千问拉高了用户对AI办事能力的预期

“阿里的「AI和大消费平台」这两大核心战略，过去好像随时可能发生重心跳跃，千问让它们真正产生连接。”

撰文｜何聆筝

编辑｜翟文婷

AI已然成为大厂财报中的底盘压舱石和增长瞭望塔。

阿里刚刚公布的截止2025自然年季度财报，AI相关产品收入连续十个季度三位数同比增长，阿里云收入本季度增幅达36%。考虑到这也是春节AI入口之争落幕后的第一个财报季，所以千问也是财报发布后，资本市场关注的重点。

对阿里而言，「AI和大消费平台」是过去一年的高频词，也是集团两个战略锚点。不论是阿里重构AI叙事，还是即时零售获得增长，不论沉浸在哪一种语境，都会让外界有种阿里随时在发生重心跳跃的感觉。

然而，年初淘宝闪购等消费应用与千问打通的动作，使得AI+大消费产生真正的连接点。这意味着，阿里所说的「中国最全面的消费者生态系统，通过AI实现变现」。

只是一个春节，会在多大程度上改变用户消费习惯，还需要更长时间检验。不过千问迈过3亿月活门槛，应该是给人以信心的开始。

一、对AI办事能力的预期在被拉高

打开千问、说出需求、下单支付，AI重度用户青溪对千问的这套流程已经轻车熟路。

她是最早的一波千问用户，也是最早将千问在社交圈进行传播的群体。马年春节，在亲戚朋友的助力下，青溪凑集8张千问免单卡，买了电影票、点了外卖和奶茶，体验了绝大多数场景。

一段时间下来，她有个很深的体会，千问的办事能力还需要再提升一下。

「它似乎不能完全读懂你的需求，很多还是需要手动操作，比如少糖少冰加小料，改地址，修改之后第二轮对话弹出来的地址有时候还需要再校正。」

青溪有一点不解，千问给出的产品推荐列表是按照什么标准或维度排序的？比如她在买水果生鲜时，第一个弹出来的基本都是阿里的盒马鲜生。

这点，成都的唐甜和她的同事们也有体会。

作为第一波参加千问请客活动的用户，他们都曾手握不止一张免单卡。但有时候等两杯奶茶的时间过长。这不仅仅是因为下单的人多，还有一个原因是，「当时的千问没办法选择离你最近的奶茶店，是AI随机选店铺。」

2026年1月15日，阿里将淘宝天猫、淘宝闪购、高德、飞猪、支付宝等阿里生态业务跟千问深度打通，目前为止，千问办事的服务供给都来自阿里生态。截至2月底，近1.4亿用户通过千问首次感受了从餐饮、日用品、票务服务及旅行预订等多个领域的AI购物体验。

虽然这是AI第一次如此大规模执行现实世界复杂任务，但显然用户的预期已经不止于尝鲜，对当前出现的通路拥堵，以及商品选择有限的现状，有更高的期望。

目前，对下单的商品类目，千问通常会推荐5-7个商家，唐甜坦言，选择有点少。所以她有时候会先跳转到淘宝闪购，找到心仪的商家，再返回千问指定下单。

在处理模糊需求上，千问的表现也有进步空间。唐甜有点点单，提出「不要川菜」，但是千问推荐的第一个就是以川菜为主的乡村基。

二、一句「千问帮我」的背后

阿里财报披露，今年2月份，千问月活就突破3亿。可见请客免单活动拉新效果明显。

红包能让用户使用千问，更重要的问题是，如何让用户持续使用？

理想状态下，千问所能呈现的结果应当是，假如用户说「规划一次周末滑雪旅行」，千问可以同时调用飞猪订机票酒店、用高德规划行程并预订餐厅，甚至模拟用户打电话确认座位，提供一站式解决方案而这一切仅仅只需几轮对话就能完成一次。

现实是，这并不简单。不仅需要千问有一个稳定高效的技术底座，更关键的是，要打通阿里内部服务数据的壁垒。

这就要求接入千问的12个阿里业务部门，淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德、优酷、大麦、菜鸟、阿里健康、1688、盒马等，采用统一API接口、数据格式，集中调配调配算力、数据、产品开发等资源，才能确保生态协同。

从目前使用情况来看，千问能流畅实现「一句话下单」的，主要集中在电商购物和部分本地生活场景。

这一点，从阿里披露的战绩就可以看出：春节期间，千问帮助用户「一句话下单」近2亿次。主要集中在即时消费、餐饮外卖，比如购买了超3000吨鸡蛋，下单了5500万杯奶茶和3516万杯果茶、1138万杯咖啡。

对于更复杂的跨业务长链条任务，如「策划一次全家旅行」，由于需要完成信息查询和部分预订，最终的支付、核销、售后等环节可能仍需跳转回原App。再加上由于AI还缺乏高效、自然的修正路径，一旦误解意图或推荐不当，用户往往需要推倒重来，体验成本较高。这也使得当下的千问，更像是各种app的跳转入口，而非调度全生态的中枢。

尽管如此，红包活动还是帮助阿里撬动了增量。据阿里披露数据，有超过400万60岁以上用户首次通过千问下单，近一半订单来自县城。

此外，千问的核心用户画像是15到35岁，占比67%。一线城市占52%，闪购场景中学生和职场人合计占78%。这一画像与淘宝传统的高频活跃用户画像存在显著差异。结合千问每月新增近千万用户的增速来看，一个合理的分析是：其中很大一部分属于增量用户。他们此前在淘宝生态内可能处于低频或沉默状态，而千问提供的AI驱动、对话式的新交互方式，有效地激活了这部分人群的潜在需求。

这是阿里自去年成立千问C端事业群以来第一个面向全民的规模化实战检验，既验证了AI办事的市场潜力，也暴露了生态协同与用户留存的真实短板，为千问的迭代提供了可贵的样本。

更重要的是，这一次千问让更多人真实用上、真实感知到AI办事价值的全民普及，让阿里拿到了通往下一代智能生活入口的入场券。

正如千问C端事业群负责人吴嘉所言：「我们真正想的是，要让AI融进老百姓的日常生活场景中，AI点一杯奶茶也好、买一张电影票也好，可能看似简单，但这是AI第一次真正参与到消费者的真实消费决策和执行链条中来。」

三、阿里的生态野心

过去三年，AI产品的交互范式一直停留在文本层面，大模型就像关在玻璃房里的超级大脑，能聊天，但碰不到真实世界的任何东西。

为了突破「对话框」的局限，大厂给自身大模型装上了「手脚」，纷纷上线自己的AI Agent。

腾讯的策略是把微信打造成用户数字生活的总调度。字节则以豆包为核心，打造全场景AI智能体平台。而阿里野心更甚，它试图把整个商业帝国折叠进一个统一的AI入口。

高盛在1月的研报中提出过一个观点：2026年将是中国互联网巨头的战略转折年，围绕AI超级入口的争夺将直接决定未来互联网的流量分发权和商业竞争格局。

高盛把这场战争划分为「系统层、社交层、交易层」三条路径。字节和腾讯分别占据了前两条的制高点，而阿里所在的交易层因为天然的低频属性，恰恰是最容易被替代的。

阿里需要一个AI原生的C端超级入口。而过去很长一段时间，阿里AI内部一直缺一个能挑大梁的AI产品。各条业务线都有自己的AI品牌。

于是，成立千问C端事业群，整合原智能信息事业群、智能互联事业群、千问App、夸克及AI硬件等多条C端产品线，但这仅仅只是第一步。今年3月，阿里正式将全栈AI业务统一为「千问」品牌，彻底结束多品牌分散作战的局面，把千问确立为集团唯一的C端AI旗舰。这意味着，从模型、应用到硬件，所有能力都将围绕千问收口，用一个品牌、一个入口、一套体验，面向用户与市场。

因此，千问的目标不仅是做一个AI助手，而是要成为下一代互联网的「操作系统」和「交易中枢」。

在打造超级入口的同时，千问开始杀入硬件赛道，3月2日在MWC全球首秀推出首款AI眼镜，同步开启预约，3月8日现货开售，年内还将上线AI耳机、AI指环等多形态终端。

阿里的意图很明确：让千问走出手机屏幕，覆盖眼镜、车载、家居等全场景，用软硬一体把「一句话办事」渗透到生活每一处。

不过，硬件能做到的，只是多了一个使用AI的地方。而AI入口之争，真正考验的还是帮用户办成事的能力。从这个角度来看，千问还有许多路要走。