意绽放在眉眼间。这枚国字号荣誉，是对她们这群长期扎根基层窗口最厚重的褒奖，更是她们以柔肩扛服务之责、于细微处践行为民初心的生动见证。

石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅作为国务院命名表彰“人民满意的派出所”重要窗口岗位，岗组全体女民辅警发挥女性耐心、细致、亲民的特点，将女性独有的细腻与温柔，融入三尺工作台的朝朝暮暮，悄然浸润着辖区的千家万户。

走进凤里派出所综合服务大厅，没有冰冷的距离感，每一处细节都藏着为群众着想的满满心意：膝盖友好型的倒T柜台，让办事群众坐着“不顶膝”；AI引导员“小狮妹”的业务导办，让初次办事的群众“不慌张”；全天候亮灯的自助服务厅，让忙于工作的办事群众“不请假”；沿街贴心设置的停车位、充电桩，让驾车出行的办事群众“不焦虑”……

这份贴心，从来不是一时之举。2001年，凤里派出所率先打破高台封闭模式，在全省推出开放式窗口，只为拉近距离、温暖人心；2015年上线“e警务”平台，七项业务“马上就办”，把服务直接送到群众家门口；如今，户政、治安、交警、出入境四大类120项高频业务实现“一窗通办”，“周末办”“驾驶证换证立等可取”早已成为服务常态，点滴改变，皆为民生。

“我们多替群众想一步，群众的满意就多一分。”这是凤里派出所综合服务大厅全体女民辅警常挂在嘴边的话，更是她们始终践行的初心。

2025年中考前夕，李女士攥着皱巴巴的材料，红着眼眶冲进大厅，声音里满是焦急。她15岁的儿子自小在外地读书，因历史遗留问题多年未上户口，眼看就要错过升学考试，夫妻俩多方奔走却毫无头绪，只剩满心无助。民警赵蕾见状，赶紧拉她坐下，递上一杯温水，轻声安抚：“大姐别急，孩子的事，我们帮你到底。”一句承诺，便是日夜的奔波。户籍民警与社区民警并肩作战，翻出尘封的历史档案一页页仔细核对，一次次顶着烈日走访孩子的学校、社区，找知情人耐心核实情况，反复与上级户政部门沟通协调争取特事特办。经过不懈努力，终于在中考前成功为男孩办理了入户手续，并加急办理了身份证。

这份细腻的温柔，早已走出三尺窗口，延伸到辖区的每一个角落，温暖着每一位需要帮助的群众。2025年寒冬，综合服务大厅的民辅警带着办证设备，驱车来到行动不便的蔡女士家中，在床边为老人办理身份证。采集指纹时，老人因年事已高，指尖干燥粗糙，指纹模糊难以识别。民警当即拿出随身携带的湿巾，轻轻擦拭老人的指尖，动作轻柔得生怕弄疼老人，随后又手把手引导老人按压指纹，几经尝试，终于成功采集到合格的指纹。办证完成时，蔡女士躺在病床上，用微弱却真挚的声音说着“谢谢你们，特意跑一趟还这么有耐心。”

她们还自发组建巾帼志愿服务队，把温情送到更多困难群众身边。民警蔡昕怡在走访中发现，外来工家庭的孩子小许患上罕见的脊髓性肌萎缩，每年十余万元的治疗费，快压垮了这个本不富裕的家庭。她当即上报情况，多方奔走对接“团爸团妈”公益项目，为小许争取到“领养式”帮扶，让孩子的治疗有了着落。这份温暖并未就此止步，蔡昕怡又将这份爱心传递出去，推动项目惠及全市50名品学兼优的困难学生，为50个家庭托起了希望。

年均办理业务2.2万余人次，群众满意度始终保持100%，这组亮眼的数字背后，是石狮凤里派出所综合服务大厅的女民辅警们日复一日地细腻与坚守。她们没有惊天动地的壮举，只是在平凡的岗位上，把每一件民生小事做细、做实、做暖，用女性独有的细腻与温柔，绽放出最动人的巾帼芳华。

来源| 石狮公安

编辑 | 许劲楠

初审 | 吴彩虹

复审 | 李丽宽

终审 | 孙甜甜

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