阿里悟空，只是在养电商版“龙虾”么

文｜唐辰 图｜“悟空”发布会现场 唐辰拍摄

悟空开启电商真“智驾模式”。

3月17日，由钉钉团队打造的全球首个企业级AI原生工作平台——“悟空”正式发布，它将会以独立APP和钉钉内置插件两种形态存在。钉钉创始人、CEO陈航（花名“无招”）表示，“过去是人用钉钉来工作，未来是AI用钉钉来工作。”

最近一年来，阿里在AI上的很多大动作，都是在杭州西溪园区对外释放。比如高德扫街榜“飞行街景”、千问开启“AI办事时代”等。

阿里巴巴集团CEO吴泳铭也都会在现场坐镇，坚定内外部对“AI是阿里一把手工程”的信心。

“打碎”钉钉，炼出“悟空”

这一次，吴泳铭再次来到活动现场，给台上的无招带来不小的压力。为迎接这位“大圣”，钉钉进行了组织和产品双重意义上的“重构”。

一方面，“悟空”亮相的前一天，阿里宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事业群，由吴泳铭直接挂帅，统筹通义实验室、MaaS业务线、千问事业部、悟空事业部及AI创新事业部，盖从基础模型研发、模型服务平台，到个人与企业端AI应用的完整布局。

这次架构调整，理顺了阿里AI的方向和打法。悟空事业部被定位为“B端AI原生工作平台，将模型能力深度融入企业工作流”。钉钉则归属其中，并以品牌独立运营的方式运作。

另外一方面，钉钉完成了堪称“伤筋动骨”的底层焕新，核心就是DingTalk CLI（命令行界面）改造，构建起AI可操作的原子化指令体系。即把钉钉全部企业级能力重构为AI可调用的命令行指令。

无招说，这不是接口封装，“实际上是类似于建立一个Unix底层的内核控制体系”。

围绕CLI，钉钉还自研AI原生文件系统RealDoc，以及企业级安全体系。后者则是悟空和OpenClaw（龙虾）最根本的区别，它从设计之初便瞄准了企业级应用的核心痛点：安全、可控与可审计，从身份权限控制、安全沙箱、专属模型空间到认证Skill，为企业用户建立了一个独立、安全的操作空间。

图｜阿里CEO吴泳铭·悟空发布会现场

中国企业家杂志评价称，龙虾的逻辑，是AI模拟人点击屏幕。一旦界面变了，程序就可能混乱、失效。而钉钉将传统图形界面（GUI），彻底重构为AI原生命令行界面（CLI）。AI不再需要“找按钮、点图标”，而是用标准化指令，调用钉钉超千项核心能力。

简单说，龙虾是AI学着像人一样操作电脑；而悟空，直接把自己变成了一台可供AI高效操作的平台。

无招在现场表示，“今天，我们把钉钉打碎，再用AI重建，炼出‘悟空’。钉钉就要融入悟空了嘛，是不是钉钉不重要。”“你真正要给用户的，不是一个软件，而是思想的变革。这才是最厉害的武器。”

也就是说，悟空是钉钉彻底的“捏碎”再造，它是钉钉，但也不是钉钉了。

开启电商真“智驾模式”

我注意到另外一个关键信息：阿里业务生态ToB能力将以Skills（技能）形式逐步接入悟空，成为阿里AI能力在企业办公场景的统一出口。

在无招演示的OPT（One Person Team，一人团队）十大解决方案中，就包括电商，阿里旗下淘宝、天猫、1688、支付宝、阿里云等B端商业能力的Skill，将逐步接入。

这意味着阿里过去二十余年的电商基建、商家服务能力、商业体系，比如生意经营、店铺运营、营销导购、数据分析以及支付结算等，都被“原子化”封装成标准化的“Skill（技能模块）”。

当这些能力全部汇入阿里悟空，商家可以像搭积木一样，把这些Skill进行组合，在悟空上创造自己的AI工作流，搭建出一支覆盖开店、选品、营销、运营、发货等各个环节的AI Agent团队。

这个模式和养龙虾很像，有观点便称，“电商版龙虾”来了。但悟空并不是简单的“电商龙虾”，更是AI Agent对电商的一次底层重构。对千万商家而言，也是电商经营模式从“手动挡”向“智驾模式”的一次代际切换。

注：钉钉AI作词作曲的开场曲 唐辰现场录制

在悟空出现之前，电商商家并不缺少AI工具。

2025年的天猫双11发布会上，阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称之为“AI重构淘宝”。他在与唐辰在内的媒体沟通中表示，淘天要做“好用的AI”，团队主要做了三件事——提高流量匹配效率，为商家降本增效，以及打造新的AI导购产品。

这届天猫“双11”，也被称为“首个AI全面落地的天猫‘双11’”，AI带来的提效令人惊喜。公开数据显示，“生意管家”通过1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，服务了500万商家，平均帮助商家节省30%工作量，效率提升1.5倍。AIGC能力累计生成图片和视频素材共1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。

但AI在改写电商的运转模式的同时，也存在一个现实痛点：AI工具是割裂的。

在传统模式下，一个典型电商商家的工作流程可能是这样：每天在1688找货源、在淘宝后台上架、在生意参谋看数据、在直通车调投放，最后还要去支付宝对账。

即便在每个环节都有对应的AI辅助能力，但它们彼此独立，无法联动。商家依然需要像个熟练的司机，在七八个仪表盘之间手忙脚乱地切换，靠人工串联起整个流程。

商家缺的不是单点的“辅助驾驶”功能，而是一个能统一调度所有资源、安全可靠的“自动驾驶系统”。龙虾提供了一个新的AI改造电商的思路，但它不懂电商，更无法深入到电商平台，关键是存在致命的安全隐患。

“悟空”能给商家经营带来什么样的变革？用无招的话说就是，“1个店主+阿里悟空=一支电商团队。”

他还在现场演示了一个场景：用户只需说“帮我找1688上儿童玩具的高销商品”，悟空便自动调用1688的选品Skill进行分析；接着说“我要买得力A4纸”，它立刻调用供应商调查Skill进行比价和背调；如果发现商品主图点击率低，它又自动调用素材优化Skill进行调整，甚至直接生成经营周报。

除了电商经营，商家还能通过悟空接入财税、法务、设计、技术开发等各类专业 Skill，组建起一套完整的企业职能 AI Agent 团队。

这套“智驾模式”的核心就是，电商能力的原子化。悟空统一调度原本散落的服务能力，实现经营AI化。

一个理想的场景：未来商家在1688上选品找货源时，“悟空”可以帮助进行全景式供应商背景调查、全网比价、自动排雷；商家开新网店时，可以基于1688官方分销供应链，通过AI自动经营，快速上架商品。

这种深度的业务打通，将模型能力从单纯的对话交互，嵌入了企业的核心业务流程之中。对于中小商家，这也是一种“AI能力平权”，个人的角度从执行者变成了决策者，核心竞争力从“谁手速快”变成了“谁的判断准”。

图｜悟空“原子化”能力 唐辰拍摄

悟空的使命不止是在提效，它也不单纯一款新产品，其真正的价值是阿里整个商业生态的AI化出口。它也正在改写两个层面的规则：

一是，垂直SaaS的边界在瓦解。过去，商家会为各种垂直SaasS服务付费，比如选品工具、ERP系统等。但悟空则将开箱即用、按需调用、按结果付费的Skills，打包摆到经营者工具包里。这也跑出一个新的MaaS(模型即服务)，其货币标准就是Token。

二是，全球最大ToB Skill市场正在成形。依托阿里业务生态的体量，一个覆盖千万级商家的AI服务市场已现雏形。企业和开发者可以将自己的经验（如独特的选品逻辑、客服话术）标准化为Skill，上架交易。这交易的不再是软件，而是“工作能力”本身。

这两个层面规则的改写，也在实现吴泳铭的规划，即提升MaaS战略地位。在他看来，MaaS业务推动的增长是AI和云营收的核心关键因素。

换句话说，大厂AI竞速，悟空为阿里筑起一道新的堤坝，并在推动阿里从流量模式转型为生产力服务商。

随着“悟空”能力的不断完善，阿里电商的智能化也在进一步深入，开启电商行业真“自动驾驶”时代。未来电商经营，终将摆脱人力密集的桎梏，转向“意图驱动”的决策模式，每个商家都能拥有一支24小时不间断运转的数字经营团队。

但阿里的挑战也很多，比如电商涉及真金白银，AI“误操作”的容错率极低，如何建立可靠的“刹车机制”和权限围栏，如何让习惯了亲手操作的商家真正信任AI，都是必须跨过的坎。

这是悟空“取经”需要历的难，但路已经趟出来了，就可以一直走下去。

参考资料：

中国经营报，《阿里财报另一面，AI已从“可选工具”成为商家“基础设施”》

中国企业家杂志，《对话无招：打碎钉钉，破除“我执”》

36氪头条转载：

虎嗅推荐：

36氪首页推荐、钛媒体精选：

钛媒体主编精选：

36氪热榜、钛媒体热榜：

澎湃、界面、36氪、钛媒体热榜：

人人都是产品经理主编推荐：

「唐辰同学」

钛媒体、36氪、老虎财经热榜

澎湃新闻2024年最澎湃创作者

老虎财经2024年度优秀专栏

河南日报·顶端新闻2024年度影响力作者

界面新闻优质榜单

老虎财经2024年度优秀专栏

腾讯新闻年度优质热问答主

2023搜狐新闻年度优质创作者

人人都是产品经理2023年度优秀作者

2023网易新闻年度内容合伙人

界面、36氪、钛媒体、澎湃、21财经、蓝鲸、老虎财经等平台专栏认证作者