美宜佳卖假烟引爆舆论！网友辣评：“几百年前就有。”投诉居连锁便利店第一！

近日，“2026广东315晚会”的一则曝光，瞬间引发社会各界广泛关注——便利店巨头美宜佳，竟成了假烟集散地。

国民便利店翻车

调查组在广州、佛山、东莞三地暗访，10家美宜佳便利店全部中招，多款畅销香烟（利群、煊赫门、纯境、经典1906）存在售假问题。

省烟草局供图

晚会曝光后，广东省烟草专卖局连夜行动：截至3月15日15时，出动执法人员2328人次，检查门店6325户，查获非法卷烟139.99万支。东莞市市场监管局会同公安、烟草部门，当晚就对美宜佳总部开展约谈。

然而魔幻的是，执法部门收缴后，媒体回访发现，至少一半门店照卖不误！这剧情，连编剧都不敢这么写。

3月15日，官方账号发布致歉声明，称已成立专项工作组，对涉事门店停业核查，并承诺开展全国4万家门店的“拉网式”排查。

但这份盖着公章的道歉信，网友们似乎并不买账。

翻开评论区，入眼的是满屏嘲讽：“这不是几百年前就有的事情吗？”“近一个月买过5家，4家是假烟！”

也有人表示担忧：“希望总部快点出手，还我们其他门店一个干净的环境。”

有网友甚至戏称美宜佳“有自己的卷烟厂”，口碑崩塌，似乎成为燎原之势。

美宜佳居行业投诉榜首

网友的吐槽并非空穴来风。消费保平台的大数据，揭开了行业真相：2022至2025年，消费保共收到便利店相关投诉2113件，涉及金额104.68万元。而在这其中，美宜佳以630件投诉高居榜首，远超罗森（461件）和7-11（380件）。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

观其投诉解决率——美宜佳60.48%，看起来还行？但看看其他家：罗森16.49%，7-11仅8.16%。不是美宜佳做得太好，全靠同行衬托。

翻开消费保平台的投诉档案，美宜佳的“翻车”远不止假烟。

案例一：旅游买到过期肉干

2026年2月27日，消费者孟女士在云南丽江某美宜佳门店购买4包肉干，食用后发现有几包已过期超数月，投诉称致其“第二天拉肚子”。孟女士依据《食品安全法》第148条相关规定索赔1000元。

案例二 ：霉变椰子水

今年2月7日，消费者颜女士在惠州某美宜佳买到一瓶椰子水，开盖即见瓶盖、瓶口严重发霉，瓶内漂浮着霉菌。店长处理方案：退款，或换一瓶新的。

颜女士投诉至消费保平台，美宜佳品牌反馈：供应商的处理意见是赔偿300元。颜女士的诉求是退款并按食品安全法赔偿，双方未达成一致。

记者检索消费保平台，发现有广州、佛山、郑州等多地消费者举报美宜佳销售假烟。

食品变质、假货横行、售后推诿——这三板斧，正在砍向这个拥有4万家门店的便利店帝国。

加盟模式的失控

美宜佳为何会从“国民便利店”沦为“假烟集散地”？答案藏在它的商业模式里。

1. “松散型加盟”

美宜佳创立于1997年，靠低门槛加盟实现疯狂扩张：加盟商仅需缴纳少量的特许加盟费与保证金，整体总投入30-35万元，即可开店。

在日常经营过程中，加盟商拥有高度的自主经营权，且无需上缴利润，每月仅需缴纳1000元品牌使用费。

相比之下，开一家全家可能要60万，且总部抽成高、管控严。很多人想入局手头钱不多，美宜佳就成了首选。

据斑马消费报道，2024年底，美宜佳门店总数达37943家，位居全国第一，2025 年7月正式突破4万家。是日系三大便利店（7-11、全家、罗森）内地门店总和的两倍。

但松散的管理，也为失控埋下伏笔。

2. 烟草“管理盲区”

便利店的核心利润来自烟草，能占单店营收的30%-40%。但烟草实行专卖制度，需门店自行申领许可证、从当地烟草公司订购——美宜佳总部无法统一配送。

这意味着，烟草经营成了品牌管理的“盲区”。

紧俏烟（如利群、煊赫门）官方配额不足，正品利润率约20%，而假烟进货价低，利润率超80%。暴利驱动下，部分加盟商铤而走险，从非法渠道进货。

3. “唯规模论”的代价

美宜佳的数万家门店分布在240+城市，总部日常巡检与实时监管难以落地。

• 没有有效的烟草进货溯源机制

• 没有对门店卷烟的常态化核查

• 消费者投诉通道未形成有效制度

当品牌方更关注门店数量和销售数据，而非合规经营时，假货泛滥就成了必然。

美宜佳的问题，是整个便利店行业积弊的缩影。消费保数据显示，便利店投诉集中在三大痛点：

数据显示，便利店行业36.20%的投诉金额在10元以下——为一瓶水、一包烟，消费者不得不发起维权。行业整体投诉解决率低，仅为26.64%；意味着超过7成的投诉，最终石沉大海。

从“规模优先”到“质量优先”

美宜佳的危机，为整个连锁加盟行业敲响警钟。

短期看，需要建立烟草协同管控机制：与烟草专卖部门数据对接，常态化核查许可证和采购记录；建立“总部-区域-门店”三级监管体系；设置卷烟销售溯源码，实现全程可追溯。

长期看，必须打破“重规模、轻管控”的发展模式，将合规经营纳入加盟商考核，对售假行为“零容忍”——不仅是终止合作，更要追究法律责任。

4万家门店是护城河，也可能是火药桶。当消费者连家门口的便利店都无法信任，规模越大，反噬越狠。

美宜佳的道歉信里，有句话说得诚恳：“对损害消费者合法权益的行为保持'零容忍'”。但这不能只是危机公关时的口号。当网友调侃“几百年前就有的事”时，暴露的是长期积累的信任问题。

便利店行业的竞争，正在从“比谁家店多”转向“比谁更让人放心”。毕竟，消费者用脚投票时，不会在意你有多少家门店，只会在意手里的那包烟、那瓶饮料，是不是保真保质。

附：广东经视3·15调查视频

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨海宝

部分内容综合自南方日报、斑马消费