把金融知识送到群众身边，用微光守护安心消费

把金融知识送到群众身边，用微光守护安心消费

——阳光财险2026年“3·15”暖心守护进行时

清朗金融网络，守护安心消费。2026年“3·15”期间，阳光财险各分支机构积极行动，将金融消费者权益保护融入每一次服务、每一场沟通、每一份送到群众身边的金融知识中。自3月9日活动启动以来，从城市社区到乡村田间，从快递驿站到网约车驿站，从养老院所到校园课堂，阳光人用专业与温度，践行着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的承诺。

微光成炬，让消保教育“润物细无声”

阳光财险将金融教育融入与客户交互的每一个环节，让销售人员、理赔人员、柜员、客服都成为传播消保知识的“发光体”。通过“一句话、一条信、一张卡、一段音”，将消保知识精准送达客户身边。

“凡是承诺‘全额退保’的第三方，都是诈骗！缴费请认准官方渠道。”在与客户沟通时，阳光财险销售人员会自然插入这样一句风险提示。这是阳光财险开展的“微光·一句话”活动。今年“3·15”期间，公司向全体销售人员发出“防诈骗倡议书”，号召大家成为传播消保知识的“发光体”。一句简短的提醒，或许就藏在广大消费者接听的那通电话里，不经意间，已把一份安心送到消费者身边。

“理赔期间，阳光员工不会以任何理由索要验证码，也不会要求向‘安全账户’转账。凡是理赔前要求缴费的一律是诈骗！”这是阳光财险的“微光·一条信”内容。理赔案件处理中，服务机器人会及时向客户发送这样一条提醒信息，目前已累计发出超1.6万条。一条短信，简短有力，在服务闭环中完成贴心守护。

值得一提的还有“微光·一张卡”活动。一张小小的“防范金融风险提示卡”，是阳光财险柜面人员送给客户的贴心礼物。在江苏，年过七旬的赵大爷专程来到门店：“电话里说得再好，我也不放心，得亲自来问问。”柜员笑着迎上去，帮他核验身份、推荐方案。业务办完后，柜员递上一张卡片：“大爷，这上面有官方电话，接到‘代理退保’的陌生来电，千万别信。”赵大爷接过卡片看了看，连连点头：“你们想得这么周到，真是为咱们老百姓服务！”这一幕，正在全国各地的阳光财险柜面发生。活动期间，这张小小的卡片将持续送达到客户手中，让消保知识从柜台走进更多人心里。

此外，“微光·一段音”活动也在持续开展。“凡是要求转账到个人账户都是诈骗，请提高警惕。”拨打95510阳光客服热线时，在等待音乐前或挂机后，消费者都会听到这样一段反诈语音提示，让每一次通话都成为一次消保防诈骗知识提示。

阳光调解开放日，让纠纷化解更有温度

面对纠纷，阳光财险坦诚沟通、主动化解。由高管牵头、专家参与的“阳光调解开放日”在全国各地开展，为消费者搭建直接对话的平台。

在北京，阳光财险一位客户与三者发生交通事故，造成三者受伤，但三者只在事故认定书上留存了一个座机电话，且电话始终无法接通，理赔陷入僵局。理赔员没有放弃，根据事故认定书上的住址信息上门寻找，逐户询问，终于找到了伤者及其家属。分公司总经理带队上门看望，讲解理赔流程，当场协商达成一致，当天赔款到账。家属感动地说：“电话打不通，你们就找上门来，服务真到位！”在辽宁、湖南、青海、天津、山东等地，各地高管在调解室与客户面对面沟通、逐项核实、当场答复，让纠纷化解高效解决。

聚焦重点群体，把金融知识送到最需要的人身边

针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和老年群体，阳光财险各地机构开展了一系列有针对性的、接地气的教育宣传活动，把金融知识送到最需要的人身边。

在山东，分公司联合汽车服务公司举办网约车营运车辆保险知识宣讲会，向奔波在一线的网约车司机普及保险核心知识、理赔要点，现场解答投保、责任认定等实际问题，帮助司机做好风险规避。不止是网约车司机，在浙江和大连，阳光财险号召快递员、外卖员在工作间隙扫码参与“阳光消保知识挑战”，让一线劳动者在奔波之余掌握理赔维权、信息保护、防诈避坑的实用技巧，让奋斗之路更有保障。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，阳光财险各级机构推出多项暖心举措。在江苏，一位老年客户因不熟悉智能手机操作，线上投保无从下手，柜员全程一对一协助，放慢语速、手把手指导，帮助老人顺利完成投保，让金融服务更有温度。在广东，志愿者走进养老院，用粤语版视频和拼图游戏向老人普及防骗知识；在吉林，工作人员走进五保户家庭，送去生活物资的同时不忘提示防范电信诈骗知识，帮助他们守好“钱袋子”。

携手合作伙伴，共筑安全防线

在消费者购车、修车、办理保险的每一个场景，阳光财险正与合作伙伴一起，为消费者筑起安全防线。

在江苏、安徽、吉林、宁波、厦门等地，阳光财险各地机构走进合作单位开展消保知识专项培训，结合汽车金融常见纠纷案例，讲解消费者知情权、公平交易权等核心权益。合作机构现场签署《消保合规承诺书》，保证不误导宣传、不泄露信息、不违规收费。醒目的风险提示牌摆放在4S店销售展厅、修理厂接待区等位置，让消保提示融入服务全流程。在山西，车商专员走进汽贸公司，为一线销售讲解金融消费者权益保护要点，现场签订合规承诺书；在黑龙江，车商专员在4S店开展专题宣讲，双方共同筑牢金融消费安全防线。

阳光财险“3·15”金融消费者权益保护活动正在全国暖心进行中。未来，阳光财险将继续把每一次服务、每一次提醒、每一次沟通，都化作守护消费者的一束微光，以实际行动筑牢消费者权益“保护墙”。