记者多地暗访，揭秘涉老私域直播消费套路，该关心一下背后的真相

近期，潮新闻·钱江晚报接到多位读者反映，家中老人被私域电商直播“套路”，掏出养老钱高价购买成本低廉、功效夸大的保健品、理疗器械等，子女劝说无果、投诉无门。记者在杭州、宁波、绍兴等多地暗访调查，摸清了涉老私域直播的运作模式、维权难点及深层原因，关键信息如下：

典型案例

杭州市民小元家中老人，通过私域直播间前后花费近10万元购买各类保健品，还办理了4万元会员卡，子女前往线下提货门店维权遭拒，尝试报警、向市场监管部门投诉、拨打12345政务服务热线等均收效甚微。

杭州临平黄女士的父母，参加“健康讲座”后购买保健品花费六七万元，家中堆满未拆封产品；上海00后姑娘小橘的55岁母亲，在私域社群花费5万余元购买保健品，还向商家透露家人信息，甚至在子女维权时删除证据、扬言断绝关系。

记者以99元价格在某私域直播间购买“水飞蓟籽油葛根人参”保健品，产品资质看似齐全，但无法搜索到相关信息，厂家电话也无法接通。

运作模式与关键地点、平台

线下引流：杭州拱墅区一家涉事门店伪装成生鲜超市，以免费领鸡蛋为诱饵，诱导老人下载“奈购优选”app并加入门店群；杭州凤起路新开业的私域直播线下门店，引导老人下载直播app领鸡蛋；绍兴越城区“复高康康美中心”等门店，以免费听健康讲座、免费体验理疗仪器为噱头吸引老人，该街区此类门店达五六家，单节讲座参与老人约四五十人，每日开设6~7个课时，单日参与人数可达300人次以上。

线上运营：“奈购优选”app引导老人进入以“黎明优选”公司名义运营的直播间，直播间购物车链接无产品详细信息；部分商家要求老人下载自研app或通过群内专属小程序进入直播间，无回放功能，不留有效证据。

套路闭环：线下免费引流→线上社群建立信任（专家讲座、用户分享）→专属直播间夸大宣传诱导下单，同时通过限制年轻人参与、私人转账、线下自提等方式规避监管、掩盖痕迹。

维权与监管难点

经营主体隐蔽：依托微信群、密码专属链接等私密渠道，直播机构真实名称、运营主体难以查证；线下提货门店与直播运营公司非同一主体，纠纷时互相推诿。

证据易失：引导老人通过陌生第三方链接、私人支付码付款，或货到付款不提供正规电子发票；门店存续时间短（三五个月），拉黑、解散群聊后交易痕迹消失。

监管难题：取证难（封闭圈层、身份核验门槛）、定责难（交易记录与商家主体脱节）、跨区域监管难（多主体分处不同地区，协同成本高）。

深层原因

不法商家精准拿捏老年人的健康焦虑与情感空缺，以“家人”人设嘘寒问暖，填补老人精神空白；老年人数字素养不足，易被话术蒙蔽，部分老人因碍于面子、缺乏维权意识，维权积极性低；子女陪伴不足，社区正规健康服务、养老服务有待完善。

发礼品、发鸡蛋引流本身不违法，对于一个商家开业就得有客户，那肯定是什么方式有效，用什么方式

从商业逻辑来看，商家开业初期的核心需求是快速积累客户、打开市场，而引流方式的选择，本质上是“效果优先”的商业选择，发礼品、发鸡蛋这类引流手段本身并不存在违法性。报道中提到，杭州拱墅区涉事门店伪装成生鲜超市，以免费领鸡蛋为诱饵吸引老人，绍兴、临平等地的“健康中心”也以免费体验、免费讲座为噱头引流，这些手段本身只是商家获取客户的常规操作——对于面向老年人的群体而言，低成本的小恩小惠的引流效果更为直接，能够快速吸引目标人群关注，这与普通商家开业发传单、送小样、做折扣活动的逻辑完全一致。

引流行为的合法性，关键在于后续操作：若商家仅通过免费礼品吸引客户，后续提供合规产品和服务，那么这种引流方式就是正常的商业营销；只有当引流后伴随虚假宣传、欺诈消费等违法行为时，整个商业行为才构成违规，而非引流手段本身违法。商家追求有效引流，是商业经营的正常诉求，不能因部分不法商家利用引流手段行骗，就否定这种引流方式本身的合理性。

私域直播只是一种有效的、新型的营销工具，不是私域直播本身有问题，是操作的人出了问题

私域直播作为依托私域流量（微信群、专属链接、自研app等）开展的新型营销模式，其核心价值在于精准触达目标客户、降低营销成本、提升转化效率，本身只是一种中性的营销工具，并无好坏之分，问题的根源在于操作该工具的商家。报道中，不法商家利用私域直播的隐蔽性，将其作为“围猎”老年人的载体——通过“黎明优选”等名义运营直播间，夸大“水飞蓟籽油葛根人参”等保健品的养肝护肝功效，引导老人通过私人支付码付款、线下自提货物，刻意掩盖交易痕迹，这些都是商家的违法违规操作，而非私域直播工具本身的问题。

事实上，私域直播作为新型营销方式，不仅适用于保健品销售，也广泛应用于生鲜、日用品、服饰等多个领域，许多合规商家通过私域直播，向老年人提供性价比高的产品和便捷的服务，真正发挥了其营销价值。区分私域直播本身与操作人员的行为，才能客观看待这种新型营销模式：不能因部分不法商家的违规操作，就否定私域直播的合理性，更应聚焦于规范操作人员的行为，打击违法违规经营，让私域直播回归其作为营销工具的本质。

社会和儿女既然发现了老年人的情感、健康欲望、陪伴等方面的真实需求，既然国家和家人满足不了，那总得有人来满足，满足需求就要有价值回报的呀

报道中诸多案例表明，老年人陷入私域直播消费陷阱，本质是其情感孤独、健康焦虑、陪伴缺失等真实需求未得到有效满足。舟山市市场监督管理局普陀分局行政执法队队员张颂、浙江省社区研究会常务副会长顾俊峰等专家均指出，不法商家正是抓住了老年人的这些需求，用低成本的情绪价值（嘘寒问暖、“家人”人设）填补老人的精神空白，进而完成商业收割。

从客观角度来看，社会和子女确实未能完全满足老年人的这些核心需求：许多空巢、独居老人长期缺乏子女陪伴，子女忙于工作，难以给予老人足够的关心和陪伴；社区层面的正规健康科普、养老服务、文化活动仍有不足，无法充分缓解老人的健康焦虑和情感孤独；国家层面的养老服务体系虽在不断完善，但短期内仍难以覆盖所有老年人的个性化需求。需求客观存在，就必然会有主体来满足，而满足需求获得合理的价值回报，本身是正常的商业逻辑——合规商家可以通过提供正规的健康服务、优质的产品、贴心的陪伴服务，满足老年人的需求并获得合理利润。

问题的关键不在于“有人满足需求并获得回报”，而在于部分不法商家利用需求缺口，以虚假宣传、高价低质等违法方式获取暴利，这既违背了商业伦理，也损害了老年人的合法权益；我们应倡导的，是让合规主体通过正当方式满足老年人需求，实现需求与价值回报的良性循环，而非否定“满足需求应获回报”这一基本逻辑。

信息来源：朝新闻客户端